凝聚型高績效團隊建設(shè)與管理

課程背景：面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強大凝聚力、高績效的卓越團隊？這些已成為很多企業(yè)正在考慮的重點。卓越的團隊可以保證企業(yè)快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程從實際管理問題入手讓學(xué)員學(xué)到卓越團隊建設(shè)與管理的科學(xué)而實用的方法， 從而提高整個企業(yè)的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。

課程收益：

1. 掌握提升團隊凝聚力的方法。

2. 掌握提高團隊協(xié)作能力及員工士氣的方法。

3. 掌握高績效團隊建設(shè)的方法、步驟。

4. 掌握目標(biāo)執(zhí)行落地的實用方法。

5. 提升團隊管理人員的角色認知、領(lǐng)導(dǎo)力與下屬有效激勵能力。

授課對象：各層級管理人員

授課形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

授課大綱：

一、課前序言：

1. 寓言故事：五個手指論長短

2. 圖例分析：木桶原理

3. 團隊歷程：說文解字

4. 團隊語錄

二、團隊與團隊精神

1. 團隊的概念

2. 團隊與組織的區(qū)別

1) 團隊精神

①　團隊精神包含三個層面的內(nèi)容

a. 團隊的凝聚力

(1) 凝聚力高的團隊特征

(2) 提升團隊凝聚力

(3) 團隊凝聚力的效果

b. 團隊合作的意識

(1) 提高團隊協(xié)作能力

(2) 團隊協(xié)作的工具

? 案例分析

c. 團隊士氣的高昂

(1) 影響士氣的原因

(2) 士氣與生產(chǎn)效率

①　團隊精神存在的前提

②　如何營造團隊精神氛圍？

③　團隊精神的培養(yǎng)

2) 團隊五要素

①　目標(biāo)

? 案例故事

②　人員

③　計劃

④　權(quán)限

⑤　定位

3. 團隊發(fā)展的階段

4. 中國企業(yè)團隊建設(shè)中常見問題及解決之道

5. 團隊易犯的錯誤

6. 團隊核查表

? 討論分析

三、團隊的角色認知

1. 從《西游記》談團隊

2. 團隊角色的啟示及認知

3. 貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素

4. BELBIN的個體測試及團隊角色分類

1) 團隊角色分類

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實干型、專家型

2) 團隊角色搭配

3) 管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示

? 問題思考

5. 團隊角色的三維均衡

? 表格：《團隊角色自測問卷》

6. 如何使團體具有創(chuàng)造力

? 案例：劉備用情感凝聚的團體

? 案例：李嘉誠之英才互補的團隊

四、打造高績效團隊

? 案例：勝少負多

? 普通團隊與高績效團隊績效結(jié)果對比

? 高績效團隊案例1

? 高績效團隊案例2

1. 高績效團隊的特征

? 案例分析：雁群飛舞對團隊建設(shè)的啟示

2. 團隊建設(shè)能力模型

3. 團隊成員選拔與定位

1) 成員選拔

2) 留住團隊成員

3) 團隊成員定位

4. 團隊成員需去除不良習(xí)慣

1) 習(xí)慣與成敗的關(guān)系

? 游戲：雙手相叉

2) 重塑好習(xí)慣

5. 樹立新的理念

6. 建立共同愿景

1) 愿景的三大要素

2) 愿景的三個層次

3) 建立個人愿景

? 3個案例分享

4) 設(shè)定共同目標(biāo)

7.  提高團隊信任能力

1) 團隊信任的表現(xiàn)形式

2) 提升團隊信任能力的途徑

? 案例分析

五、目標(biāo)執(zhí)行落地與員工管理

（一）目標(biāo)執(zhí)行落地

1. 團隊目標(biāo)要清晰

2. 目標(biāo)管理的四個階段

? 案例分析

3. 提高團隊目標(biāo)管理能力

? 案例分析

4. 目標(biāo)管理的實施步驟

1) 目標(biāo)設(shè)定

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評估

5. 目標(biāo)執(zhí)行和控制

1) 目標(biāo)實施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

①　為什么填寫報表？

②　填寫什么報表？

③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報表追蹤

9) 目標(biāo)管理卡與手冊

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊

10)  目標(biāo)達成情況期中檢討與檢查

①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

l 案例分析

⑥　例外管理原則

（二）員工管理

1. 尊重不同，利用差別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的功能定位

3. 積極贏得認同

? 案例分析

1) 三點啟示

2) 如何贏得認同

3) 認同的三階段

4. 積極溝通

1) 團隊溝通中存在的主要問題

2) 常規(guī)有效溝通的要點

3) 與團隊成員的溝通技巧

①　向上溝通

? 案例分析

a. 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報告

b. 領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報告

②　向下溝通

a. 向下傳遞的信息

b. 便條式溝通

c. 要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）

d. 問話方式

③　水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

? 三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學(xué)會在會議上發(fā)言

e. 橫向溝通的好處

4) 有效表達的原則

5) 有效的反饋

6) 有效溝通的過程

5. 提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

1) 新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色

2) 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

3) 四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法

①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點

b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點

b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點

b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點

b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的

4) 提高團隊成員的創(chuàng)新精神

? 案例故事

①　如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?

5) 正視矛盾，化解沖突

①　解決直接沖突的基本原則

六、團隊需要激勵    

1. 團隊有效激勵的首要條件

2. 激勵方式類別

①　激勵的貨幣性工具

②　激勵的非貨幣性工具

? 案例（演練）：不懂激勵的主管  

? 案例（演練）：很會激勵的主管

3. 最便宜的激勵方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵10招

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵的基本步驟是什么？

6. 常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動機

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚方面

⑧　上級方面

7. 團隊有效激勵的八個措施

8. 四種人員的激勵方式

①　效率型的激勵方法

②　關(guān)系型的激勵方法

③　智力型的激勵方法

④　工兵型的激勵方法

七、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己

1. 提高團隊學(xué)習(xí)能力的重要性

2. 提高團隊學(xué)習(xí)能力的途徑

3. 挖掘團隊成員的智慧潛能

l 頭腦風(fēng)暴

4. Team新解

5. 團隊的績效方程式

6. 有效地培養(yǎng)下屬

八、團隊成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對“中高層執(zhí)行力”的一天實戰(zhàn)單課）

1．什么是執(zhí)行力

2．影響團隊執(zhí)行力的八只“攔路虎”

3．“驅(qū)虎”才能“上山”

? 案例分析

九、提高團隊壓力管理

1. 團隊壓力

2. 壓力管理的幾個方面

十、問題分析與解決能力

1．問題的分類

2．如何發(fā)現(xiàn)問題（問題洞察和識別）

3．運用系統(tǒng)思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”

十一、提高團隊危機管理

1．團隊危機（危機=危險+機會）

2．危機的種類

3．危機管理四部曲

十二、課程總結(jié)