銀行精細化管理與團隊建設(shè)

精細化管理

銀行精細化服務(wù)的重要性

細節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。

精細化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境

精細化服務(wù)重在全方位

精細化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)

精細化的內(nèi)涵與銀行精細化的方向

一、精細化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度

二、商業(yè)銀行運營最稀缺的是“風(fēng)險資源”

三、風(fēng)險經(jīng)營精細化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重

四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對風(fēng)險資源利用的深度與廣度

網(wǎng)點精細化管理的五大核心

一、 行員績效考核

二、 行員心態(tài)管理

三、 個人營銷技能的培訓(xùn)

四、 網(wǎng)點內(nèi)部組織營銷流程的建立

五、 提升內(nèi)控管理

銀行未來要向精細化轉(zhuǎn)型

銀行轉(zhuǎn)型的方向

向主動調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

向精細化轉(zhuǎn)型

向綜合化轉(zhuǎn)型

向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型

向輕型銀行轉(zhuǎn)型

精細化管理三個步驟

第一個，戰(zhàn)略定位

第二個，組織策略和資源配置

第三個，市場拓展

商業(yè)銀行精細化管理之路

科學(xué)化管理有三個層次：

第一個層次是規(guī)范化，

第二層次是精細化，

第三個層次是個性化。

精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細化管理的必然選擇

系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系

1. 組織推動

2. 流程管理

3. 項目管理

4. 認證培訓(xùn)

5. 考核激勵

6. IT能力

商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細化管理,是一個大的趨勢。

以客戶為中心,形成端對端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實現(xiàn)精細化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

以精細化服務(wù)贏得客戶

1. 知己知彼清晰服務(wù)對象

2. 未雨綢繆拓展新客戶

3. 適度服務(wù)維護客戶忠誠度

團隊建設(shè)

古老的寓言

團隊的價值

一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。

——英國諺語 

團隊TEAM的定義

TEAM新解

團隊的三個條件

自主性：

思考性：

合作性：

與上司一起愉快工作：

你的上司怎樣看你

與上司的相處之道

與同事一起愉快工作：

與同事溝通注意事項

怎樣與下屬溝通

中層存在的溝通障礙：

下屬存在的溝通障礙：

與下屬溝通注意事項

與下屬溝通的目的

向下屬推銷任務(wù)的原則：

一是讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要；

二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么

‘有效’溝通的框架

誰是團隊最大的敵人

1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限

2、業(yè)績標(biāo)準不統(tǒng)一

3、不關(guān)我事的態(tài)度

4、管理者的挑戰(zhàn)

創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣

營造一種支持性的人力資源環(huán)境

建立團隊成員的自豪感    

讓每一位成員的才能與角色相匹配

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)

正確的績效評估

團隊管理101招

1.切記：每位成員都能為團隊作出貢獻

2.謹慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，并認真嚴肅地對待

3. 彼此扶持

4.將長程目標(biāo)細分為許多短程計劃

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限

6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上

團隊建設(shè)必須消滅的負能量

1、殺傷力最大輻射面最廣

抱怨

2、最易動搖“軍心”

消極

3、最耐不住寂寞

浮躁

4、最易演變成辦公室冷暴力

冷淡

5、最無力無能的表現(xiàn)

自卑

6、最禁錮自身發(fā)展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、最易影響團隊人際和諧

多疑

新型團隊組建模式：

聯(lián)盟 （案例）