銀行：企業(yè)微信運(yùn)營

【課程提綱】

第一講 微信平臺搭建與粉絲經(jīng)營

一、微信公眾號平臺

1、訂閱號

2、服務(wù)號

3、企業(yè)號

4、小程序

二、微信公眾號開通和設(shè)置

1、用戶注冊

2、菜單設(shè)置

3、賬號和頭像設(shè)置

4、后臺功能

（1）消息發(fā)布功能

（2）用戶分析功能

三、微信平臺和會員商城開發(fā)

1、會員管理

（1）查詢

（2）積分

（3）帳單

（4）資訊

2、會員卡功能

3、會員商城

四、微信全民營銷平臺創(chuàng)建

1、眾包服務(wù)模式

2、分銷系統(tǒng)創(chuàng)建

3、合伙人管理

4、傭金分配

五、微信營銷“三板斧”

1、搜索營銷

2、內(nèi)容營銷

3、會員營銷

六、如何擁有海量粉絲？

  1、內(nèi)容吸粉

2、活動吸粉

3、社群吸粉

4、掃碼關(guān)注

5、鏈接吸粉

6、附加人加粉

第二講  支行（網(wǎng)點(diǎn)）營銷號運(yùn)營

  一、營銷號生成

1、注冊

2、頭像

3、簽名

4、背景

5、人設(shè)定位

二、微信號運(yùn)營

1、通過微信號來吸粉

2、平臺內(nèi)容發(fā)布

3、客戶（理財(cái)）經(jīng)理分享名片

4、內(nèi)容生成鏈接產(chǎn)生銷售溝通

三、通過微信號圈粉

1、目標(biāo)人群尋找

2、潛在客戶挖掘

3、會員關(guān)系培養(yǎng)

4、用戶數(shù)據(jù)掌握

四、微信號如何進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布

1、選題策劃

  2、情緒表達(dá)

    3、觀點(diǎn)鮮明

   4、標(biāo)題吸睛

五、微信上賣什么？

1、銀行客戶關(guān)系線上維護(hù)

2、制造銀行口碑

3、銀行所屬產(chǎn)品銷售

4、銀行品牌傳播

5、構(gòu)建會員關(guān)系

6、掌握用戶需求

第三講  如何建立微信社群圈子

一、社群運(yùn)營模式

1、建群或加群

2、社群要有一定規(guī)模

3、內(nèi)容發(fā)布

4、產(chǎn)品展示

5、策劃話題

5、提升情感信任關(guān)系

6、粉絲產(chǎn)生購買意愿

7、客戶接觸

8、產(chǎn)生交易

二、社群關(guān)系創(chuàng)建

1、大群（300人以上）

2、中群（50-299人）

3、小群（50人以內(nèi)）

三、社群分類

1、用戶群

2、興趣群

3、話題群

四、社群名稱

1、與定位有關(guān)

   2、特色鮮明

   3、能帶來益處

   4、易于傳播

五、目標(biāo)用戶掌握

1、用戶習(xí)慣

2、消費(fèi)水準(zhǔn)

3、興趣愛好

4、圈層粉絲

六、社群黏性要求

1、有溫度

2、有互動

3、有情懷

4、有參與

5、有分享

第四講  讓你的朋友圈更具有魅力

一、朋友圈加關(guān)注的技巧

1、親切的打招呼語

2、有特色的頭像設(shè)置

3、簽名要有意境

4、朋友圈近期展示

5、連續(xù)加關(guān)注頻次要求

    二、如何獲得別人認(rèn)同

1、首先對客戶線上要做了解

2、如何與人聊天

(1)聊什么？

(2)什么不能聊？

3、怎樣投其所好

4、怎樣給客戶一個(gè)好印象

三、朋友圈維系營銷的大秘訣

21、塑造微星

2 2、成為好友朋友圈里最亮眼的那一個(gè)

2 3、做一臺信息豆?jié){機(jī)：打碎、發(fā)布、重構(gòu)

2 4、有效占領(lǐng)客戶的碎片化時(shí)間

25、提供簡單的娛樂

2  6、找到客戶觸點(diǎn)的開關(guān)：情緒

2  7、曬好評才是最好的廣告

2  8、銷售來自推薦

四、朋友圈成交技巧

? 1、直接促成法 

2 2、危機(jī)促成法

2 3、零成本促成

2  4、體驗(yàn)促成法 

2  5、客戶見證法

五、朋友圈上一對一銷售禁忌

1、群發(fā)產(chǎn)品信息

2、把客戶當(dāng)郵箱“垃圾筒”

3、沒有情景聊天

4、不了解客戶需求

5、銷售表現(xiàn)明顯

六、建立客戶好感從朋友圈內(nèi)容發(fā)布做起

1、朋友圈內(nèi)容發(fā)布有規(guī)律

2、要有個(gè)性化的分享

3、要有自己的生活內(nèi)容

4、如何轉(zhuǎn)發(fā)心靈雞湯

5、圖片發(fā)布要求

七、朋友圈禮儀

1、及時(shí)點(diǎn)贊

2、評價(jià)贊美

3、提醒別人分享關(guān)注

4、關(guān)注別人及時(shí)點(diǎn)贊

5、申請加關(guān)注只能兩次

八、一對一聊天須知

1、 先從客戶感興趣的事情聊起

2、鼓勵客戶談興

3、要會贊美客戶

4、產(chǎn)品引導(dǎo)

5、需求捕捉

6、問題解答

7、不要一次性聊完

8、給下次溝通創(chuàng)造機(jī)會

 第五講   社群內(nèi)容營銷與文案策劃

一、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

    1、產(chǎn)品功能

2、市場預(yù)期

   3、投資空間

4、心理滿足

二、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝

    1、賣點(diǎn)數(shù)量為1-3個(gè)

2、要有好的標(biāo)題

   3、人格化包裝

4、要讓人記得住

三、產(chǎn)品如何發(fā)布

1、發(fā)布時(shí)機(jī)

2、題目吸引人

3、語言接地氣

  4、有圖有真相

  5、冷場時(shí)如何處理？

 6、遇到“較勁”的客戶話術(shù)

四、社群的內(nèi)容營銷

1、話題制造

2、如何講一個(gè)故事

3、制造爭議

4、有“福利”

5、有活動

6、要有文案策劃

五、營銷傳播文案策劃要點(diǎn)

1、圍繞著熱點(diǎn)策劃

（1）圍繞國家、行業(yè)政策、熱點(diǎn)做策劃

（2）圍繞著企業(yè)中心工作進(jìn)行策劃

（3）圍繞著企業(yè)產(chǎn)品、活動進(jìn)行宣傳策劃

2、策劃內(nèi)容

（1）宣傳主題

（2）報(bào)道傳播角度

（3）文章風(fēng)格和標(biāo)題

（4）媒體傳播投放策劃

（5）渠道內(nèi)容發(fā)布

六、如何制造用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)

1、內(nèi)容炒作

2、病毒設(shè)計(jì)

3、水軍灌貼

4、微群推送