| 主講老師： | 劉平青 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-13 14:30 |
一、課程對象
銀行客戶經(jīng)理。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)具有“陽光心態(tài)”、高效團(tuán)隊建設(shè)能力、卓越溝通能力的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人。
三、課程特色
（一）針對性。該課程針對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作實際，尤其是面臨的工作重點和難點問題而展開，通過兩天課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，既能獲得團(tuán)隊建設(shè)的技能，又能提升溝通方面的能力，使客戶經(jīng)理成為一個高效的管理者和幸福指數(shù)高的的現(xiàn)代銀行人。
（二）可操作性。該課程在知識的系統(tǒng)性、科學(xué)性的基礎(chǔ)上，突出可操作性和實踐性，不僅幫助客戶經(jīng)理提升工作效率，更重要的是幫助他們提高了“心團(tuán)隊”、“心溝通”、“心營銷”的能力，提升他們的品位和行業(yè)水準(zhǔn)。
（三）本土化。本課程強(qiáng)調(diào)“本土化特色”，課程內(nèi)容緊密結(jié)合中國國情、中國銀行體制的現(xiàn)狀以及中國人的特點，克服以往客戶經(jīng)理培訓(xùn)中存在的“食洋不化”的缺憾。
（四）互動性。授課過程中，注重教授與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之前的互溝，讓學(xué)員在輕松愉快的狀況下，獲得客戶經(jīng)理綜合能力的提升。
三、課程時間
二天二夜
四、主要課程內(nèi)容及安排
課程模塊：該課程由四大核心模塊構(gòu)成，具體為：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的陽光心態(tài)》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”溝通》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”團(tuán)隊》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”營銷》。具體如下：
時 間 | 主 要 內(nèi) 容 簡 介 |
前一天 | 選出班長。 學(xué)員自己制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)計劃，妥善安置好學(xué)習(xí)期間的本職工作。 |
第一天上午 | 模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的陽光心態(tài)》 |
第一部分：認(rèn)識幸福的本質(zhì) 第二部分：讀懂人的內(nèi)心世界 第三部分：釋放內(nèi)心的壓力 第四部分：用愛來滋養(yǎng)心靈 | |
第一天下午 | 模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”溝通》 |
第一部分：客戶經(jīng)理的溝通對象 第二部分：從“心”溝通的技巧 第三部分：向上溝通的關(guān)鍵要點 第四部分：網(wǎng)絡(luò)溝通要注意的問題 | |
第一天晚上 | 學(xué)員開展游戲與交流，放松心情，切身理解學(xué)習(xí)內(nèi)容 |
第二天上午 | 模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”團(tuán)隊》 |
第一部分：優(yōu)秀團(tuán)隊的基本構(gòu)成 第二部分：客戶經(jīng)理的“心”投入 第三部分：團(tuán)隊內(nèi)外的“平衡術(shù)” 第四部分：識別失敗團(tuán)隊的特征 | |
第二天下午 | 模塊：《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的“心”營銷》 |
第一部分：客戶類型 第二部分：識別客戶 第三部分：“心”營銷 第四部分：溝通要領(lǐng) | |
第二天晚上 | 學(xué)員撰寫學(xué)習(xí)體會，針對兩天的學(xué)習(xí)，進(jìn)行綜合交流。 |
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