新形勢下的零售客戶經(jīng)營策略及客戶權(quán)益體系建設(shè)

課程大綱：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展難點與困惑直擊

1. 各崗位層級的直面困惑與心聲：業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，到底是誰的問題

2. 網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的核心基礎(chǔ)：經(jīng)歷了一輪輪競賽，你的客戶還夠用嗎

3. 網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的重要武器：你的員工，還在持續(xù)不斷地干打電話與海量外拓嗎

4. 網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的工作節(jié)奏：跟著產(chǎn)品指標走，十幾二十個指標一下，是否力有不逮

二、新形勢下的零售客戶經(jīng)營趨勢

1. 服務(wù)OR營銷

2. 不斷開發(fā)新客戶的同時，如何有效維護與挖掘存量客戶

3. 厘清你的節(jié)奏：目標拆分、節(jié)奏梳理與重點事項規(guī)劃安排

三、網(wǎng)點高效業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要思路

1. 抓短期or抓長期？救命與治病孰重？如何平衡？

2. 客戶經(jīng)營發(fā)展的基本節(jié)奏與邏輯

3. 短期產(chǎn)能提升公式解析

4. 長期效能提升公式解析

四、零售標桿行成功案例解析

1. 招行零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展背后的成功秘訣

2. 客戶經(jīng)營維護體系的搭建與實際運營

3. 客戶畫像獲取與需求挖掘

4. 精準活動開展與產(chǎn)能提升

五、零售客戶權(quán)益體系建設(shè)落地案例

1. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的經(jīng)營邏輯與落地重點

2. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的必要性與實用性

3. 客戶體系建設(shè)的管理資源匹配與目標

4. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的網(wǎng)點落地執(zhí)行內(nèi)容

5. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的落地工具講解

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