目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)課程

【課程對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)經(jīng)理、人資經(jīng)理、績(jī)效主管（專(zhuān)員）

【課程目的】

l   認(rèn)識(shí)績(jī)效管理過(guò)程中的目標(biāo)設(shè)定與工作計(jì)劃的的重要性，并能在推行績(jī)效管理時(shí)準(zhǔn)確利用；

l   熟悉績(jī)效管理現(xiàn)代模式，全面了解現(xiàn)代績(jī)效管理運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；

l   掌握有效的工作目標(biāo)的設(shè)定與分解，有效進(jìn)行工作計(jì)劃管理；

l   掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理及關(guān)系管理；

l   掌握溝通的方法和步驟；

l   能正確評(píng)估績(jī)效并將結(jié)果加以充分運(yùn)用

【課程大綱】

第一部分：什么叫績(jī)效管理，企業(yè)為什么要做績(jī)效管理？

一.     績(jī)效管理的定義和內(nèi)容

二.     績(jī)效管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制及績(jī)效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系

三.     戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位

四.     績(jī)效管理在人力資源體系中的地位和作用

五.     人力資源各大模塊與績(jī)效之間的關(guān)系

六.     公司為什么要進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理?-對(duì)企業(yè)中各類(lèi)人員的價(jià)值和意義（小組討論）

七.     通過(guò)幾幅圖片觀察和感悟來(lái)闡述企業(yè)做績(jī)效管理的意義和作用

八.     績(jī)效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門(mén)

九.     績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)及避免方法

第二部分：績(jī)效主要影響因素

一．影響績(jī)效的主要因素

◆   企業(yè)績(jī)效三層次

ü   組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶(hù)的關(guān)系

ü   流程層次：確保按客戶(hù)需求設(shè)置

ü   人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

◆   企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)三體系構(gòu)建

ü   目標(biāo)體系構(gòu)建-自上而上目標(biāo)一致，上下同浴，知道要做什么

ü   文化體系構(gòu)建-激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效溝通，讓員工知道為什么要做

ü   運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建-PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，績(jī)效提升，讓員工如何才能做到

二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃

u  上級(jí)的策略是下級(jí)的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？

u  制定工作計(jì)劃的步驟要素分析

u  將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明

u  制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表

三．中層管理人員的考核

◆   中層管理人員工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式

◆   中層管理人員只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

◆   職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核的特點(diǎn)

◆   職能部門(mén)考核的難點(diǎn)及存在的問(wèn)題

第三部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理

一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制

◆   策略落地時(shí)，主管往往面對(duì)多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過(guò)程中，需要能及時(shí)：

◆   發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對(duì)比。

◆   處理人員問(wèn)題：?jiǎn)T工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿？

◆   解決事務(wù)問(wèn)題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長(zhǎng)期如何做以徹底解決？

◆   計(jì)劃執(zhí)行的三大問(wèn)題及解決之道

◆   善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制

◆   有效分析執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，并解決根本問(wèn)題

二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

◆   及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)

◆   如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？

◆   如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？

◆   如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？

◆   為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？（STAR關(guān)鍵事件描述）

◆   如何確保反饋的有效性？

◆   反饋時(shí)如何滿(mǎn)足員工個(gè)人需要？

◆   如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？

第四部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

u  在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？

u  調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易

u  如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？

u  怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？（溝通風(fēng)格測(cè)試游戲）

ü   每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則

ü   了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

ü   如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？

ü   如何用不同的方式和不同的人打交道？

二. 在達(dá)成績(jī)效過(guò)程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？

◆   自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響

◆   員工為什么來(lái)工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求

◆   能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？(頭腦風(fēng)暴：非物質(zhì)激勵(lì)的N種方法)

◆   找到你自己的激勵(lì)方式

◆   授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性

三. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

u  成長(zhǎng)的最佳方法：尋找自己的教練

u  績(jī)效問(wèn)題不同解決方法不同

u  輔導(dǎo)下屬的過(guò)程是自我提高和成長(zhǎng)的過(guò)程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。

u  什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

u  輔導(dǎo)員工的五大步驟

u  如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？

第五部分、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

1.      績(jī)效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？

2.      績(jī)效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵(lì)之間的關(guān)系（四類(lèi)人才的激勵(lì)手段設(shè)計(jì)）

3.      績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)硬性比例分布的辦法及設(shè)計(jì)

4.      績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施

5.      下一階段績(jī)效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用

第六部分、企業(yè)如何有效實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)

1、  企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理推進(jìn)的要點(diǎn)

2、  績(jī)效管理成功要素分析

3、  工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績(jī)效管理三者之間的關(guān)系

4、  績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

受訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)可以結(jié)合上課的內(nèi)容，自行組織討論，制訂公司級(jí)、部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)和GS，同時(shí)拿出可行性方案和具體的實(shí)施計(jì)劃，講師可以根據(jù)需要再次做輔導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)制定的方案和計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)和修訂，幫助部門(mén)主管制定出員工級(jí)的月度考核內(nèi)容及實(shí)施辦法。