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“心”管理——團隊管理技能工作坊

主講老師: 朱曉剛 朱曉剛

主講師資:朱曉剛

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-21 15:39


課程對象: 分支行分管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線主管

課程目標(biāo): 

1、掌握員工言辭常見防御及突破技巧;

2、了解自我管理風(fēng)格;

3、了解領(lǐng)導(dǎo)者常見潛意識滿足陷阱;

4、了解調(diào)整他人心態(tài)情緒的基本手段

5、掌握輔導(dǎo)談話基本技能

6、掌握銀行團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

 

授課方式:案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試

 

課程大綱:

 

導(dǎo)入:重新認(rèn)識管理

1、人很多,但適合的下屬難找

2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)?

3、人員說的是真實理由還是假的借口?

4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要?

5、業(yè)績好的員工可不可以管松點?

6、位子就那幾個,上不了的老人如何安撫?

 

模塊一:管事

一、管理從目標(biāo)開始

1、案例討論:物品分類公司

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)的作用

4、什么是好的目標(biāo)?(SMART原則)

5、多個目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)

二、PDCA管理循環(huán)

1、如何做計劃?(PLAN)

2、如何確保執(zhí)行不走樣?(DO)

3、檢查中要注意的要點有哪些?怎樣才能做好檢查?(CHECK)

4、調(diào)整與反饋(ADJUST)

5、完整的銀行團隊管理循環(huán)

三、激勵、反饋與輔導(dǎo)

1、激勵、反饋、輔導(dǎo)的時機

2、激勵的基本心理學(xué)原則

3、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

4、BEST反饋模式

案例分析:你該給5個下屬怎樣的排序?為什么?

5、密碼學(xué)習(xí)案例:輔導(dǎo)具體步驟

6、怎樣的考核才合理?

 

模塊二:理人

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測

五、輔導(dǎo)與溝通

1、現(xiàn)實:成人后沒人會說真話

2、疑惑:你如何知道對方說的是真的?

3、重要:假話也是有意義的,區(qū)別只在你會不會看出來

4、輔導(dǎo)下屬的基本心態(tài)

5、輔導(dǎo)下屬的基本技能

6、傾聽:聽什么?

【案例討論】小王的問題到底在哪里?

【練習(xí)】

敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

你怎么知道他說的是真是假?

如何讓對方說真話?

引導(dǎo)人心的提問技術(shù):超越SPIN

由言識心:話語分析的方法與技巧

怎樣確保對方能接受你的批評與判斷?

讓對方看到進(jìn)步的希望

最后實施輔導(dǎo)的具體步驟與技巧

六、多維度細(xì)致察人術(shù)(兩天的課程加此模塊)

1、由病識人

2、由筆跡識人

3、由夢識人

4、由家庭關(guān)系識人

5、由過往感情史識人

6、識人常見歸因偏差:相應(yīng)推斷理論&行動者觀察者偏差

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 

 

 


 
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