基于心理分析的商務(wù)溝通實戰(zhàn)

課程背景：

金融行業(yè)作為一個智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點，成為了各類菁英人士的擇業(yè)首選。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)素養(yǎng)作為一個“軟性”實力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務(wù)合作。

鑒于當(dāng)代工作模式的遠(yuǎn)程化，“溝通”的場域和多樣性在無形中傳遞出不同的“信賴感”，“禮儀”作為內(nèi)在價值觀的外在呈現(xiàn)，在商務(wù)互動的具體細(xì)節(jié)中，展現(xiàn)出“舒適感”，進而，提升工作長期推進的效能。

然而，一些“微表情”、“慣性動作”、“口頭禪”所呈現(xiàn)出不同的接受度，其本質(zhì)有著源于心理學(xué)的支撐因素。

“專業(yè)、流暢、信賴、效能”是本次商務(wù)素養(yǎng)課堂設(shè)計的核心。

課程收益：

1. 明確溝通是心與言的“合意”表達，認(rèn)知差異開展溝通

2. 明確高效溝通的運用場景

3. 掌握高效溝通的基本點與溝通方式

4. 基于禮儀心理的角度與文化，體驗上司、下屬、平級同事及客戶的溝通場域，做到人在情境

5. 掌握陽光心態(tài)的心智模式，并將陽光心態(tài)用于溝通和工作

課程對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工

課程大綱：

第一部分：溝通的常用場域及心理模式分析

1. 下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通

要點解讀：清晰、及時、統(tǒng)一、規(guī)范

推薦小貼士：以“定量”詞匯替代“模糊感受”

2. 上行溝通——組織內(nèi)部自下而上的溝通

要點解讀：場合、情境、態(tài)度、邏輯

視頻分享：陳平說服劉邦

推薦小貼士：適度記錄中的“禮儀”與心理姿態(tài)

3. 平行溝通——同級別、輩分間的溝通

要點解讀：共情、方法、協(xié)同、邊界

推薦小貼士：主動設(shè)置小目標(biāo)的“套路”

4. 對外溝通——客戶、供應(yīng)商等之間的溝通

要點解讀：合規(guī)、審慎、反饋、落實

案例分享：心理咨詢技術(shù)在對外溝通中的場景化運用

第二部分：“無聲”的溝通更要注意

1. 溝通的呈現(xiàn)方式：面對面、聲音、文字、（聽說讀寫）

2. 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

1) 溝通的漏斗效應(yīng)；溝通漏斗效應(yīng)的必然

2) 溝通的人格差異；認(rèn)知模式帶來的溝通障礙

3) 職場溝通技巧的缺乏

案例分析：差異性個體溝通的觀察維度

3. 溝通的目的確認(rèn)

達成共識、激勵員工、表達情感    

案例分享：領(lǐng)導(dǎo)的身體姿態(tài)與反饋方式

第三部分：溝通的場景與實戰(zhàn)

1、 陳述類溝通：具體項目推進等

要點解讀：注意大腦的“忍受”時間、創(chuàng)造新的刺激

明確時間、分段落推進

2、 商討型溝通：

要點解讀：交替進行、注意保留補充敞口、增加延續(xù)性

課程延展：商務(wù)就餐的ENDING套路

3、情感類溝通：日常請教、交流等

要點解讀：禮貌用語、語速、“套路關(guān)鍵詞”

4、 推進類溝通：

要點解讀：明確節(jié)點、小結(jié)、總結(jié)

5、 遠(yuǎn)程溝通：

案例分析：令人煩心的微信溝通行為

第四部分：禮儀溝通與心理的交叉領(lǐng)域

1、眼：眼為檢察官，傳統(tǒng)面相解析中，幾類眼型的解讀。

眼睛落點/用眼習(xí)慣解讀

2、嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。

◆微笑練習(xí)及“支持性”心態(tài)解讀

3、肩：風(fēng)華盡在一展肩。

◆揉肩、展肩訓(xùn)練，身體與理念的相互影響

4、手：擺放位置、方式解讀，商務(wù)人士推薦手部擺放姿態(tài)及原理分析。

5、音——商務(wù)溝通中的心理分析

音量管理——修養(yǎng)就在音量間

內(nèi)容管理——文化就在一開口

◆基于心理咨詢技術(shù)的商務(wù)溝通模型：

傾聽技術(shù)/反饋技術(shù)/一致性表達技術(shù)體驗

口頭禪管理——無心之說最為真

第五部分：只言片語溝通體驗