企業(yè)全員營銷意識與營銷技巧打造

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)銷售人員、客服、中高層管理者等

課程大綱

課程導(dǎo)入前言：

1. 企業(yè)業(yè)面臨的現(xiàn)狀

2. 我們處于的時代——飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代

3. 我們需要思考：我們該如何面對？

4. 我們拿什么去面對？

視頻：我們所處的時代……

5. 我們的思考是什么？

第一講：營銷的綜合因素

一、營銷的決定性因素

1. 人員心態(tài)

1）心態(tài)的概念

2）心態(tài)的分類

3）需要具備的心態(tài)

視頻：活在殘缺的背后

2. 企業(yè)產(chǎn)品

1）企業(yè)產(chǎn)品的特點

2）企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀

3）如何為客戶做產(chǎn)品匹配

4）對產(chǎn)品的哲學(xué)態(tài)度

研討：同行產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比

3. 客戶資源

1）整理盤點客戶資料

2）分析客戶的特點、行業(yè)

3）存、增量客戶的現(xiàn)狀

4）如何維護存量客戶？

5）如何開拓增量客戶？

小貼士：社群營銷小技巧

二、營銷溝通技巧

1. 什么是溝通？

2. 溝通與說話的區(qū)別

3. 營銷過程中如何溝通？

望、聞、問、切的四大秘籍

4. 營銷過程中最重要的是

1）問：了解需求

2）聽：確認需求

練習(xí)：學(xué)會問和聽

5. 有效溝通在營銷中的運用

1）溝通：讓營銷雙贏

2）贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶

互動：反復(fù)練習(xí)贊美的技巧

6. 售后服務(wù)

1）沒有售后服務(wù)的營銷是不完整的

2）售后服務(wù)：增量客戶的重要來源

3）售后服務(wù)：低成本高收益的營銷

4）售后服務(wù)的常見形式

三、如何做好主動服務(wù)營銷？

1. 改變觀念

2. 專研產(chǎn)品

3. 廣結(jié)人脈

4. 學(xué)會溝通

5. 做好售后

小組討論：如何將這5個內(nèi)容進行落地？

四、主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程

1. 主動寒暄：拉近距離、積極破冰

2. 了解需求：提問技巧、傾聽能力

3. 確認需求：準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認

4. 匹配產(chǎn)品：凸顯專業(yè)、精準(zhǔn)匹配

5. 處理異議：從容不迫、再次連接

6. 反復(fù)促成：三次促成、一定成交

7. 滿意簽單：主動成交、簽訂合同

練習(xí)：一對一營銷技巧及流程互練

第二講：產(chǎn)品營銷的話術(shù)與演練

一、學(xué)員演練

1. 如何做自我介紹？

2. 如何在沙龍做產(chǎn)品路演？

3. 如何在沙龍做企業(yè)宣傳？

4. 如何給客戶介紹產(chǎn)品？

5. 小組演練大PK

二、學(xué)員總結(jié)

1. 課程關(guān)鍵詞

2. 課程的收獲

三、老師總結(jié)

1. 課程回顧

2. 課程延伸

第三講：企業(yè)營銷團隊合作

一、什么是團隊?

1. 團隊的概念

2. 團隊合作的意義

二、為什么需要團隊合作？

1. 市場競爭決定了團隊合作時代的到來

2. 客戶需求不斷細化決定了團隊合作的重要性

3. 營銷的特征決定了團隊合作的必要性

三、企業(yè)服務(wù)補位意識提升——沒有完美的個人只有完美的團隊

1. 服務(wù)補位意識培養(yǎng)

2. 服務(wù)補位五原則

3. 服務(wù)補位流程與演練

案例分析：團隊聯(lián)動帶來的效益