一、 培訓(xùn)目的：

樹立卓越質(zhì)量經(jīng)營典范，培育有國際競爭力的企業(yè)

二、 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）說明：

全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)/卓越績效評價(jià)模式標(biāo)準(zhǔn)是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，反映了現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念和方法，是許多成功企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這是一個國家級TQM標(biāo)準(zhǔn)，對在產(chǎn)品和質(zhì)量管理方面取得突出成效的企業(yè)給予表彰，促進(jìn)企業(yè)效益和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)在獲得全國質(zhì)量管理獎的企業(yè)處在（550-650）分的水平，滿分是1000分，企業(yè)的質(zhì)量管理改進(jìn)的空間還很大。

三、 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)使企業(yè)認(rèn)識到并努力做到以下幾個方面的工作：

    1、 注重企業(yè)的戰(zhàn)略管理和領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。

    2、 建立、培育企業(yè)的核心價(jià)值觀，樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念。

    3、 努力創(chuàng)新，形成獨(dú)具特色的競爭優(yōu)勢。

    4、 強(qiáng)化市場意識，堅(jiān)持顧客至上。

    5、 加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商的聯(lián)系，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

    6、 適應(yīng)市場變化，實(shí)施快速反映。

    7、 嚴(yán)格日常管理，重視人力資源的開發(fā)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。

    8、 建立信息管理系統(tǒng)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享。

9、 注重經(jīng)營效果，取得突出業(yè)績。

四、授課對象

企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的專業(yè)管理人員、企業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

五、課程大綱： 

第一部分：卓越績效基礎(chǔ)

第一章 卓越績效模式的背景

1. 波多里奇國家質(zhì)量獎的由來

2. 世界三大質(zhì)量獎

3. 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展

第二章 卓越績效模式的實(shí)質(zhì)

1. 卓越績效的定義

2. 理解卓越績效的關(guān)鍵要點(diǎn)

3. 卓越績效模式的價(jià)值

第三章 卓越績效模式的框架和內(nèi)容

1. 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀及管理內(nèi)涵

2. 評價(jià)準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)

3. 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解

4．以系統(tǒng)的視野看待標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在關(guān)系

第四章 卓越績效模式評分系統(tǒng)

1. 定性和定量評價(jià)

2. 卓越績效評價(jià)的分類

3. 評分指南

4. 管理方法的成熟度

第五章 如何成功導(dǎo)入卓越績效模式

1. 導(dǎo)入培訓(xùn)和項(xiàng)目組建立

2. 內(nèi)部自評師培訓(xùn)與自我評價(jià)

3. “學(xué)習(xí)”（評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）循環(huán)

4. 創(chuàng)獎準(zhǔn)備工作

第六章 獲獎企業(yè)優(yōu)秀自評報(bào)告分享

第二部分：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)條款解析

第一章 領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié) 綜述

第二節(jié) 理解與實(shí)施

第二章戰(zhàn)略

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實(shí)施

第三章顧客與市場

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實(shí)施

第四章資源

第一節(jié)人力資源綜述

第二節(jié)其他資源相關(guān)的理論綜述

第三節(jié)理解與實(shí)施

第五章過程管理

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實(shí)施

第六章測量分析與改進(jìn)

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實(shí)施

第七章經(jīng)營結(jié)果

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實(shí)施

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