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研發(fā)質(zhì)量管理 課程大綱

主講老師: 朱躍進(jìn) 朱躍進(jìn)

主講師資:朱躍進(jìn)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng),EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-15 16:01


課程背景:

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)5 4%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段,客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器:

1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?

2、如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?

3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?

4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?

5、如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?

7、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?

8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?

9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐?

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基,具體涉及:

1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系(產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí))

5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量)

6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

 

培訓(xùn)收益:

1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2、了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4、掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

6、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

7、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

8、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用

9、掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

 

培訓(xùn)方式:

案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

 

培訓(xùn)人員:

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、測(cè)試經(jīng)理等。

 

 

課程大綱:

 

0章、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1、研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基:

1)之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2)之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)之三:研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))

4)之四:研發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)

5)之五:研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))

6)之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)

7)根基之載體:文件體系、IT體系

2、研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)

4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1)NPD(PDMA)

——8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)

——實(shí)施實(shí)例講解

2)CMM/CMMI(SEI)

——模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐

——實(shí)施實(shí)例講解

3)兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)

5、研發(fā)質(zhì)量管理體系

1)質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)

2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第一章、六根基之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1、研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow

1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2、研發(fā)流程管理體系:

1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ??? 波特價(jià)值鏈分析模型

2)L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3)L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4)L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……)

5)L4:活動(dòng)定義與角色說明

6)L5:模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7)實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

3、度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)

1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2)度量模型、度量流程

3)實(shí)例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)

4、質(zhì)量指標(biāo)的定義

1)質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)

2)實(shí)例講解:某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

3)實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

4)實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

 

第二章、六根基之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)

2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3、什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)

1)員工不愿意作QA怎么辦?

2)沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4、實(shí)例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5、如何培養(yǎng)QA人員?

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第三章、六根基之三:研發(fā)質(zhì)量策劃

1、制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1)實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))

3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施)

4、質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第四章、六根基之四一:研發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評(píng)審(T R)

1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1)三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)

3、技術(shù)評(píng)審(TR)

1)TR的目的、原則

2)TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)

3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)

4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)

5)TR的三個(gè)結(jié)論

6)評(píng)審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?

8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)

9)實(shí)例講解:某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

4、實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化

5、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第四章、六根基之四二:質(zhì)量控制體系之:測(cè)試驗(yàn)證(V & V)

1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題

1)基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

1)為什么盡早測(cè)試?

2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)

3、高效測(cè)試的前提條件 ??? 清晰、明確的需求定義

1)客戶化測(cè)試思維

2)缺陷引入階段分析

3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4、高效測(cè)試的法寶 ??? 剛剛好,不多測(cè),也不少測(cè)

1)場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法,案例講解

2)邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解

3)等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解

5、業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第五章、六根基之五:研發(fā)質(zhì)量保證

1、研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念

1)QA的獨(dú)立性

2)QA與QC的區(qū)別

2、QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)

3、QA主要活動(dòng)

1)主要活動(dòng)之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2)主要活動(dòng)之二:引導(dǎo)培訓(xùn)

3)主要活動(dòng)之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)主要活動(dòng)之四:技術(shù)評(píng)審(TR)

5)主要活動(dòng)之五:審計(jì)

6)主要活動(dòng)之六:質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7)主要活動(dòng)之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)主要活動(dòng)之八:質(zhì)量報(bào)告

9)主要活動(dòng)之九:準(zhǔn)備PHB

10)主要活動(dòng)之十:收集體系改進(jìn)建議

4、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

 

第六章、六根基之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

1)缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進(jìn),也無法考核)

3、度量結(jié)果的應(yīng)用

1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?

3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)?

4)哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?

4、質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:

1)如何處理變革中的人的問題?

2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?

3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?

4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)

5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用


 
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