主講老師: | 王維玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷經常由企業(yè)組織中的一個部門專門負責,這樣其實有利有弊。利在:便于集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作;弊在:營銷不應該僅限于企業(yè)的一個部門來進行,而應該在企業(yè)所有活動中體現出來。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-12 15:12 |
課程收益:
1. 單純的銷售已經不能讓客戶感動了,最佳的營銷是由滿足客戶心理需求過渡而來
2. 提升營銷影響力,提升客戶拜訪、客戶接待中的溝通藝術,提升客戶感知度,
3. 結合營銷中的『望聞問切』做到客我雙贏
課程對象:一線營銷人員
授課方式:
1) 講師講述
2) 案例精舉
3) 情境演練
4) 小組討論
5) 視頻與FLASH呈現
6) 團隊游戲
7) 形體訓練
課程大綱/要點:
一、客戶滿意影響因素分析————知己知彼百戰(zhàn)百勝
1. 營銷溝通的真諦
1) 營銷不是把產品推出去,而是把客戶請進來
2) 營銷不僅僅把客戶請進來,而是與客戶建立關系
3) 營銷不僅僅與客戶建立關系,更重要的建立感情
2. 營銷中心理知識
1) 客戶選擇你的三個理由
① 第一:除了你他別無選擇
② 第二:你讓他感覺信任與愉悅
③ 第三:你的產品更符合他的要求
2)營銷溝通中必備的心理DNA
① 營銷中必備意識
② 營銷中必備態(tài)度
③ 營銷中必備形象
④ 營銷中必備技巧
二、客戶營銷心智修煉技巧————特別愛給特別的他
1. 營銷中溝通原則
1)世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
1) 黃金法則—真誠
2) 白金法則—尊重
3) 鉆石法則—同理心
2)營銷必備心態(tài)
1) 積極主動心態(tài)
2) 感恩陽光心態(tài)
3) 抗壓競爭心態(tài)
3)營銷必備意識
1) 服務意識
2) 協作意識
3) 危機意識
4)營銷必備思維
1) 全局思考
2) 下車思考
3) 理性思考
三、客戶攻心營銷技巧提升————一半技術一半藝術
1. 攻心營銷三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
1)聽的藝術
① 聽的技巧
② 傾聽時的肢體語言
③ 互動:傾聽互動游戲
2)說的技巧:語音、語調、語速
① 說什么話?
② 如何說?
③ 如何跟客戶同頻共振?
3)問的藝術:如何有效發(fā)問
① 提問的好處
② 如何提問?
③ 什么時間提問最恰到好處
4)攻心營銷七部曲
① 第一步:營銷準備
② 第二步:客戶識別
③ 第二步:好的開場——說什么不重要,重要是怎么說
④ 第四步:和諧氣氛(好的氣氛,才有好的結果)
⑤ 第五步:了解需求(給客戶他想要的)
⑥ 第六步:同頻共振
⑦ 第七步:達成共識
⑧ 第八步:建立關系
5)不同性格客戶營銷溝通技巧
① DISC人際風格測試
② DISC人際風格分析
③ DISC不同性格相處原則
n 不同性格客戶營銷注意事項
n 不同性格客戶營銷溝通策略
n 不同性格客戶營銷溝通技巧
2. 模擬演練、點評
1) 不同層次的客戶如何營銷?
2) 不同狀態(tài)的客戶如何營銷?
3) 不同年齡的客戶如何營銷?
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