解決問題，制定決策

培訓(xùn)對象：

適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士

課程目標(biāo)：

從理論到實(shí)踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法

課程時(shí)間：

  2天 (9 am ~ 5:00 pm)

課程大綱：

Day 1. 分析與解決問題: 
 - 問題的定義

 - 描述問題的SMART 5大元素與3W法則

- 練習(xí) – 問題的描述方法

- 解決問題經(jīng)典流程圖 
 - 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調(diào)查，現(xiàn)場調(diào)查，內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查，外部媒體查詢 

 - SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識(shí)，技能…)

- 列出可能的障礙，影響及克服方法

- 實(shí)際案例講解與練習(xí)，第一天小結(jié)。

Day 2. 制定決策:

第二天的全天以案例為主導(dǎo)，學(xué)員分小組從案例做起，每一步都運(yùn)用工具，邊做邊學(xué)：

- 5步式經(jīng)典決策模型：

o 確立目標(biāo)(參考SMART表達(dá)法)

§ 講解加練習(xí)：如何給出目標(biāo)描述？

o 選擇標(biāo)準(zhǔn)

§ 講解加練習(xí)：如何選擇標(biāo)準(zhǔn)？

o 方案比較

§ 講解加練習(xí)：如何使用腦力風(fēng)暴法，如何用比較列表法？

o 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

§ 講解加練習(xí)：如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)？

o 最佳決策 – 什么叫最佳決策？

- 分享與問答

- 小結(jié)與評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束