數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下通信企業(yè)運營變革

【課程背景】

2014年-2019年，中國營銷者正面臨著一個極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟時局，面對將近9億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，多樣化的10萬億GB數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年50%以上的增長率，大數(shù)據(jù)所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的企業(yè)家們預(yù)期取得大回報的最佳時機。

在教育行業(yè)，通過ERP、CRM等系統(tǒng)，企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中也逐步積累了各種形式的數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)的日常經(jīng)營，提高企業(yè)的運營效率，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量，如何利用大數(shù)據(jù)明確企業(yè)的客戶畫像，并根據(jù)畫像進行精準的營銷和產(chǎn)品推廣，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的不斷提升，這些問題都是擺在所有教育行業(yè)企業(yè)面前的一個個挑戰(zhàn)。

【課程收益】

1、了解大數(shù)據(jù)的基本概念，以及大數(shù)據(jù)對企業(yè)運營模式變革起到的關(guān)鍵作用。

2、深刻理解大數(shù)據(jù)的價值，學習企業(yè)借助數(shù)據(jù)走出困境并實現(xiàn)精細化管理的途徑。

3、學會通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘客戶精細營銷和運營的價值，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準化營銷。

4、掌握利用互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用客戶畫像定位營銷，個性化提升客戶體驗，提升品牌價值。

5、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大數(shù)據(jù)對實體行業(yè)帶來的沖擊，探索實體行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。

6、通過現(xiàn)場實操學會日常經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的利用，以及在營銷活動中大數(shù)據(jù)的使用策略。

【課程時間】：1天（6小時/天），可根據(jù)學員需求訂制內(nèi)容，或縮短、延長課時

【課程對象】：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者

【課程方式】：講師講授 + 案例研討 + 分組討論 + 講師點評

【課程大綱】

第一章、大數(shù)據(jù)的基本概述

1、大數(shù)據(jù)的概念和基本特點

2、大數(shù)據(jù)帶來哪些新的技術(shù)和應(yīng)用

3、案例解析大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的企業(yè)運營模式變革

4、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)給傳統(tǒng)企業(yè)運營管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)

【案例研討】傳統(tǒng)實體企業(yè)利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷成功案例

第二章、案例解析缺失正確數(shù)據(jù)的三大風險

1、風險之一：失敗的銷售規(guī)劃

2、風險之二：錯誤的問題定位

3、風險之三：抹黑的效率管理

4、零售電商平臺大數(shù)據(jù)營銷模式分析

第三章、產(chǎn)品維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、和產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)及其作用

2、產(chǎn)品滿足用戶需求的五個層次和三大維度

3、大數(shù)據(jù)分析90后新生消費群體的主要消費特征

4、利用大數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品的典型代表——小米

5、如何把“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?/span>

第四章、營銷維度分析大數(shù)據(jù)的利用

1、基于大數(shù)據(jù)進行有針對性的用戶畫像

1）客戶畫像

2）客戶行為分析

3）客戶標簽

4）客戶分群

【案例研討】通過數(shù)據(jù)挖掘客群特征畫像精準營銷案例分析

2、通過大數(shù)據(jù)進行客戶標簽的系統(tǒng)生成

1）客戶標簽的類型

2）場景營銷和客戶標簽的結(jié)合

3）客戶標簽系統(tǒng)的架構(gòu)

【案例研討】千人千面客戶標簽系統(tǒng)案例分析

3、通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為習慣對營銷的幫助

1）全網(wǎng)營銷三大主流形式及客戶行為

2）線上店鋪客戶購買行為路徑分析

3）線下店鋪客戶購買行為路徑分析

4）社群營銷案例分析客戶社交行為

【案例研討】實體家居企業(yè)如何利用客戶行為習慣提高銷售額？

現(xiàn)場討論：如何根據(jù)客戶畫像制定產(chǎn)品年度營銷方案？

第五章、各個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)對大數(shù)據(jù)利用策略

1、渠道企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)全渠道無縫對接？

2、終端零售企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)提高業(yè)績及提升客戶體驗？

3、通過大數(shù)據(jù)分析媒體價值和品牌管理

【案例研討】亞馬遜數(shù)字化營銷提升效率帶來的啟發(fā)？

第六章、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)全網(wǎng)營銷全攻略

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化營銷的現(xiàn)狀分析

2、微營銷的五大主要表現(xiàn)形式

3、小程序數(shù)字化運營攻略

1）小程序的流量入口匯總

2）小程序的七大能力解讀

3）小程序的營銷功能和新客引流能力

4）小程序+公眾號喚醒沉睡客戶

5）小程序的典型玩法和案例解析

4、社群營銷低成本提升業(yè)績

1）社群營銷的三個核心優(yōu)勢

2）構(gòu)成社群的五大元素

3）社群良性發(fā)展的六個驅(qū)動力

4）社群營銷衍生盈利的商業(yè)模式

【案例研討】門店的逆襲：兩周匯集百萬粉絲，客單價提升50%

5、其他全網(wǎng)營銷工具數(shù)字化運營方法解析

1）如何通過頭條號、抖音進行品牌宣傳？

2）如何通過百度、知乎進行產(chǎn)品宣傳？

3）如何通過QQ快速搜集準客戶數(shù)據(jù)？

4）如何通過微博、陌陌進行客戶引流和互動？

分組討論：策劃一場利用大數(shù)據(jù)進行全網(wǎng)營銷的營銷活動？