以行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題分析與解決

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

2. 提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言；

3. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

4. 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。

【課程特色】

1. 實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3. 實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

【課    時(shí)】6-12課時(shí)/1-2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1.相見(jiàn)歡      2.團(tuán)隊(duì)組建      3.課程目標(biāo)    4.導(dǎo)入發(fā)言

第一節(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)：挖掘潛能，探索可能

1. 關(guān)于學(xué)習(xí)的趨勢(shì)與創(chuàng)變

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的規(guī)則共識(shí)

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的五個(gè)理念

4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色分工

5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七步路徑圖

第二節(jié)、情境分析：厘清事實(shí)，定義問(wèn)題

1. 提出問(wèn)題

2. 把問(wèn)題具體化和單一化

1) 工具：Smart

2) 工具：4W2H

3. 選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4. 問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

5. 目標(biāo)管理的原則

本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實(shí)問(wèn)題；明確團(tuán)隊(duì)下一步行動(dòng)的量化目標(biāo)。

第三節(jié)、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集問(wèn)題的所有原因

1) 工具：頭腦風(fēng)暴

2) 工具：團(tuán)隊(duì)列名

3) 工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 盤(pán)點(diǎn)并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化

1) 工具：邏輯樹(shù)

2) 工具：魚(yú)骨圖

3) 工具：原因分類表

3. 驗(yàn)證原因的真?zhèn)?/span>

1) 工具：5why分析法

2) 工具：因果鏈

4. 原因評(píng)價(jià)

1) 重要性：非常重要、重要、一般、可忽略

2) 可控性：可控、部分可控、不可控

5. 專家點(diǎn)評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)

? 本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問(wèn)題背后的原因；找出阻力的真正原因。

第四節(jié)、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場(chǎng)分析法”

3. 決策評(píng)估之平行思維

4. 如何進(jìn)行有效決策

1) 工具：收益-難度矩陣

2) 工具：PMI

3) 工具：六頂思考帽

4) 工具：決策平衡單

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動(dòng)策略

五、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動(dòng)計(jì)劃表模板

3. 主動(dòng)性計(jì)劃的四類措施

4. 計(jì)劃的追蹤

5. 質(zhì)疑和反思

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的落地行動(dòng)計(jì)劃

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動(dòng)：賓果圖

1. 執(zhí)行的12字箴言

2. 經(jīng)理人的六會(huì)

3. 階段性的評(píng)估和改善

4. 評(píng)估總結(jié)的撰寫(xiě)

5. 小組的慶祝

結(jié)束

1.課程回顧   2.成果匯報(bào)   3.行動(dòng)承諾    4.關(guān)閉發(fā)言