推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

危機(jī)管理與媒體溝通

主講老師: 畢可敏 畢可敏

主講師資:畢可敏

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 慎用信息控制——控制的條件; 何時(shí)挑明真相——防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生; 道歉先行——中西理念的差別;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-28 09:41


課程提綱:

第一單元:危機(jī)管理媒體策略

沉默策略(沉默抵萬金)

---對西方名言“說真話 并在第一時(shí)間說”的顛覆

圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)

---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)

慎用信息控制 ---控制的條件

何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

道歉先行------中西理念的差別

依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元:危機(jī)管理預(yù)警

預(yù)警之一:高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

預(yù)警之二:渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓,外部渠道的合作,渠道信息管理與打草驚蛇.

預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué).

預(yù)警之四:市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

預(yù)警之七:懂法律人的參與-----違背與適用

預(yù)警之八:銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么?

預(yù)警之九:建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

預(yù)警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

 

第三單元:媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力

一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1.我躲:“鴕鳥政策”的后果

2.我說:如何第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息

3.我做:突發(fā)事件新聞處置方案

4.我談:如何應(yīng)對媒體采訪

5.我駁:怎么反駁錯(cuò)誤或失實(shí)的報(bào)道

6.我發(fā):自媒體時(shí)代突發(fā)事件管理

二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動(dòng)研討)

1.我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組

2.我準(zhǔn)備好了稿——對外發(fā)表聲明

3.對內(nèi)說什么——員工溝通

4.對外說什么——政府、媒體、公眾溝通

5.對權(quán)威說什么——第三方介入

 

第四單元:危機(jī)管理誤區(qū)

誤區(qū)之一:律師意見代替危機(jī)管理

誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

誤區(qū)之三:準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

誤區(qū)之四:因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴 

誤區(qū)之五:照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

誤區(qū)之六:海量傳播主導(dǎo)一切

誤區(qū)之七:危機(jī)處理速度越快越好

誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

誤區(qū)之九:危機(jī)+機(jī)會——機(jī)會+危險(xiǎn)

臨時(shí)抱佛腳

 
反對 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與危機(jī)管理與媒體溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
畢可敏老師介紹>畢可敏老師其它課程
忠誠與責(zé)任 支行零售主管的綜合管理能力提升 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級及精細(xì)化管理 銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 移動(dòng)金融,消費(fèi)金融及財(cái)富管理 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升 農(nóng)村金融市場形式分析與對策 貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號-25