主講老師: | 陳知一 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通中把握好自己的角色,協(xié)作中把別人的顧慮考慮進(jìn)去。當(dāng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,或者有意地壓制別人的觀點(diǎn)時(shí),你的談話就偏離了健康的軌道,溝通雙贏才是勝利,協(xié)作共識(shí)能才能成功。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-31 09:41 |
課程背景
讓我們從一個(gè)工作中常見的場(chǎng)景開始:你剛剛和一個(gè)協(xié)作部門進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的論戰(zhàn)。在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,大家互相挑刺,互相抱怨,最后的結(jié)果就是不歡而散??墒窃絹碓蕉嗟墓ぷ餍枰M(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成,但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,甚至與協(xié)作部門還反目成仇,結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成,兩敗俱傷。您每天高強(qiáng)度的工作,您的上司并不認(rèn)可你的工作能力和結(jié)果,您努力的與你的同事溝通,但效果總是差強(qiáng)人意,你嘔心瀝血的與員工進(jìn)行溝通,可是結(jié)果總是另人失望。溝通中把握好自己的角色,協(xié)作中把別人的顧慮考慮進(jìn)去。當(dāng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,或者有意地壓制別人的觀點(diǎn)時(shí),你的談話就偏離了健康的軌道,溝通雙贏才是勝利,協(xié)作共識(shí)能才能成功。
培訓(xùn)對(duì)象
基礎(chǔ)員工,班組長(zhǎng),基層管理人員,管理者。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高跨部門溝通的融洽度,提高協(xié)同工作效率;
2. 了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,破除部門壁壘
3. 提高基礎(chǔ)員工對(duì)上溝通的自信度和成熟度;
4. 減少員工內(nèi)部溝通的時(shí)間耗損;
5. 提升管理者對(duì)下溝通的成效;
6. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力和向心力。
授課方式
課程采用講師講授、分組討論、互動(dòng)演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果
課程大綱:
一、 高效溝通是組織的發(fā)動(dòng)機(jī)
1、 認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
2、 溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
3、 是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
4、 企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
個(gè)人測(cè)試:我的溝通習(xí)慣
思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、 跨部門溝通中的障礙
1、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在:流程與制度、體制與分工、企業(yè)文化、價(jià)值取向;
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個(gè)體差異;
3、用理性推到部門墻:統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”;
4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義:組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn);
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申;
6、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度;
7、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
思考:
涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
三、 跨部門溝通的基礎(chǔ)修為
1、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2、成熟職場(chǎng)人的含義與表達(dá)
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng):先理解別人,再表達(dá)自己
理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
4、傾聽的意義在于理解而非判斷
5、防止自傳式回應(yīng):
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 evaluate
6、用提問去澄清
-提問素養(yǎng):抽離、啟蒙、利他
-從推論中回溯事實(shí)
-從演繹中找到事實(shí)
-成就導(dǎo)向提問法
-解決問題提問法
-讓問題不會(huì)引起防衛(wèi)
現(xiàn)場(chǎng)分享:分享跨部門溝通的亮點(diǎn)
四、 雙贏思維-策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見
2、理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
3、開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
4、有效控制自己的情緒-把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
5、尋找ABC,避免談話“上綱上線”
6、用5種別人喜歡聽的句型說話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
7、對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
五、 知彼解己-上下級(jí)溝通的藝術(shù)性
1、與上司溝通的阻礙
2、將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3、學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己工作價(jià)值和成果
4、多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
5、了解是影響的前提
6、先理解上級(jí)的不理解
-承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
-尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
-盡可能了解上級(jí)為什么不理解
-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說話
與上司溝通的六個(gè)層次
7、向下級(jí)溝通的11個(gè)準(zhǔn)則
8、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
-有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
-有效發(fā)問
對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
-激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
-分析問題,思考解決之道
-提出具體建議
討論:工作中上下級(jí)溝通的誤區(qū)
六、 建立圓融的職場(chǎng)關(guān)系,成就卓越人生
1、人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
5、人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七:聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
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