主講老師: | 劉煒 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的、互相連接的網(wǎng)絡(luò),它允許人們在全球范圍內(nèi)交換和共享信息、數(shù)據(jù)、聲音和圖像。它是由數(shù)以千計的計算機、服務(wù)器、路由器和其他設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò),通過各種協(xié)議和技術(shù)相互連接。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息、交流思想、購物和娛樂的主要渠道之一。它也為企業(yè)和個人提供了無數(shù)的商業(yè)機會和創(chuàng)新空間。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-05 10:37 |
【課程背景】
一場以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息時代革命,席卷著當今人類社會的方方面面。人與人、人與物、物與物的萬物互聯(lián),正如同新一輪太陽噴薄而出。
一場“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的國家戰(zhàn)略,正在重構(gòu)著中國每一個行業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu),驅(qū)動著當今傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。這是新時代的敲門聲, 也是一種不可阻擋的力量。
馬云說,很多人一生就輸在對新生事物的看法上,第一是看不見,第二是看不起,第三是看不懂,第四是來不及。
互聯(lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個巨型的企業(yè)瞬間倒掉,亦可以讓一個不知名的公司迅速崛起;
如何解決當前企業(yè)關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的所有困惑,突破傳統(tǒng)習(xí)慣思維的路徑依賴?幫助企業(yè)快速“融網(wǎng)”,解決服務(wù)營銷團隊社交媒體時代的瓶頸?
一切答案盡在《客戶服務(wù)與會員管理》之中。
【課程收益】
1、現(xiàn)象與變局:傳統(tǒng)市場發(fā)生深刻變化,消費者行為習(xí)慣轉(zhuǎn)移,全渠道服務(wù)營銷的O2O時代來臨。通過學(xué)習(xí)要樹立用戶體驗至上的互聯(lián)網(wǎng)思維模式,構(gòu)建服務(wù)運營體系內(nèi)容和流程。
2、系統(tǒng)與手段:創(chuàng)建O2O服務(wù)的平臺,全面重構(gòu)新時代企業(yè)會員營銷的模式。
3、會員系統(tǒng):構(gòu)建企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫運營體系,通過積分進行會員開源,通過活動實施激活會員活力的方法與手段,提升O2O服務(wù)運營的黏性。
4、口碑系統(tǒng):通過服務(wù)業(yè)態(tài)調(diào)整、驚喜營銷、增值服務(wù),打造會員好口碑的方法與手段,掌握搜索入口、內(nèi)容營銷、事件傳播的應(yīng)用。
【課程對象】
銀行管理層、營銷人員
【課程老師】
劉煒,中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師、中國高校EDP聯(lián)盟講師,曾任香港信地集團品牌營銷中心總經(jīng)理。
高級職稱
【金融行業(yè)營銷培訓(xùn)經(jīng)歷】中國人民銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)村信用社(農(nóng)商銀行)、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平洋保險公司、太平保險公司、還曾在清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校管理學(xué)院、總裁班講授過《互聯(lián)網(wǎng)金融》和《營銷思維創(chuàng)新與服務(wù)品牌》課程。
【課程時間】
1-2天
【建議培訓(xùn)人數(shù)】
80人以內(nèi)
【課程模式】
講授、案例解析、角色扮演、視頻演繹等。
【課程提綱】
第一講 戰(zhàn)略性客戶定位與用戶體驗
一、O2O服務(wù)營銷的入口系統(tǒng)
1、客戶的服務(wù)由物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)
2、個性訂制的流行
3、構(gòu)建虛擬信用平臺消滅傳統(tǒng)中介
二、用戶劃分與體驗思維
1、客戶生命周期規(guī)律
2、戰(zhàn)略性客戶定位
3、個性化訂制服務(wù)
4、客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化
三、用戶體驗至上
1、產(chǎn)品體驗
2、服務(wù)體驗
3、信息體驗
四、服務(wù)營銷內(nèi)核
1、用戶至上
2、免費的商業(yè)模式
3、產(chǎn)品包裝人格化
4、企業(yè)價值鏈創(chuàng)新
五、企業(yè)在轉(zhuǎn)型中要做什么?
1、建鏈接平臺
2、找用戶
3、做內(nèi)容
4、拼服務(wù)
5、促成交
案例解析:
(1)民生銀行是如何通過財神卡撬動市場的?
(2)中國工商銀行“人脈挖寶”社會化營銷
第二講 CRM數(shù)據(jù)庫搭建與會員經(jīng)營
一、大數(shù)據(jù)時代商業(yè)服務(wù)行為的改變
1、從廣告到用戶服務(wù)
2、企業(yè)的媒體化服務(wù)屬性
3、大眾點評的服務(wù)模式
二、 數(shù)據(jù)庫服務(wù)與商業(yè)行為分析
1、數(shù)據(jù)收集
2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3、商業(yè)行為梳理準則
三、圈層人群的劃分
1、用戶習(xí)慣
2、消費水準
3、網(wǎng)友愛好
四、會員用戶經(jīng)營
1、CRM數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
2、微信電子會員卡
3、用戶數(shù)據(jù)收集與交換
4、會員數(shù)據(jù)商業(yè)行為分析
五、目標人群的圈層傳播
1、微信(博)傳播
2、短信傳播
3、電子郵件
案例解析:
(1)招商銀行3.0網(wǎng)點的品牌營銷
(2)中國銀行“挑戰(zhàn)18”手機銀行推廣策劃
(3)寶馬第一場雪的銷售服務(wù)
第三講 口碑傳播與品牌SEM營銷
一、從購買廣告到贏得關(guān)注
1、展示類廣告衰退
2、RTB實時競價模式
3、互聯(lián)網(wǎng)推廣的效果付費
二、營銷體系建立
1、關(guān)注用戶需求
2、注重產(chǎn)品細分定位
3、健全的營銷管理流程
三、搜索引擎SEM營銷
1、百度搜索卡位
2、百度指數(shù)應(yīng)用
3、網(wǎng)絡(luò)文章SEO寫作
四、網(wǎng)絡(luò)口碑軟文要求
1、具有傳播性
2、被百度收錄
3、被新聞源網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)
4、微博話題榜推薦
五、內(nèi)容營銷與網(wǎng)絡(luò)炒作
1、話題建立
2、傍熱點事件
3、故事傳播
4、大V與“水軍”的合作
5、用戶分享傳播
案例解析:
(1)雙匯口碑管理為何“失位”?
(2)“世界上最好的工作”策劃文案
第四講 客戶關(guān)系管理與全網(wǎng)營銷
一、數(shù)據(jù)時代用戶特點
1、用戶生命周期短
2、忠誠度不高
3、品牌社會附加值不高
4、消費力較弱
二、用戶需求關(guān)注
1、策劃用戶需求
2、個性需求挖掘
3、長尾效應(yīng)
三、特色服務(wù)打造
1、差異化定位
2、用戶體驗活動設(shè)計
3、占據(jù)用戶心智模式
四、全網(wǎng)整合營銷策劃
1、異業(yè)結(jié)盟
2、混搭更有力量
3、策劃體驗活動
4、媒體合作策略
五、數(shù)字管理路徑
1、關(guān)注點管理
2、任務(wù)分配模式
3、客戶拜訪考核
案例解析:
(1)民生銀行與萬科的跨界整合營銷
(2)光大銀行私人銀行管理模式解析
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