顧客類型分析及應對策略

課程背景

一個有經(jīng)驗的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析、客戶篩選、制定拜訪計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。但是對于很多是“導購新人”或是不懂營銷技巧的“銷售菜鳥”來說， 也許還是個“過不去坎兒”，到底該怎樣來分辨及應對不同類型的客戶，促成客戶即時購買或完成銷售的“臨門一腳”呢?

課程目標

掌握常見的16中客戶購買表現(xiàn)及其應對策略

課程對象

銷售人員

課程時長

兩天12小時

課程大綱

第一講 顧客的定義

1、什么是顧客；

2、真假顧客的識別；

第二講 16鐘不同類型的顧客識別

1、顧客表現(xiàn)；

2、心理診斷；

第三講 16鐘不同類型的顧客銷售應對策略

1、猶豫不決型；

2、喜歡挑剔型；

3、傲慢無禮型；

4、牢騷抱怨型；

5、經(jīng)濟型；

6、不直接拒絕型；

7、裝懂非懂行型；

8、自我炫耀型；

9、老實巴交型；

10、沉著老練型；

11、冷漠無情型；

12、隨便看看型；

13、善于比較型；

14、服理不服人型；

15、“等下次”型；

16、防范型；