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互聯(lián)網(wǎng)+零售企業(yè)電商平臺運營與O2O渠道建設(shè)——中小零售企業(yè)電商化、在線化發(fā)展經(jīng)典策略

主講老師: 李達(dá)聰 李達(dá)聰

主講師資:李達(dá)聰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展,零售百貨業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個零售百貨業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分,就好像我們的生活缺少了水和電一樣,非??膳?。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-27 14:44


課程背景

網(wǎng)站、天貓、京東、微店等電商平臺已經(jīng)成為每個零售百貨業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好零售百貨電商平臺,如何構(gòu)建線上線下O2O零售百貨渠道建設(shè)是每一個零售百貨企業(yè)必須做好的功夫課。

但是,據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)研,當(dāng)下的現(xiàn)實是天貓、淘寶等的賣家,85%的都在虧損;雙十一當(dāng)天,10%的商家占了90%的交易額,90%的商家賺的只是庫存;網(wǎng)站平臺流量獲取越來越難,轉(zhuǎn)化率越來越低;微店鋪運營已經(jīng)陷入疲態(tài)。所以電商平臺虧損已經(jīng)成為常態(tài);傳統(tǒng)零售百貨業(yè)大舉入網(wǎng),買家低價心態(tài)橫行,電商平臺已經(jīng)進入紅海。零售百貨業(yè)在進行電商觸網(wǎng)時,面臨著各種各樣的困境。那零售百貨業(yè)到底如何電商轉(zhuǎn)型,如何進行電商觸網(wǎng),如何讓電商運營有效,如何選擇合適的電商模式。

課程目標(biāo)

● 深入了解零售百貨業(yè)電商運營的現(xiàn)狀、困境與趨勢,讓零售百貨業(yè)走出迷途;

● 掌握當(dāng)下電商運營的5大運營模式與3大盈利模式;

● 掌握電商平臺運營的第一步,做好店鋪裝修與市場定位,做好內(nèi)功修煉

● 掌握電商平臺站內(nèi)、站外O2O等10多種引流技巧,打造流量之王;

● 學(xué)習(xí)電商平臺運營的流量轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)策略,讓你的流量快速變現(xiàn);

● 解決產(chǎn)品轉(zhuǎn)化中的精準(zhǔn)度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題;

● 學(xué)習(xí)電商客戶CRM管理秘籍,開啟真正的電商賺錢模式

課程時間2天(6小時/每天)

課程對象零售百貨業(yè)中高層管理者、零售百貨業(yè)電商運營部門人員、創(chuàng)業(yè)人士中小零售百貨業(yè)主

課程方式

1. 通過大量貼身案例,傳授知識點;

2. 利用行動學(xué)習(xí)法,現(xiàn)場研討落地方案;

3. 多維提問+現(xiàn)場演練,激發(fā)學(xué)員全程投入;

4. 利用五星教學(xué)法,導(dǎo)入情景故事,左右全腦互動學(xué)習(xí);

5. 制定課后行動方案,后期跟蹤,將培訓(xùn)項目化;

課程大綱

第一講:當(dāng)下中小零售百貨業(yè)電商運營的現(xiàn)狀、困境與趨勢:

一、電商運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難;

1. 電商平臺運營路徑難確定

2. 電商平臺運營的整體思路設(shè)計難

3. 電商平臺運營模式與盈利模式設(shè)計難

案例:寧波某電器零售百貨業(yè)的電商觸網(wǎng)之路

案例:朝陽大悅城的電商化道路的思考

二、零售百貨業(yè)電商實施中的平臺布局難。自建?天貓?京東?微店?

1. 電商平臺布局選擇難

2. 各個電商平臺的整合運營難

案例:杭州蕭山商業(yè)城的電商布局

三、線上線下品牌沖突問題

1. 線上線下價格的沖突問題

2. 線上線下渠道的沖突問題

案例:蘇寧電器線上觸網(wǎng)的啟示

案例:羅萊家紡的電商產(chǎn)品沖突解決之道

四、認(rèn)清方向,未來10年的5大電商發(fā)展趨勢

1. 境內(nèi)電商向境外電商轉(zhuǎn)移

2. 從賣產(chǎn)品到賣體驗電商轉(zhuǎn)移;

3. 從O2O模式向新零售百貨模式轉(zhuǎn)移;

4. 從平臺電商向社群電商轉(zhuǎn)移;

5. 從“B2C”向“C2B”轉(zhuǎn)移

案例:杭州天元寵物的跨境電商之路

案例:江小白的內(nèi)容電商成功之道

案例:紅領(lǐng)模式的“C2B”魅力

 

第二講:當(dāng)下電商的5大運營模式及3大盈利模式

一、電商的5大運營模式

1. B2B運營模式及平臺特點

2. B2C運營模式及平臺特點

3. C2C運營模式及平臺特點

4. O2O運營模式及平臺特點

5. F2F運營模式及平臺特點

案例:找鋼網(wǎng)、森森集團、孔孟之道的模式分析

二、電商運營的3大賺錢方式

1. 直接賣羊毛賺錢

2. 羊毛出在豬身上賺錢法則

3. 羊毛出在豬身上,讓狗付錢賺錢法則

案例:360的運營模式分析

案例:夢露內(nèi)衣——引領(lǐng)電商新模式

 

第三講:店鋪(網(wǎng)站)裝修與市場定位,做好內(nèi)功修煉

一、如何做好市場空間尋找與店鋪(網(wǎng)站)定位

1. 電商市場機會尋找的4個策略

2. 店鋪(網(wǎng)站)定位的3個方向

案例:天純有機食品的店鋪定位與市場發(fā)掘分析

二、電商產(chǎn)品賣點提煉的535法則;

1. 5個產(chǎn)品的前沿趨勢

2. 3個產(chǎn)品的特點

3. 5個消費者的核心需求

案例:小米手機的產(chǎn)品賣點提煉

三、做好寶貝描述的6度模型;

1. 圖——產(chǎn)品價值表達(dá)的靈魂

2. 物——產(chǎn)品的感情表達(dá)之劍

3. 人——有效匹配客戶需求

4. 勢——打造客戶順利成交的推手

5. 時——快速抓住客戶心理

6. 想——推動客戶成交的臨門一腳

案例:三只松鼠產(chǎn)品描述成功要素剖析

四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標(biāo)準(zhǔn);

1. 風(fēng)格清爽干凈

2. 產(chǎn)品層次分明

3. 說服邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

4. 操作簡單明確

案例:極眾電商培訓(xùn)產(chǎn)品的店鋪分析

五、打造能賣產(chǎn)品的寶貝詳情頁(網(wǎng)站落地頁)的6個法則

1. 內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見為實

2. 成功案例——事實勝于雄辯

3. 客戶評價——讓客戶為你證言

4. 生產(chǎn)體驗——時時刻刻激發(fā)購買

5. 服務(wù)過程——有好過程才有好結(jié)果

6. 榮譽認(rèn)證——來自第三方的擔(dān)保

案例:某除雪車產(chǎn)品高成交落地頁面的成功因素分析

 

第四講:電商平臺的引流推廣實戰(zhàn)策略,讓你的平臺成為流量之王

一、電商平臺O2O流量全景圖;

二、淘寶站外引流的方法與策略;

1. 社交媒體引流;

2. 第三方導(dǎo)購網(wǎng)站;

3. 第三方網(wǎng)站、社區(qū)、論壇引流;

4. 網(wǎng)站聯(lián)盟

案例:黑龍江大米電商平臺的站外引流策略

三、淘寶站內(nèi)免費引流的方法與策略;

1. 搜索引擎優(yōu)化;

2. 站內(nèi)SNS;

3. 千牛(旺旺)小圈子;

四、淘寶站內(nèi)收費引流的方法與策略;

1. 直通車引流策略;

2. 鉆展引流;

3. 旺鋪與爆款引流;

五、電商平臺活動線上線下O2O渠道引流

1. 雙11活動引流;

2. 其他互動引流;

3、線下與線上8大實戰(zhàn)引流模式

案例:杭州遠(yuǎn)古服飾天貓店的站內(nèi)引流與活動策劃案例

 

第五講:如何提升流量的轉(zhuǎn)化率,電商平臺成功運營的關(guān)鍵

一、到有魚的地方釣魚;

1. 電商魚塘思維的3個指導(dǎo)法則

2. 什么是魚塘營銷;

3. 構(gòu)建電商魚塘營銷的5個步驟;

案例:某嬰幼兒產(chǎn)品的魚塘營銷成功案例

二、打造爆款,建立合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

1. 什么是爆款

2. 爆款在電商流量轉(zhuǎn)化中的定位

3. 爆款是怎樣煉成的

案例:杭州某箱包店鋪爆款產(chǎn)品的打造與修煉過程剖析

三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個關(guān)鍵;

1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

2. 品類——相關(guān)

3. 展示——寶貝詳情描述

4. 搭配——產(chǎn)品機構(gòu)的飛機模型

案例:極眾電商培訓(xùn)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)成交策略

四、臨門一腳,讓客服發(fā)力的6個要點;

1. 文字、圖表、表情發(fā)力

2. 為客戶著想,方案發(fā)力

3. 專業(yè)發(fā)力,過專業(yè)觀,贏得客戶信任

4. 砍價發(fā)力,讓客戶感覺到占了便宜

5. 追銷發(fā)力,體現(xiàn)重復(fù)購買的魅力

6. 思維發(fā)力,電商銷售團隊的互聯(lián)網(wǎng)思維提升

案例:三只松鼠電銷團隊的成功秘笈

 

第六講:做好客戶管理,增加電商平臺的客戶價值

一、電商客戶管理的5大意義;

1. 提升流量轉(zhuǎn)化率

2. 增加重復(fù)購買率

3. 提升客單價

4. 降低客戶的流失率

5. 提升口碑,增加品牌價值

二、電商客戶管理的兩個原則

1. 差異化分層

2. 個性化服務(wù)

案例:中國某省分公司的用戶分層與服務(wù)案例

三、RFM,電商客戶管理的升級玩法;

1. 電商平臺的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)就意義

2. 什么叫RFM模型

3. 電商大數(shù)據(jù)分析思維與實戰(zhàn)策略

4. 如何利用RFM模型對客戶分層管理

5. 如何對分層管理實施精準(zhǔn)運營

互動:如何找5個數(shù)據(jù)指標(biāo),你認(rèn)為那5個最重要,用來分析什么?

案例:韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒

研討互動:根據(jù)以上的電商運營模式,思考本公司電商運作策略?


 
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