| 主講老師： | 崔言蹊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 隨著資管新規(guī)落地、銀行間競爭日漸加劇，客戶可選擇的金融機構多、客戶易流失難挽回、來網點的客戶越來越少，線上溝通的客戶越來越多…… | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-20 09:59 |
課程背景：
VIP客戶的維護和提升一直是銀行人的長期工作，而客戶也正是我們銀行人賴以生存的最寶貴的資源。本門課程旨在從根源建立維護客戶、長期服務的意識，利用好線上、線下的資源，進行好客戶的維護和提升工作。我們始終相信，每位VIP客戶的背后都是可挖掘的更多的資產。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.掌握從認識，到熟悉客戶的全流程規(guī)范動作，做好客戶的日常維護
2.解決客戶少來網點難溝通的問題，實現(xiàn)線上提升客戶
3.掌握電話銷售難題，每次都能有效跟進客戶
課程對象： 銀行理財經理
授課方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現(xiàn)場演練
課程大綱/要點：
一、 領養(yǎng)客戶
1、為什么要領養(yǎng)
視頻啟發(fā)：小羊和農場主
2、領養(yǎng)動作
3、EABM模型
4、如何領養(yǎng)
課堂研討：怎樣讓客戶對你印象深刻
二、 客戶建檔
1、建檔的意義
2、建檔的要點
3、如何建檔
1）客戶KYC畫像
2）按產品分類
3）大額預約分類
互動演練：提問式KYC
三、 首次觸電
互動演練：電話營銷
1、寒暄鋪墊
2、拋出蘿卜（FABE法則）
3、邀約
視頻啟發(fā)：《當幸福來敲門》
四、跟進客戶
1、跟進客戶的意義
2、兩大法寶讓客戶不請自來
1）知識營銷
2）情感營銷
五、提升客戶
1、不同層級VIP客戶的提升
2、打通最后一公里
[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
京公網安備 11011502001314號
