信用卡線上營(yíng)銷獲客技巧實(shí)戰(zhàn)

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、短視頻、直播、“線上+線下”一體化營(yíng)銷

【培訓(xùn)對(duì)象】

信用卡營(yíng)銷人員&客戶經(jīng)理&新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員

【授課形式】

行動(dòng)學(xué)習(xí)——理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)等

【課程時(shí)間】

3天（6H/天）

【課程大綱】

一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行自身及信用卡客戶的特征變化

1.金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)

2.信用卡營(yíng)銷升維之戰(zhàn)：無(wú)場(chǎng)景、不營(yíng)銷

3.“人人玩手機(jī)時(shí)代”用戶的9大典型特征

4.從“流量池”到“時(shí)長(zhǎng)池”，你憑什么能占領(lǐng)用戶心智？

5.過(guò)去的“位置流量”思維VS現(xiàn)在的“用戶流量”思維

6.拿起敵人的槍，武裝自己，線上搶流量

7.“短視頻+直播”賦能信用卡場(chǎng)景化打造與流量獲取

8.從CRM到社群，銀行進(jìn)入私域流量時(shí)代

9.“引進(jìn)來(lái)+走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”構(gòu)建私域流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)

10.“銀政企農(nóng)”圈層共建，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，進(jìn)一步提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

二、微信端私域流量信用卡營(yíng)銷的矩陣打法

1. 微信端私域流量的6駕馬車(chē)

2 個(gè)人號(hào)

2 公眾號(hào)

2 社群

2 小程序

2 視頻號(hào)

2 企業(yè)微信

2. 私域流量池流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化圖譜

2 個(gè)人號(hào)IP打造的5件套

2 個(gè)人號(hào)+社群+公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)的矩陣搭建

2 視頻號(hào)在2021年銀行新媒體營(yíng)銷中的重要地位

2 社群運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀解析

2 存量社群激活三板斧

2 新社群運(yùn)營(yíng)的方法和流程

3. 信用卡主力客群的“線上+線下”活動(dòng)策劃攻略

2 女性客群

2 親子客群（背后的年輕客群）

2 白領(lǐng)客群

2 學(xué)生客群

2 商貿(mào)結(jié)算客群

2 外出務(wù)工客群

4. 信用卡營(yíng)銷線上工具匯總

2 海報(bào)

2 鏈接

2 二維碼

2 短視頻

2 文案

2 H5超鏈接

n 信用卡營(yíng)銷線上+線下一體化活動(dòng)策劃實(shí)操：

根據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品、手機(jī)銀行APP存量客戶及現(xiàn)有活動(dòng)，針對(duì)某一特定客群，利用線上新媒體工具，策劃一場(chǎng)信用卡線上+線下一體化營(yíng)銷活動(dòng)

結(jié)果產(chǎn)出：形成作品+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+擇優(yōu)選用

三、信用卡引流獲客短視頻的拍攝及運(yùn)營(yíng)

1. 信用卡適用的兩大短視頻平臺(tái)

2 抖音

2 視頻號(hào)

2. 短視頻賬號(hào)的8大運(yùn)營(yíng)流程

3. 信用卡短視頻選題切入點(diǎn)

2 探店打卡類

2 知識(shí)分享類

2 公益宣傳類

4. 用鏡頭講故事

2 腳本策劃

2 拍攝剪輯

5. 信用卡短視頻創(chuàng)作的實(shí)用工具匯總

2 短視頻素材獲取12大平臺(tái)

2 4大短視頻文案素材平臺(tái)

2 拍攝器材匯總

2 4大短視頻剪輯傻瓜神器

2 短視頻剪輯常見(jiàn)的16個(gè)技巧實(shí)操

n 信用卡合作商戶探店類短視頻創(chuàng)作實(shí)操

以小組為團(tuán)隊(duì)，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學(xué)拍攝剪輯技巧，進(jìn)行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。

結(jié)果產(chǎn)出：形成作品+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+擇優(yōu)選用

四、信用卡營(yíng)銷直播帶貨的創(chuàng)新打法

1. 直播風(fēng)口上，共同借勢(shì)

2 直播帶貨是獲取下沉市場(chǎng)流量的唯一選擇

2 直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視購(gòu)物

2. 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營(yíng)銷之路

2 短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營(yíng)銷、自媒體到底怎么玩？

2 一個(gè)模型看懂新媒體營(yíng)銷通路

2 公域流量-私域流量-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑

3. 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”

2 各大平臺(tái)對(duì)金融行業(yè)直播帶貨的約束

2 銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線救國(guó)”？

2 信用卡營(yíng)銷直播可以做到哪一步？

2 手機(jī)銀行可以通過(guò)直播拉新促活嗎？

4. 直播帶貨的十大密碼

2 定位要清晰

2 產(chǎn)品有爆款

2 平臺(tái)要匹配

2 主播是核心

2 引流是關(guān)鍵

2 氛圍要熱烈

2 政策要誘人

2 主播會(huì)促單

2 流程要簡(jiǎn)單

2 服務(wù)能跟上

5. 重點(diǎn)案例：

2 某城商行與周邊商圈合作直播帶貨，有效植入信用卡營(yíng)銷

2 某城商行以“鄉(xiāng)村振興”為切入點(diǎn)，下沉三農(nóng)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)信用卡轉(zhuǎn)化

2 某國(guó)有行以產(chǎn)品為導(dǎo)向，搭建特定場(chǎng)景開(kāi)展直播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦卡

五、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——直播前需要做什么？

1.   平臺(tái)選擇

2 抖音

2 視頻號(hào)

2 小程序

2 自有平臺(tái)

2. 人員配置

2 主播

2 副播

2 直播間助理

2 商務(wù)洽談

2 選品和賣(mài)點(diǎn)提煉

2 腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

2 小號(hào)提問(wèn)配合

2 客服人員（中控臺(tái)：公告、優(yōu)惠券；客服：活動(dòng)確認(rèn)）硬指標(biāo)任務(wù)

2 技術(shù)服務(wù)

2 機(jī)動(dòng)部隊(duì)

3. 合作選品

2 異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇

2 選品的3大分類

4. 直播目標(biāo)

2 帶貨目標(biāo)

2 植入目標(biāo)

2 影響力目標(biāo)

5. 引流宣傳

2 直播間5大公域流量來(lái)源

2 直播間4大私域流量來(lái)源

6. 腳本策劃

2 直播主題

2 直播時(shí)間

2 直播節(jié)奏

2 直播分工

2 環(huán)節(jié)設(shè)置

①　開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱

②　直播互動(dòng)

③　產(chǎn)品講解

④　產(chǎn)品測(cè)評(píng)

⑤　抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

⑥　促單成交

⑦　總結(jié)預(yù)告

2 單品腳本

①　產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計(jì)、賣(mài)點(diǎn)提煉與營(yíng)銷技巧

②　視覺(jué)化表達(dá)

③　品牌介紹、信任背書(shū)

④　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

7. 設(shè)備檢查

2 聲音

2 影像

2 網(wǎng)速

2 環(huán)境

8. 媒體對(duì)接

2 傳統(tǒng)媒體（當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等）

2 新媒體（自身公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP和當(dāng)?shù)卮骎）

六、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧

1.    主播的角色定位和人設(shè)

2 主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風(fēng)格

2 主播的角色定位：專業(yè)的某某顧問(wèn)

2. 主播的關(guān)鍵能力訓(xùn)練——網(wǎng)紅表達(dá)技巧

2 網(wǎng)紅的能力要求

2 四有“線上精氣神”鏡頭感訓(xùn)練

2 直播話術(shù)訓(xùn)練

①　直播開(kāi)場(chǎng)的20段話術(shù)

②　直播活動(dòng)介紹4大環(huán)節(jié)話術(shù)

③　直播產(chǎn)品介紹話術(shù)

④　直播促單話術(shù)

⑤　應(yīng)對(duì)直播間尷尬的4大方法

2 營(yíng)造直播間氣氛

2 如何增加直播間熱度？

①　內(nèi)容提醒

②　工具提醒

2 粉絲互動(dòng)的3大目的

①　增強(qiáng)用戶對(duì)商品的了解

②　增強(qiáng)主播信任感

③　增加粉絲直播間停留時(shí)長(zhǎng)

2 粉絲互動(dòng)的5大方法

①　引導(dǎo)用戶關(guān)注

②　引導(dǎo)用戶評(píng)論

③　設(shè)計(jì)互動(dòng)話題

④　活躍直播氛圍

⑤　下單引導(dǎo)

2 產(chǎn)品講解與促成下單

①　產(chǎn)品類/活動(dòng)銷講策劃方法

②　鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧

③　促進(jìn)成交的話術(shù)技巧

④　李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧

2 直播間劇情表演

①　粉絲直播間砍價(jià)

②　制造庫(kù)存緊張氛圍

③　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)商家補(bǔ)庫(kù)存、砍價(jià)等

④　行長(zhǎng)/品牌方/農(nóng)戶/店長(zhǎng)/村長(zhǎng)等聯(lián)合講解

n 模擬直播間

以小組為單位，搭建商圈+信用卡等場(chǎng)景，組成臨時(shí)直播團(tuán)隊(duì)，密切分工配合，模擬直播前、直播中和直播后全鏈路流程。
   結(jié)果產(chǎn)出：形成方案+全程模擬+學(xué)員自評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+篩選優(yōu)秀人才