主講老師: | 黃杰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 使公司全體員工理解、深化、提升質(zhì)量意識,領(lǐng)悟企業(yè)與顧客的依存關(guān)系,消除質(zhì)量上存在的錯誤認識,正確認識、理解、支持質(zhì)量工作;明確質(zhì)量的定義,突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想,增強質(zhì)量意識。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-06 15:53 |
【培訓(xùn)目標】
通過學(xué)習(xí)該課程,了解防止品質(zhì)不良的一般要求;提升做好質(zhì)量工作的責(zé)任心和責(zé)任感;增強做好質(zhì)量工作的自覺性和主動性。
【培訓(xùn)對象】
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,公司各部門部長、經(jīng)理,管理人員及企業(yè)內(nèi)全體員工;
【培訓(xùn)大綱】課時1-2天,共6-12小時
第一講:質(zhì)量的影響;(管理故事)
◆ 企業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題;
◆ 五個質(zhì)量事故案例;
◆ 質(zhì)量對國家的影響;
◆ 質(zhì)量對企業(yè)的影響;
◆ 質(zhì)量對自己的影響;
◆ 主題解讀:全面質(zhì)量,質(zhì)關(guān)你我
◆ 質(zhì)量案例:美國空軍的降落傘
第二講:質(zhì)量認識的誤區(qū) ;
◆ 八個認識誤區(qū):
1)質(zhì)量差不多就行;
2)品質(zhì)好成本必然高;
3)質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、
質(zhì)檢的責(zé)任;
4)銷售比質(zhì)量重要;
5)成本比質(zhì)量重要;
6)有點質(zhì)量問題很正常;
7)有點不合格是正常的;
8)生產(chǎn)有時延誤不算什么;
◆ 樹立零缺陷的質(zhì)量意識;質(zhì)量等式:100-1=0。(1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤;)
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量的合格率;
◆ 觀點解讀:質(zhì)量是制造出來的而非檢驗出來的
第三講:什么是質(zhì)量?
◆ 質(zhì)量的概念;
1)要求;2)特性;3)等級;4)顧客滿意;5)能力;
◆ 質(zhì)量概念的深化;
◆ 決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素;
◆ 應(yīng)具備的6個質(zhì)量觀念;
第四講:應(yīng)具備的質(zhì)量意識;
(一)質(zhì)量意識:
◆ 應(yīng)具備的7個質(zhì)量意識;(管理故事)質(zhì)量=良心+責(zé)任心;
1)自檢意識;2)互撿意識;3)專檢意識。
◆ 經(jīng)濟競爭的發(fā)展趨勢;
◆ 質(zhì)量與其他的關(guān)系;
◆ 提升質(zhì)量的四大陷阱;(管理故事)
1)首檢控制;2)巡檢控制;3)終撿控制。
◆ 觀點解讀:班組常見錯誤的質(zhì)量觀念
◆ 策略思路:班組12個正確的質(zhì)量觀念;
(二)生產(chǎn)質(zhì)量管理:
生產(chǎn)質(zhì)量管理存在的問題
◆ 生產(chǎn)質(zhì)量問題的四大分類;
1)安全;2)功能;3)觀感;4)適用;
◆ 生產(chǎn)質(zhì)量事故的特點;
1)復(fù)雜性:2)嚴重性:3)可變性;4)多發(fā)性:5)腐敗性;
◆ 質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因;
1)設(shè)計;2)人員;3)材料;4)管理;5)體系;6)成本。
◆ 生產(chǎn)質(zhì)量事故頻發(fā)的根源;
1)現(xiàn)行質(zhì)量管理體制存在三大弊端;案例說明。
2)、企業(yè)生產(chǎn)管理存在六大質(zhì)量缺陷;
3)、生產(chǎn)質(zhì)量管理存在六大問題;案例分析。
◆ 思路方法:企業(yè)如何提質(zhì)增效?
◆ 思路方法:如何提升全員質(zhì)量意識
◆ 案例分析:國內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競爭力?
◆ 思路方法:質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
◆ 工具方法:有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點
第五講:質(zhì)量的定義;
(一)質(zhì)量的基本概念
◆ 質(zhì)量的定義;
◆ 服務(wù)質(zhì)量特性;
◆ 顧客;
◆ 質(zhì)量共識;
◆ 樹立正確的顧客觀;
◆ 12個正確的客戶觀念;
◆ 贏得顧客滿意的因素;
◆ 顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
(二)質(zhì)量管理的八個原則
第六講:理解質(zhì)檢工作;
(一)質(zhì)檢工作概述:
◆ 質(zhì)檢工作崗位的分類;
◆ 質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)容;
◆ 我們的目標;
◆ 質(zhì)檢工作的作用;
◆ 質(zhì)檢員的職責(zé);
◆ 如何配合質(zhì)檢工作;
◆ 理解日常的質(zhì)檢工作;
(二)生產(chǎn)制造的質(zhì)檢工作:
◆ 質(zhì)量部門的職責(zé)與權(quán)力;
1)明確質(zhì)量部門八大職責(zé);2)重申質(zhì)量管理八大權(quán)力;3)現(xiàn)場質(zhì)檢員的8大職權(quán);4)做好生產(chǎn)質(zhì)量管理的原則;
◆ 強化設(shè)計管理的要求:
1)生產(chǎn)質(zhì)量的形成過程;2)生產(chǎn)質(zhì)量管理的要求;3)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量工作的重要性;4)設(shè)計質(zhì)量控制的環(huán)節(jié);5)產(chǎn)品管理中的注意事項
第七講:防止品質(zhì)不良;
◆ 日本質(zhì)量管理的基本方法;◆ 防止品質(zhì)不良的六大措施;
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級;質(zhì)量等式:100-1=0。
◆ 現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則;
1)標準化;2)目視管理;3)看板管理;
◆ 策略思路:影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大方法
◆ 工具方法:現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法;
◆ 工具方法:三按、三不作業(yè)原則;
◆ 工具方法:防止產(chǎn)品不良的要訣;
◆ 工具方法:落實質(zhì)量三不原則的措施;
第八講:提升質(zhì)量工作的要求;
◆ 觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變;
◆ 現(xiàn)場管理工作的原則;
◆ 做好工作前的準備;
◆ 質(zhì)量是一份責(zé)任;
◆ 持續(xù)改進的觀念。
◆ 防錯防誤的Poka--Yoke;
◆ 持續(xù)改進KVP;
◆ 企業(yè)質(zhì)量的四個等級;
◆ 提升產(chǎn)品質(zhì)量任重道遠;
◆ 案例分析:誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)?那些部門?哪些單位?
◆ 案例分析:誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)?所有部門,每一位員工
第九講:質(zhì)量管理工具認識與應(yīng)用
◆ 質(zhì)量會議的召開與會議模式
◆ 質(zhì)量問題處理會議方法
◆ 什么是QCC,質(zhì)量問題處理應(yīng)用
◆ 發(fā)現(xiàn)不合格問題的5WHY應(yīng)用
◆ 品管七大手法認識與應(yīng)用認識
◆ PDCA與SDCA與工作能力提高
◆ 糾正預(yù)防措施使用與企業(yè)現(xiàn)場點評
◆ 質(zhì)量改進的意義、方法、工具等
◆ 如何理解客戶8D投訴,認識8D與工作改善
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