職場(chǎng)禮儀與魅力修煉

【課程大綱】

■ 課程對(duì)象：全體員工

■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

■ 課程目標(biāo)：

1、增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)；
2、掌握禮儀技巧，提升個(gè)人魅力；
3、塑造良好形象，增強(qiáng)客戶滿意；
4、掌握禮儀禁忌，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身      

第一講  職業(yè)形象管理  

一、職業(yè)形象概述

1、職業(yè)形象的基本概念

2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

（1） 儀容

（2） 儀表

（3）儀態(tài)

3、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

二、職業(yè)形象中的儀容

1、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

2、職業(yè)人士的發(fā)型要求

3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4、化妝：女士形象的標(biāo)志

5、肢部和腳的修飾

三、職業(yè)形象中的儀表

1、服裝TPO原則

2、男士著裝禮儀

3、女士著裝禮儀

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1、動(dòng)作儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手勢(shì)

2、表情儀態(tài)：眼神、微笑

五、形象管理的誤區(qū)

1、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

2、盲目審美

3、疏于行動(dòng)

4、害怕突破

六、職場(chǎng)形象管理

（一）找出問(wèn)題的根源——形象塑造

1、釋放自己的形象資源

2、找到自己的美麗原點(diǎn)

（二）明確要解決的問(wèn)題——形象定位

1、顯性因素：色、態(tài)、音、形、材

2、隱性因素：年齡、生活方式、身份地位、流行、職業(yè)、場(chǎng)合、價(jià)值觀

（三）解決問(wèn)題——形象方案

1、要素搭配的結(jié)果

（1）適合場(chǎng)合的發(fā)型

（2）適合場(chǎng)合的化妝

（3）適合場(chǎng)合的服飾搭配

（4）適合場(chǎng)合的行為舉止

2、職業(yè)形象是一個(gè)系統(tǒng)

（1）思想

（2）行為

（3）外表

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                   

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操                      

第二講  職場(chǎng)禮儀修煉

一、商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、交談的禮儀

4、聆聽(tīng)的禮儀

5、手機(jī)使用禮儀

6、禮品饋贈(zèng)禮儀

二、接待與會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、引導(dǎo)禮儀

6、會(huì)客位次禮儀

7、乘車禮儀

8、電梯禮儀

9、敬茶禮儀

10、送客禮儀

三、餐飲禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

【結(jié)營(yíng)儀式】復(fù)盤(pán)總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影