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銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

主講老師: 畢可敏 畢可敏

主講師資:畢可敏

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境; 精細(xì)化服務(wù)重在全方位; 精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā);
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-28 10:45


精細(xì)化管理

銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性

細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。

精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境

精細(xì)化服務(wù)重在全方位

精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)

 

精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向

一、精細(xì)化的根本目的:拓展“資源”利用的深度與廣度

二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)最稀缺的是“風(fēng)險(xiǎn)資源”

三、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重

四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資源利用的深度與廣度

 

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的五大核心

一、 行員績(jī)效考核

二、 行員心態(tài)管理

三、 個(gè)人營(yíng)銷技能的培訓(xùn)

四、 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部組織營(yíng)銷流程的建立

五、 提升內(nèi)控管理

 

銀行未來(lái)要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

銀行轉(zhuǎn)型的方向

向主動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

向綜合化轉(zhuǎn)型

向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型

向輕型銀行轉(zhuǎn)型

精細(xì)化管理三個(gè)步驟

第一個(gè),戰(zhàn)略定位

第二個(gè),組織策略和資源配置

第三個(gè),市場(chǎng)拓展

 

商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路

科學(xué)化管理有三個(gè)層次:

第一個(gè)層次是規(guī)范化,

第二層次是精細(xì)化,

第三個(gè)層次是個(gè)性化。

精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇

系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系

1. 組織推動(dòng)

2. 流程管理

3. 項(xiàng)目管理

4. 認(rèn)證培訓(xùn)

5. 考核激勵(lì)

6. IT能力

商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個(gè)大的趨勢(shì)。

以客戶為中心,形成端對(duì)端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

 

以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶

1. 知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象

2. 未雨綢繆拓展新客戶

3. 適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度

 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

古老的寓言

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

一個(gè)人做生意,兩個(gè)人開(kāi)銀行,三個(gè)人搞殖民地。

——英國(guó)諺語(yǔ) 

團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

TEAM新解

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

自主性

思考性

合作性

 

與上司一起愉快工作:

你的上司怎樣看你

與上司的相處之道

 

與同事一起愉快工作:

與同事溝通注意事項(xiàng)

 

怎樣與下屬溝通

中層存在的溝通障礙:

下屬存在的溝通障礙:

與下屬溝通注意事項(xiàng)

與下屬溝通的目的

向下屬推銷任務(wù)的原則:

一是讓下屬知道這個(gè)任務(wù)對(duì)公司多么重要;

二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么

 

有效’溝通的框架

誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)最大的敵人

1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限

2、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3、不關(guān)我事的態(tài)度

4、管理者的挑戰(zhàn)

 

創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣

營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境

建立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感    

讓每一位成員的才能與角色相匹配

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

正確的績(jī)效評(píng)估

 

團(tuán)隊(duì)管理101

1.切記:每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待

3. 彼此扶持

4.將長(zhǎng)程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計(jì)劃

5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限

6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)

7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系

8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物

9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員:他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子

10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上

 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須消滅的負(fù)能量

1、殺傷力最大輻射面最廣

抱怨

2、最易動(dòng)搖“軍心”

消極

3、最耐不住寂寞

浮躁

4、最易演變成辦公室冷暴力

冷淡

5、最無(wú)力無(wú)能的表現(xiàn)

自卑

6、最禁錮自身發(fā)展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、最易影響團(tuán)隊(duì)人際和諧

多疑

 

新型團(tuán)隊(duì)組建模式

聯(lián)盟 (案例)


 
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