跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀

一.訓(xùn)練題目：跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 對(duì)跨文化層面人員應(yīng)有的認(rèn)知

(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境

    ●當(dāng)我們走向國(guó)際化會(huì)遇上問(wèn)題（患不知而非患不能）

    ●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)

      商務(wù)溝通與復(fù)雜的相處管理完全是兩碼子事

    ●跨文化溝通對(duì)應(yīng)管理簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)模式

      貿(mào)易溝通    外派與駐地管理溝通

(二).當(dāng)?shù)?/span>文化對(duì)人行為和價(jià)值觀的影響

    ●案例分析 由吃飯問(wèn)題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最圣潔的恒河之水

               特郎普與英女王的會(huì)面閱兵

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)人的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

貳. 對(duì)跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)

    ●由新冠疫情中的一些故事來(lái)看如何與歐美人士相處

    ●經(jīng)驗(yàn)承襲來(lái)由與成長(zhǎng)特殊過(guò)程(雅典式效應(yīng)與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對(duì)應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正

    ●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來(lái)的西方經(jīng)驗(yàn))

      歐美的同與不同 (拉丁語(yǔ)系  北歐語(yǔ)系  日耳曼語(yǔ)系  英語(yǔ)系)

      直白與直面  階級(jí)觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認(rèn)同絕對(duì)分開(kāi) 授權(quán)與回收

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿  絕對(duì)的自我時(shí)間  不加班   計(jì)較福利  

(二).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質(zhì)

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

(三).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)

    ●國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點(diǎn)

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問(wèn)題不要去碰

(四).美英地區(qū)人民特質(zhì)與溝通相處對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (溝通管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)

    美英跨文化溝通必須先由以下民族特質(zhì)說(shuō)起 (美英有差異)

    ●總結(jié)美地區(qū)跨文化溝通接觸

      洽商直面與直白

      溝通直接些較好

      絕對(duì)的遵守紀(jì)律

      相異價(jià)值觀不排斥度最高

      不拘小節(jié)與禮節(jié)下的自由度

      人際關(guān)系決定其有限下的利益圈

      利益下的霸氣

      創(chuàng)新思維與接受度很強(qiáng)

      對(duì)任何不同的東西都覺(jué)有趣

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）

    ▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對(duì)不一定明天對(duì)   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)系     德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎    絕對(duì)自律   絕對(duì)自由  絕對(duì)服從規(guī)范

      自尊與自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）  

      強(qiáng)烈的遵守規(guī)則與自覺(jué)紀(jì)律性

      德國(guó)人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)

      私人時(shí)間切勿打擾

      執(zhí)行工作有點(diǎn)兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時(shí)安靜重禮貌

      重視商業(yè)信譽(yù)不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅(jiān)毅  誠(chéng)信   

      社會(huì)福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請(qǐng)假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      服從強(qiáng)者與階級(jí)控制  認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗  說(shuō)出來(lái)的不一定是真的

      深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽(tīng)） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)  看戲

      總是需要上層的核準(zhǔn)（無(wú)法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度巴鐵地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（包含巴孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級(jí)概念森嚴(yán)  變變變

      誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性  重人際關(guān)系  文化遺產(chǎn)的吸引力  工作飄渺癥  

    ▲巴鐵狀況概述

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      暴烈  給予尊重  面子 紀(jì)律性  直率有禮 誠(chéng)信  隨遇而安 共同決定權(quán)  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      價(jià)格  視強(qiáng)給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關(guān)系  自尊強(qiáng)  

      低調(diào)  該有對(duì)商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維  迪拜得輻射效應(yīng)與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關(guān)系  工作效率要緊盯時(shí)效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產(chǎn)階級(jí)

(九).國(guó)際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點(diǎn)

    ●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國(guó)家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關(guān)東與關(guān)西    意大利熱那亞南北

                市場(chǎng)操作與人員接觸完全不同

叁. 國(guó)際商務(wù)待客必備的通用禮儀簡(jiǎn)介

(一).國(guó)際商務(wù)接觸整體儀容的重點(diǎn)（外國(guó)人眼中的觀點(diǎn)）

(二).國(guó)際商務(wù)接待的通用技巧（與國(guó)內(nèi)接待大有不同）

    ●介紹、握手、見(jiàn)面、名片、遞交技巧

    ●國(guó)際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀的操作重點(diǎn)原則

    ●國(guó)際商務(wù)室外接待禮儀的操作重點(diǎn)原則