主講老師: | 韓梓一 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基說:“一個人的成功,15%取決于知識和技術,85%取決于人際關系和溝通-發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。” | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-06 15:23 |
【課程背景】:
“一人之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強于百萬之師。”在生活和工作中,
許多人能夠做到處理任何事務時“游刃有余”,就是因為他們懂得人際關系和溝通的重要性。美國人類行為研究者湯姆士說:“發(fā)生在成功人物身上的奇跡,一半是由人際關系和溝通創(chuàng)造的?!?/span>
美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基說:“一個人的成功,15%取決于知識和技術,85%取決于人際關系和溝通-發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?!?/span>
古人曾說:“一言而興邦,一言而喪邦?!比穗H關系和說話足以關系到一個國家的運勢,更何況是我們工作和生活呢?從某方面來說,我們在職場上的成功都與人際關系和溝通有著莫大的關系。
本課程可以讓你從心理學人性的特點出發(fā),去揣摩人的內心世界,學會如何與人相處和溝通,讓你的人生綻放溢彩和光芒,從而獲得成功。
【培訓對象】:全體成員
【培訓時間】:1天/6H
【授課方式】:
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】:
第一單元:處理人際關系的基本技巧
約翰·洛克菲勒在其全盛時期說過:“與人相處的能力,如果能像糖加咖啡等商品一樣是可以買到的話,比起太陽下的許多事物,我會為這種能力多付一些錢?!笨梢娕c人相處的能力是多少重要。
一. 如果你想采集蜂蜜,別踢翻了蜂巢:不批評、不責備、不抱怨
數據調研:健康是成年人最關心的問題,其次是如何了解他人,如何與他人相處,如何使他人喜歡你,如何使別人想法同你一樣等。
ü 人都極希望獲得別人的贊賞,同時也極為害怕別人的指責
案例分享:“安全協(xié)調員督促戴安全帽”
二. 與人相處的大訣竅:給予真誠的贊賞與感謝
2 林肯:“每一個人都喜歡人家的贊美”
2 心理學教授威廉·詹姆斯:“人性本質中最殷切的需求是:渴望被肯定“
ü 贊美的技巧
案例分享:“你是最棒的“
三.做得到的人,世人必與他在一起;做不到的人,則會終生寂寞:引起別人內心迫切渴望的需要
2 心理學家威廉·溫特:“自我表現是人類天性中最主要的需求“
案例分享:殼牌石油公司
第二單元:五種使別人喜歡你的方法
人際關系的核心就是讓別人喜歡與你相處。讓領導喜歡自己、讓同事喜歡自己、讓下屬喜歡自己,讓身邊的每一個人都喜歡自己。我們都知道我們無法做到讓所有的人都喜歡自己,但是我們可以做到讓更多的人喜歡自己。
一. 真誠的關心他人:照著做,你必廣受歡迎
2 心理學家艾爾弗雷德·阿德勒說:“凡不關心別人的人,必會在有生之年遭到大困難,并且傷害到其他人。”
案例分享:劉備扔“阿斗”收服“趙云的心”
案例分享:強生業(yè)務員“愛德華·嗮克斯與店員的故事”
二.經常對別人微笑:留下美好的印象
2 心理學教授詹姆斯·麥康耐爾說:“面帶笑容的人通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為,都顯得更有效率,也更能培育出快樂的孩子?!?/span>
ü 行動比語言更具有說服力。一個新親切的微笑正在告訴別人“我喜歡你,你使我愉快,我真的高興見到你?!?/span>
案例分享:診所里嬰兒的微笑
三.記住對方的名字:如果你不這樣做,會產生很多麻煩的
2 記住對方的名字,并把它叫出來,等于給對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或寫錯了,你就會處于非常不利的地位。
ü 姓名對于任何人而言,都是最悅耳的語音
案例分享:鋼鐵大王“安德魯·卡內基”與“普爾曼豪華特快車公司”
四.如何增加自己的吸引力:這樣雙方才有“共同”的話題
2 紐約銀行杜威諾已:“我仔細研究過人際關系的書籍,發(fā)現必須改變策略,我決定去找出這個人的興趣,想辦法激起他的熱誠。”
ü 了解對方的興趣,針對他喜歡的話題與他聊天
案例分享:羅斯福與人談話前的準備
五.如何使別人即刻喜歡你
2 你遇到的每個人,都認為他在某些方面比你優(yōu)秀;而一個絕對可以贏得他歡心的方法是,以不著痕跡的方法讓他明白,他是個重要的人物。
ü 尊重別人,讓對方認為自己是個重要的人物,滿足他的成就感。
案例分享:三國劉備“三顧茅廬”
第三單元:成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學員了解到溝通的重要性,因為人是群居“動物”。所以在職場上不論你是管理者還是基層員工,在生活中不論你是為人父母還是孩子,都需要與不同的角色的人進行有效的溝通。
一. 溝通是不可缺的領導和管理才能
案例分享:“2.5年與5年”的職業(yè)生涯
二. 溝通與哪些因素有關
1. 先天優(yōu)劣勢
案例分享:員工招聘時的“首因效應”
2. 傳統(tǒng)文化知識
ü 溝通中的四大思維
案例分享:從“開會”中看思維的重要性
3. 對人性及社會的認識
案例分享:麥肯利的演講稿
4. 現代企業(yè)需求
案例分享:華為營銷思維的改變
5. 溝通技巧
6. 自身修養(yǎng)
案例分享:生活中用“國學”溝通的后果
第四單元:溝通的策略與技巧
溝通并不是一種100%天賦的才能,它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家,無一不是靠學習和刻苦訓練而獲得成功的。
一. 溝通策略:高情商挑戰(zhàn),有效辨別人際溝通風格類型
ü 了解對方的性格特點,溝通風格更有針對性的溝通
1. 如何與D(控制)型的人進行有效溝通
2. 如何與I(活潑)型的人進行有效溝通
3. 如何與S(平和)型的人進行有效溝通
4. 如何與C(完美)型的人進行有效溝通
二 .溝通的技巧:
1. 技巧一:綜合運用各類表達形式
(1)55%:38%:7法則運用
(2)肢體語言在溝通中表達了哪些含義
案例分享:“一次火場的指揮會議”
2. 技巧二:表達時要精準有效
案例分享:“三大箱資料運到“紐約總部大樓”
現場互動:畫圖
3. 技巧三:聆聽,鼓勵別人多談他自己的事
2 蘇格拉底:“大自然賦予人類兩只耳朵一張嘴,就是讓我們少說多聽”
案例分享:“道格拉斯太太的抱怨”
案例分享:林肯與愛人的談話
(1) 有效傾聽的3R原則
(2) 聽的過程中觀察的技巧:手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)
(3) 傾聽的層次
4. 技巧四:如何進行有效提問
案例分享:下屬為什么總是完不成我交給的任務
(1) 什么情況下我們需要提問
(2) 有效提問的四大內容
第五單元:打動人心的交際語言
人性都有很弱的一面,易被擊垮也易被扶起,你只要說一兩句對方“喜歡”的話語,便可恢復一個剛剛失去的心理平衡,讓他重返愉快平靜,那又何樂而不為呢?
一. 寒暄的功能和神效
案例分享:看帆船比賽
1. 有積極的姿態(tài)
2. 集中注意力
3. 善于選擇話題
4. 講究方式
二. 人人渴望被稱贊
案例分享:“You look beautiful today”
1. 實事求是,措詞適當
2. 借用第三者的口吻贊美他人
3. 間接地贊美他人
4. 比較性的贊美
5. 把贊美用于鼓勵
6. 贊揚要適度
三.如何說出“不”字的高招
案例分享:“不懂拒絕的后果”
1. 用沉默表示“不”
2. 用拖延表示“不”
3. 用推脫表示“不”
4. 用回避表示“不”
5. 用客氣表示“不”
6. 用外交辭令說“不”
四.如何讓上司同意你的觀點
案例分享:庫克與上司的爭吵
1. 看準時機
2. 心平氣和
3. 說清問題
4. 提出建議
5. 設身處地
6. 運用常識
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