| 主講老師： | 江猛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì)； 電話銷售技能訓(xùn)練； 電話銷售步驟及技術(shù)分析; | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-07 14:32 |
課程目標(biāo)
l 電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).
l 電話銷售技能訓(xùn)練
l 電話銷售步驟及技術(shù)分析
l 客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)
l 在電話中處理異議
l 電話成交的基本技術(shù)
l 接聽客戶來電咨詢的技巧
l 接聽400電話的技巧
課程特色
l 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程對(duì)象
l 企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管及全體一線營(yíng)銷人員。
課程大綱
第一部分: 電話營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì) l 電話營(yíng)銷人員需要的精神 l 電話營(yíng)銷人員的專業(yè)化 l 深度電話營(yíng)銷的特點(diǎn) l 電話禮儀 l 語(yǔ)言能力——駕馭聲音的力量 l 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn) l 揭開電話銷售神秘面紗 l 每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？ l 天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識(shí) l 銷售是什么 l 關(guān)于電話的理念 l 電話營(yíng)銷的漏斗原理 l 電話營(yíng)銷的日計(jì)劃與目標(biāo) l 電話營(yíng)銷是一種數(shù)字游戲 l 電話營(yíng)銷的腳本設(shè)計(jì) 第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式 l 客戶性格類型分析 l 針對(duì)不同客戶的溝通方式 l 客戶的六種基本需求 l 不同性格客戶的個(gè)性需求 l 不同性格客戶對(duì)壓力的反應(yīng) l 陳述利益和購(gòu)買動(dòng)機(jī) l 電話中的溝通技巧 l 不同類型客戶的溝通要點(diǎn) 第四部分: 電話營(yíng)銷的“天龍八部” 一、話前準(zhǔn)備 l 態(tài)度上的準(zhǔn)備 l 打電話前的準(zhǔn)備工作 l 準(zhǔn)備“目的” l 準(zhǔn)備“問題” 二、確定關(guān)鍵人 l 確定關(guān)鍵人的要點(diǎn) l 與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況 二、 開場(chǎng)白 l 開場(chǎng)白的五要素 l 吸引力的開場(chǎng)白具備三個(gè)條件 l 開場(chǎng)白的幾種技巧 l 課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開場(chǎng)白 | 四、主題交流 l 客戶需求認(rèn)知 l 尋找客戶需求 l 詢問的重要性 l 客戶的回應(yīng) l 有效詢問的方式 l 有效詢問的策略 l 電話銷售中必須了解的問題 l 聆聽技巧 l 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品 l 客戶反應(yīng)及對(duì)話策略 五、電話成交技巧 l 達(dá)成約定的要點(diǎn) l 促成的時(shí)機(jī) l 客戶購(gòu)買信號(hào)的判別 l 促成成交的幾種方法 六、結(jié)束通話 l 結(jié)束通話的信號(hào)判別 l 結(jié)束通話的步驟 七、拒絕處理 l 客戶拒絕的本質(zhì) l 常見的拒絕點(diǎn) l 接觸客戶拒絕的方式 l 判斷真假拒絕 l 拒絕處理的方法 l 幾種常見的拒絕情形及處理 l 如何進(jìn)行價(jià)格談判 八、客戶關(guān)系維護(hù) l 客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段 l 如何在電話中增進(jìn)客戶情感 l 訂單后的跟進(jìn)電話 l 與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具 第五部分: 來電咨詢接聽技巧 l 接聽電話的準(zhǔn)備工作； l 接聽電話的時(shí)間分析； l 如何快速成交來電咨詢客戶; l 我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?/span>; l 分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策 l 聽、說、問； l 呼入電話溝通的8個(gè)要求； l 及時(shí)了解客戶的全面信息； l 400電話的接聽方式和技巧; l 電話受理溝通記錄訓(xùn)練； |
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