主講老師: | 祝勇 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-13 16:27 |
【課程背景】
——為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位?
——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題,互相扯皮,效率低下?
——為什么員工情緒低落,有話不敢說,團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑?
——為什么有些員工很努力,心態(tài)也不錯(cuò),但業(yè)績總是不夠好?
——為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無法推行?
出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于:溝通!
2 企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。—— 松下幸之助
2 管理就是溝通、溝通再溝通!—— 杰克·韋爾奇
2 溝通是管理的濃縮。—— 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使:生活幸福,心情愉快
工作順利,壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作,效率提升
交流通暢,決策高效
目標(biāo)明確,績效卓越
《職場(chǎng)人士的有效溝通》:針對(duì)管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題,展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo),助您解開溝通的癥結(jié),為高效管理、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸福企業(yè)保駕護(hù)航!
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人,因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】
1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;
3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo);
4、理念:修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。
【課程形式】
1、理論講授+案例分析+視頻分享
2、小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+小組競(jìng)賽
【課 時(shí)】6-12課時(shí)
【課程提綱】
2 討論:美女老太圖
2 游戲:賓果圖(讓我認(rèn)識(shí)你)
第一節(jié)、 溝通概述與阻力
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
第二節(jié)、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1. 深度傾聽:打開心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應(yīng)
3) 3R之確認(rèn)
2. 有力提問:啟發(fā)思考
1) 開放式發(fā)問
2) 如何型提問
3) 未來導(dǎo)向型提問
2 視頻:農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3. 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
2 練習(xí):語言的四化
4. 有效反饋:催化行動(dòng)
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1. 案例:綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例:銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4. 視頻:看字畫(《霧里看花》片段)
5. 總結(jié):
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運(yùn)用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
2 DISC表格性格測(cè)試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
2 搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議?
1、 如何有效果的表揚(yáng)他人?
2 視頻:劉備贊黃忠
2 總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
2、 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬?
3、 如何贏得跨部門的合作?
4、 如何處理工作中的沖突?
2 教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)勝小組評(píng)選 溝通明言
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