問題分析與解決

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力；

2. 提升會議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊共同的思維和溝通語言；

【課程特色】

1. 實用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3. 實效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊競賽等

【課    時】6-12課時/1-2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1.相見歡    2.團(tuán)隊組建   3.課程目標(biāo)   4.五個理念  5.三個思維

第一節(jié)、情境分析：厘清事實，定義問題

1. 提出問題

2. 選題的六個標(biāo)準(zhǔn)

3. 把問題具體化和單一化

1) 工具：Smart

2) 工具：4W2H

? 本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實問題；明確團(tuán)隊下一步行動的量化目標(biāo)。

第二節(jié)、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集問題的所有原因

1) 工具：頭腦風(fēng)暴

2) 工具：團(tuán)隊列名

2. 盤點并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

3. 探尋問題的根本原因：5why分析法

4. 原因評價

1) 重要性：非常重要、重要、一般、可忽略

2) 可控性：可控、部分可控、不可控

? 本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問題背后的原因；找出阻力的真正原因。

第三節(jié)、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

2. 創(chuàng)新思維豐富對策

1) 概念提取

2) 隨機(jī)輸入

3. 對策結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

4. 決策評估之平行思維

1) 工具：收益-難度矩陣

2) 工具：PMI

3) 工具：六頂思考帽

5.  多選一決策工具：決策平衡單

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動策略

第四節(jié)、計劃分析：落實方案，自我完善

1. 四類行動：KISS

2. 甘特圖

3. 行動計劃表模板

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的落地行動計劃

第五節(jié)、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動：數(shù)正方形

1. 執(zhí)行的思維寶典

2. 執(zhí)行金句

3. 復(fù)盤流程圖

4. 小組的慶祝

結(jié)束

1.課程回顧     2.成果匯報     3.行動承諾      4.關(guān)閉發(fā)言