| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構，主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務，為客戶提供金融服務。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務范圍也在不斷擴大，涵蓋了證券、保險、信托等多個領域。同時，隨著科技的發(fā)展，銀行的經(jīng)營模式和服務方式也在不斷變革，網(wǎng)上銀行、移動支付等新型服務模式逐漸普及。然而，銀行業(yè)也面臨著風險和挑戰(zhàn)，如信貸風險、市場風險等，因此，銀行需要加強風險管理，確保金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-04 13:32 |
課程核心價值：全案例第一工作視角的務實型培訓，案例選取充分，操作邏輯扎實。
楔子：回歸本質的思考
? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營困境
2 產(chǎn)品競爭力同質
2 中臺的建立缺失
2 流程的整理繁雜
2 員工的賦能不足
2 營銷的觸達不力
? 困境背后的根源
2 經(jīng)營場景的變了
2 經(jīng)營思維沒跟上
2 經(jīng)營工具也變了
2 經(jīng)營流程沒跟上
2 團隊驅動的模式
? 何為有效的培訓
2 學員語言
2 客戶視角
2 邏輯分析
2 場景復制
第一篇：零售業(yè)務的數(shù)字化創(chuàng)新
? 案例分析：東莞某四大行新任個貸經(jīng)理，9個月完成200筆新增規(guī)模超過2億的線上化數(shù)字化操作
2 用線上APP鏈接到新增真實客群
2 如何線上劍客客戶群體的信任感
2 如何將公域流量轉化為私域流量
2 批量化數(shù)字化的客戶標簽建立
2 有效的營銷觸達分層客戶
2 分析：如何轉化我們的客戶流量并成為營收業(yè)績
第二篇：零售業(yè)務的平臺化創(chuàng)新
? 有效達成與第三方平臺的合作獲客-成功與失敗案例呈現(xiàn)與結果分析
? 案例分析：某縣域支行，客戶經(jīng)理如何3個月時間完成88家加油站、202家零售店、355輛政府餐車公司的一體化結算合作，實現(xiàn)累計新增存款6800萬。
2 第三方合作的平臺如何在哪里？
2 如何有效走入客戶的經(jīng)營？
2 如何尋找零售業(yè)務的裂變點？
2 分析：如何有效的復制該模式的營銷策略？
第三篇:零售業(yè)務的場景化創(chuàng)新
? 哪些是真正銀行可切入的金融場景?
? 案例分析：南寧分行零基礎，3個月，通過場景化營銷，針對物業(yè)公司實現(xiàn)3.2億存款新增，同期達到周邊商戶收單率全行第一。
2 產(chǎn)品之外，如何分析客戶的剛性非金融需求
2 線上場景化的凝練-如何走入客戶的生活與經(jīng)營場景
2 客戶端如何做好線上與線下的體驗
2 零售業(yè)務的裂變點-6700萬、3.2億到24.7億的累計
2 分析：我行如何借鑒與考慮復制該場景化營銷思維。
第四篇：零售業(yè)務的營銷模式創(chuàng)新
? 零售業(yè)務的批量化運作是未來營銷方向
? 案例分析：廣州分行來聚財業(yè)務如何打通場內(nèi)場外實現(xiàn)出租車客群的批量化操作？陜西分行如何通過勞動組合優(yōu)化實現(xiàn)批量化來聚財操作？
2 定位我們可以有效影響的客群
2 打通場內(nèi)場外的三個必要條件
2 后端操作與前端營銷的勞動組合
2 案例分析：我行如何簡介與思考轉化該營銷模式的創(chuàng)新
第五篇：重操作能力輕營銷技巧的業(yè)務模式
? 如何有效批量獲客
? 如何多角度APPS式的營銷觸達
? 客戶的維護與業(yè)務的跟進
? 客戶轉介紹的能力提升
? 案例復盤：9個月，1個客戶經(jīng)理，實現(xiàn)客戶新增200戶，貸款新增2.2億的營銷策略與工具復盤
? 如何有效批量獲客
2 分析國有行與股份行產(chǎn)品服務的各自優(yōu)勢
2 網(wǎng)點存量
2 第三方渠道
2 沙龍與大堂
2 設計與演練：短信、電話與微信同步觸達的話術與文字
2 案例分析：傳奇客戶經(jīng)理（多年總行排名前10）線上獲客養(yǎng)客的策略與方法
? 圍繞白名單的客群精選
2 如何用樣本工作法定義高需求客群行業(yè)
2 如何填補白名單中的法人與手機號碼的缺失
2 如何建立和優(yōu)化勞動組合
2 案例復盤：一家三線城市只有7個人的網(wǎng)點，如何超越省會城市20人的大支行業(yè)績？
? 多維度觸達客戶的策略
2 電話的觸達策略
1. 針對個金存量的電話
2. 針對白名單的電話
3. 話術設計與現(xiàn)場演練
2 案例復盤：繁忙的網(wǎng)點，柜員大堂和普惠專員的勞動組合優(yōu)化與分配機制的聯(lián)動，產(chǎn)生3倍業(yè)績的提升。
2 微信的客戶觸達
1. 客戶經(jīng)理ID與IP的建立方法
2. 朋友圈內(nèi)容發(fā)布的三個原則
3. 如何發(fā)布產(chǎn)品服務信息更能觸動客戶的感知
4. 添加潛在客戶的幾個策略
5. 如何觸發(fā)小窗口的業(yè)務會談
6. 設計與演練：朋友圈的文字設計
2 案例復盤；如何迅速維護海量客戶，圈，群與小窗口的批量維護策略，宜昌建行是如何處理的。
? 客戶群體的跟進與維護方法
2 群體客情的維護
1. 客戶KYC信息產(chǎn)生維護策略
2. 微信如何迅速加強好感度
2 業(yè)務層面的維護與跟進
1. 還款提醒服務
2. 新增業(yè)務提示
? 客戶的轉介能力提升
2 沙盤案例：招商模式-建立強轉介模式的客群選擇與中臺內(nèi)容的預先設立
2 客戶轉介意愿提升的前提
1. 貸款審批前后的體驗
2. 客戶經(jīng)理個人好感度
2 設計與演練
1. 話術:當面與電話如何提出客戶轉介要求
2. 文字：微信朋友圈和小窗口如何觸達
第六篇：現(xiàn)場答疑與課程總結
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