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項(xiàng)目經(jīng)理處理好公共關(guān)系技能提升

主講老師: 陳偉 陳偉

主講師資:陳偉

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 因此項(xiàng)目經(jīng)理在工程實(shí)施的過程中不僅要利用自己所掌握的專業(yè)知識、靈活自如地處理發(fā)生的各種情況,還要在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-30 16:40


【課程背景】

項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用,是施工項(xiàng)目實(shí)施過程中所有工作的總負(fù)責(zé)人,在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用,在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個人素質(zhì)、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。實(shí)踐證明,任何一種能力的欠缺都會給項(xiàng)目帶來影響,甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此項(xiàng)目經(jīng)理在工程實(shí)施的過程中不僅要利用自己所掌握的專業(yè)知識、靈活自如地處理發(fā)生的各種情況,還要在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。

【課程大綱】

一、項(xiàng)目經(jīng)理處理不好公共關(guān)系會造成什么后果?

1.導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損

2.企業(yè)市場份額縮水

3.項(xiàng)目停滯無法進(jìn)展,帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失

4.項(xiàng)目經(jīng)理自身職業(yè)發(fā)展受限

二、項(xiàng)目經(jīng)理在處理公共關(guān)系時的現(xiàn)狀問題分析?

1.項(xiàng)目經(jīng)理年輕化,處理突發(fā)問題沒有方向,無從下手

2.項(xiàng)目經(jīng)理不被業(yè)主、監(jiān)理認(rèn)可

3.項(xiàng)目經(jīng)理膽小怕事,謹(jǐn)小慎微,沒有決策和組織能力

4.項(xiàng)目經(jīng)理容易走極端,不考慮后果,容易義氣用事,造成無法挽回的后果

5.項(xiàng)目經(jīng)理沒有責(zé)任心、沒有耐心,比較情緒化,沒有擔(dān)當(dāng)

6.項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利和責(zé)任不明確,導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)卷嚴(yán)重、遇事互相推諉

三、處理好公共關(guān)系對負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求

1.有項(xiàng)目所在地的工作經(jīng)驗(yàn),有必要的人際關(guān)系溝通技能

2.對內(nèi)具有組織管理能力

3.有責(zé)任心、有抗壓能力

4.有降本增效的責(zé)任心和態(tài)度

5.遇事沉著冷靜,獨(dú)立工作能力強(qiáng)

6.對外善于處理公共關(guān)系

7.作為項(xiàng)目經(jīng)理,必須熟悉工程所在地有關(guān)的法律、法令,了解有關(guān)的稅收、海關(guān)、交通、簽證、工作許可條件等規(guī)定

8.不極端,不剛愎自用

9.具有工程學(xué)科相關(guān)專業(yè)知識以及實(shí)戰(zhàn)技能

10.有善于處理沖突和突發(fā)事件的能力

11.具有對外公關(guān)的能力

12.具有廉潔奉公,不徇私舞弊的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

13.熟悉環(huán)境和項(xiàng)目

14.認(rèn)真做好開工前的準(zhǔn)備工作

15.虛心聽取專家意見

16.工程結(jié)算、索賠不能掉以輕心

17.質(zhì)量、安全工作常抓不懈

18.嚴(yán)格控制工程成本

四、項(xiàng)目內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的協(xié)調(diào)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)

4. 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)

五、危機(jī)處理原則

1. 危機(jī)預(yù)測的原則

2. 實(shí)事求是的原則

3. 應(yīng)急的原則

4. 積極行動的原則

六、危機(jī)處理的一般程序

1. 采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展

2. 坦誠告知,表明誠意

3. 調(diào)查情況,收集信息

4. 針對對象,確定對策

七、項(xiàng)目外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)

八、項(xiàng)目經(jīng)理如何處理公共關(guān)系危機(jī)

1. 正確處理危機(jī)公關(guān)與履行施工合約之間的關(guān)系

2. 正確處理危機(jī)公關(guān)與項(xiàng)目成本管理之間的關(guān)系

3. 正確處理危機(jī)公關(guān)與提升企業(yè)社支信譽(yù)之間的關(guān)系

4. 項(xiàng)目經(jīng)理在事發(fā)后第一時間到達(dá)第一現(xiàn)場面對媒體和公眾

5. 在事實(shí)真相沒有調(diào)查清楚前,要做到對公眾不傳達(dá)不實(shí)信息,不編虛假理由,不發(fā)表不準(zhǔn)確信息

6. 對待媒體的提問,回答要盡量簡單直接,對具體問題不作推斷,不推掉責(zé)任,不加任何評論或觀點(diǎn)。

7. 充分利用公共中介資源,具體地說,就是邀請公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助調(diào)查和解決危機(jī)。

九、案例分析:結(jié)合講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、探討,也結(jié)合企業(yè)目前正在亟待解決的案例進(jìn)行分析,給出具體解決方案、建議。

 
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