企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧打造

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)銷(xiāo)售人員、客服、中高層管理者等

課程大綱

課程導(dǎo)入前言：

1. 企業(yè)業(yè)面臨的現(xiàn)狀

2. 我們處于的時(shí)代——飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

3. 我們需要思考：我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？

4. 我們拿什么去面對(duì)？

視頻：我們所處的時(shí)代……

5. 我們的思考是什么？

第一講：營(yíng)銷(xiāo)的綜合因素

一、營(yíng)銷(xiāo)的決定性因素

1. 人員心態(tài)

1）心態(tài)的概念

2）心態(tài)的分類(lèi)

3）需要具備的心態(tài)

視頻：活在殘缺的背后

2. 企業(yè)產(chǎn)品

1）企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)

2）企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀

3）如何為客戶做產(chǎn)品匹配

4）對(duì)產(chǎn)品的哲學(xué)態(tài)度

研討：同行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

3. 客戶資源

1）整理盤(pán)點(diǎn)客戶資料

2）分析客戶的特點(diǎn)、行業(yè)

3）存、增量客戶的現(xiàn)狀

4）如何維護(hù)存量客戶？

5）如何開(kāi)拓增量客戶？

小貼士：社群營(yíng)銷(xiāo)小技巧

二、營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

1. 什么是溝通？

2. 溝通與說(shuō)話的區(qū)別

3. 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何溝通？

望、聞、問(wèn)、切的四大秘籍

4. 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的是

1）問(wèn)：了解需求

2）聽(tīng)：確認(rèn)需求

練習(xí)：學(xué)會(huì)問(wèn)和聽(tīng)

5. 有效溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

1）溝通：讓營(yíng)銷(xiāo)雙贏

2）贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶

互動(dòng)：反復(fù)練習(xí)贊美的技巧

6. 售后服務(wù)

1）沒(méi)有售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是不完整的

2）售后服務(wù)：增量客戶的重要來(lái)源

3）售后服務(wù)：低成本高收益的營(yíng)銷(xiāo)

4）售后服務(wù)的常見(jiàn)形式

三、如何做好主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？

1. 改變觀念

2. 專(zhuān)研產(chǎn)品

3. 廣結(jié)人脈

4. 學(xué)會(huì)溝通

5. 做好售后

小組討論：如何將這5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行落地？

四、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程

1. 主動(dòng)寒暄：拉近距離、積極破冰

2. 了解需求：提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)能力

3. 確認(rèn)需求：準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認(rèn)

4. 匹配產(chǎn)品：凸顯專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)匹配

5. 處理異議：從容不迫、再次連接

6. 反復(fù)促成：三次促成、一定成交

7. 滿意簽單：主動(dòng)成交、簽訂合同

練習(xí)：一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)技巧及流程互練

第二講：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)與演練

一、學(xué)員演練

1. 如何做自我介紹？

2. 如何在沙龍做產(chǎn)品路演？

3. 如何在沙龍做企業(yè)宣傳？

4. 如何給客戶介紹產(chǎn)品？

5. 小組演練大PK

二、學(xué)員總結(jié)

1. 課程關(guān)鍵詞

2. 課程的收獲

三、老師總結(jié)

1. 課程回顧

2. 課程延伸

第三講：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作

一、什么是團(tuán)隊(duì)?

1. 團(tuán)隊(duì)的概念

2. 團(tuán)隊(duì)合作的意義

二、為什么需要團(tuán)隊(duì)合作？

1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的到來(lái)

2. 客戶需求不斷細(xì)化決定了團(tuán)隊(duì)合作的重要性

3. 營(yíng)銷(xiāo)的特征決定了團(tuán)隊(duì)合作的必要性

三、企業(yè)服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)提升——沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)

1. 服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)培養(yǎng)

2. 服務(wù)補(bǔ)位五原則

3. 服務(wù)補(bǔ)位流程與演練

案例分析：團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的效益