精益管理與精益領(lǐng)導(dǎo)力——用精益管理精準(zhǔn)思想來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)

【課程背景】

   旨在從供應(yīng)物流、生產(chǎn)價(jià)值流到客戶服務(wù)流的系統(tǒng)角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值流的最佳途徑和發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的浪費(fèi)，并持續(xù)改善和優(yōu)化，最終消除浪費(fèi)降低消耗，建立精益模式；提高過(guò)程的循環(huán)效率（庫(kù)存、資金的周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值流的高效運(yùn)作，提升企業(yè)利潤(rùn)的巨大空間....

　　同時(shí)，精益化是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。課程系統(tǒng)講授了精益管理模式的主要內(nèi)容、模式實(shí)現(xiàn)基本方法、推行方式等技能，并針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出了有針對(duì)性的解決方案，旨在為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供一套先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，全面提升企業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的最大化。

【課程目的】

◆ 從企業(yè)的系統(tǒng)出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值流和浪費(fèi)，并持續(xù)改善的方法；

◆ 掌握全面的精益與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增值空間；

◆ 建立精益化模式，有提高企業(yè)價(jià)值流高效實(shí)現(xiàn)；

◆ 降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)，并支持拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施；

◆ 結(jié)合企業(yè)流程再造，優(yōu)化內(nèi)容系統(tǒng)，推動(dòng)精益化建設(shè)；

◆ 培養(yǎng)企業(yè)精益企業(yè)文化與持續(xù)改進(jìn)的良性氛圍；

◆ 學(xué)會(huì)使用精益領(lǐng)導(dǎo)力工具實(shí)施結(jié)果導(dǎo)向的快速業(yè)務(wù)變革

◆ 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與推行，優(yōu)化管理基礎(chǔ)，降低管理運(yùn)營(yíng)成本；

【課程大綱】（課時(shí)3天，每天6小時(shí)，共18小時(shí)）

第一部分、精益與精細(xì)化高效企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理---課時(shí)3H

ü 知識(shí)理論：卓越運(yùn)營(yíng)模式--基于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）

ü 理論基礎(chǔ)：精益生產(chǎn) -> 精益思想 -> 精益管理

ü 理論知識(shí)：精益管理的定義與操作特征 

ü 思路策略：精益管理的八大實(shí)現(xiàn)手段

ü 思路方法：精益管理體系與操作方法

ü 思路策略：實(shí)施精益管理的優(yōu)勢(shì)和六大方向

ü 誤區(qū)解析：精益管理的六大誤區(qū)與真意

ü 問(wèn)題解析：實(shí)施精益管理常出現(xiàn)的十大問(wèn)題

ü 思路策略：精益管理推進(jìn)的基本思路與策略

ü 工具方法：精益管理工具方法列表

ü 思路策略：精益管理推進(jìn)與精益領(lǐng)導(dǎo)力方略

ü 思路策略：目標(biāo)倒推法則與精益實(shí)操攻略

ü 工具方法：結(jié)果落地方法-01：目標(biāo)行動(dòng)分杈樹(shù)圖

ü 案例分析：正確的過(guò)程才能產(chǎn)生正確的結(jié)果

ü 觀點(diǎn)分析：精益管理必需轉(zhuǎn)變的第一要素

ü 策略思路：管理層在精益管理中的角色定位與職責(zé)

ü 工具方法：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定與精益管理活動(dòng)展開(kāi)方法

ü 策略思路：精益管理對(duì)員工的要求有哪些？

ü 策略思路：實(shí)施精益管理，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么？

ü 策略思路：精益管理的12種領(lǐng)導(dǎo)范例

ü 工具方法：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理與實(shí)施策略

2 方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--01：目視化管理

2 方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--02：每日責(zé)任

2 方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--03：現(xiàn)場(chǎng)巡查

2 方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--04：領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

◆ 工具方法：企業(yè)精益管理的八大手段和核心指導(dǎo)思想

◆ 案例分享：精益管理在國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的成功實(shí)踐效果

◆ 案例分享：精細(xì)化精益管理系統(tǒng)的邏輯框架與表現(xiàn)形式

◆ 案例分析：中國(guó)人是真的不守紀(jì)律嗎？你也許錯(cuò)了！

◆ 案例分析：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在精益管理中的作用與組織要求

◆ 方法工具：企業(yè)衰退的關(guān)鍵原因分析和遇到的十個(gè)主要問(wèn)題

ü 策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--01：樹(shù)立精益管理文化

ü 策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--02：建立成本節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

ü 策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--03：持續(xù)解決根本問(wèn)題

第二部分、精益管理工具方法實(shí)踐和高效運(yùn)營(yíng)管理

1、戰(zhàn)略精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)1.5H

◆ 戰(zhàn)略導(dǎo)入與調(diào)整

◆ 戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)，孰輕孰重

◆ 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略盲點(diǎn)：戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂

◆ 戰(zhàn)略精益管理的7大誤區(qū)

◆ 把戰(zhàn)略細(xì)節(jié)分解量化和落實(shí)

◆ 方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的路徑

◆ 方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的主要障礙

◆ 工具方法：精益流程和程序優(yōu)化的方法

◆ 方法工具：精益管理系統(tǒng)的邏輯框架和表現(xiàn)形式

◆ 管理企業(yè)的核心就是管理好企業(yè)的資產(chǎn)

◆ 管理忠告：改善的目標(biāo)是：更智慧的工作，而不是更累!

2、組織結(jié)構(gòu)化精益管理與工具方法   ---課時(shí)3H   

◆ 各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

◆ 組織模式的選擇

◆ 團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主管和其控制區(qū)域

◆ 設(shè)計(jì)流程所需的區(qū)域范圍

◆ 方法工具：從噸均煤耗看精益管理

◆ 案例分析：什么才是真正的精益企業(yè)文化

◆ 工作的基礎(chǔ)——精益流淌

◆ 精益組織的價(jià)值分析與結(jié)果

◆ 精益化系統(tǒng)模式與持續(xù)改進(jìn)

◆ 流程優(yōu)化的效率分析

◆ 精益化實(shí)施的組織流程

◆ 價(jià)值流（增值與浪費(fèi)）與流程再造的分析

◆ 任務(wù)導(dǎo)向與能力導(dǎo)向

◆ 為什么說(shuō)：行政流程≥操作流程

◆ 案例分析：采購(gòu)單通流率價(jià)值分析

◆ 案例分析：上報(bào)單通流率價(jià)值分析

◆ 案例分析：生產(chǎn)計(jì)劃通流率價(jià)值分析

◆ 最大的成本問(wèn)題是管理成本問(wèn)題

◆ 精細(xì)化基礎(chǔ)工具：ECRS分析

◆ 工具方法：流程優(yōu)化的四種主要方法

◆ 流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)

◆ 工具方法：財(cái)務(wù)部門如何實(shí)施精益管理

3、員工精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)1.5H

◆ 用正確的人做正確的事

◆ “學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要 

◆ 要“管”更要“訓(xùn)”

◆ 注重培養(yǎng)員工的精益意識(shí)

◆ 信任尊重員工，幫助他們成功

◆ 觀點(diǎn)思路：要評(píng)估更要管理

◆ 觀點(diǎn)思路：員工走了，知識(shí)要留下

◆ 工具方法：幫助梳理員工混亂三部曲

◆ 案例分享：找尋不拉馬的員工（士兵）

◆ 工具方法：人資部門如何實(shí)施精益管理

◆ 觀點(diǎn)思路：如何使員工從滿意變?yōu)橹艺\(chéng)

◆ 工具方法：企業(yè)如何實(shí)行管理崗位AB角制度

◆ 案例分析：人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？

◆ 工具方法：人資部門如何實(shí)施精益管理與組織優(yōu)化

4、現(xiàn)場(chǎng)精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)3H   

◆ 如何處理工作現(xiàn)場(chǎng)的管理粗放

◆ 現(xiàn)場(chǎng)精益管理的5個(gè)細(xì)節(jié)—“5S”

◆ 實(shí)施精益生產(chǎn)與精益化現(xiàn)場(chǎng)

◆ 精益化生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)的基本手段

◆ 精益化現(xiàn)場(chǎng)的能力培養(yǎng)與任務(wù)分解

◆ 精益現(xiàn)場(chǎng)——最低成本而最大回報(bào)

◆ 案例分享：格蘭仕的成功之處

◆ 工具方法：可視化現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)步驟

◆ 工具方法：制造部門如何實(shí)施精益管理？

◆ 案例分享：日本企業(yè)如何精益管理現(xiàn)場(chǎng)

◆ 游戲互動(dòng)：時(shí)間與效率的搏斗---現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新思維

◆ 如何正確理解和把握企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)成本

◆ 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)提升企業(yè)利潤(rùn)的策略與途徑

◆ 案例討論：影響制造績(jī)效的原因分析及解決思路

◆ 識(shí)別與挖掘生產(chǎn)系統(tǒng)的十大關(guān)鍵浪費(fèi)

◆ 全新審視成本的構(gòu)成和降低成本的目標(biāo)與方法

◆ 觀點(diǎn)講述：效率提升和成本降低是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者的關(guān)鍵工作

5、質(zhì)量精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)1.5H  

◆ 如何從質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施精益管理

◆ 實(shí)施質(zhì)量精益管理的誤區(qū)與對(duì)策

◆ 案例分享：海爾持續(xù)成功的秘密

◆ 活動(dòng)案例：產(chǎn)能與平衡管理——發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)空洞

◆ 精益平衡線的動(dòng)態(tài)模型

◆ 影響平衡的因素與精益管理對(duì)策

◆ 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的十二大原則

◆ 質(zhì)量管理“四化”建設(shè)與落地實(shí)踐

◆ 實(shí)現(xiàn)零缺陷管理應(yīng)遵守四個(gè)原則

◆ 案例分析：國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力？

◆ 案例分析：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系

◆ 思路方法：提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過(guò)程18種手段

6、營(yíng)銷精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)1.5H 

◆ 營(yíng)銷的變革：從粗放到精益

◆ 精益化營(yíng)銷的基本手段

◆ 案例分享：客戶不好侍候營(yíng)銷不好做？

◆ 精益工具：營(yíng)銷部門實(shí)施精益管理的十大手法與步驟

7、客戶與服務(wù)精益管理知識(shí)/案例/工具方法    ---課時(shí)3H

◆ 細(xì)節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵

◆ 永遠(yuǎn)追求超出客戶滿意

◆ 力求滿意，更重忠誠(chéng)

◆ 學(xué)會(huì)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

◆ 完整的客戶信息管理

◆ 正確看待顧客不滿

◆ 案例分析：國(guó)內(nèi)某公司錯(cuò)誤百出的服務(wù)流程

◆ 需要服務(wù)人員思考的三個(gè)問(wèn)題

◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要樹(shù)立營(yíng)銷理念

◆ 服務(wù)溝通與精細(xì)化服務(wù)能力提升

◆ 精細(xì)化服務(wù)的特性與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)

◆ 精益管理工具---真情服務(wù)價(jià)值鏈

◆ 服務(wù)工作“警戒線”與投訴處理精細(xì)化

◆ 共同語(yǔ)言：頂級(jí)餐廳的服務(wù)生秘密手勢(shì)

◆ 精益工具：KPC管理技術(shù)（關(guān)鍵點(diǎn)控制技術(shù)）

◆ 精益工具：MBWA管理技術(shù)（走動(dòng)管理技術(shù)）

◆ 精益工具：真情服務(wù)與工作簡(jiǎn)化技術(shù)

◆ 精益工具：旅客體驗(yàn)流程模型分析法

◆ 精益工具：顧客感受三段提升法

◆ 工具方法：有效處理客戶投訴

◆ 制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃

◆ 案例分享：某企業(yè)財(cái)務(wù)部分的報(bào)銷流程改進(jìn)與精益化

◆ 案例分享：某知名房企交房流程改進(jìn)與精益化實(shí)踐