跨文化溝通與國(guó)際接觸

一.訓(xùn)練題目：國(guó)際化經(jīng)理人員跨文化溝通

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 跨文化溝通于國(guó)際化領(lǐng)域中的重要性何在

(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境

      國(guó)家近年來常提企業(yè)轉(zhuǎn)型  走出去 走進(jìn)去 留下來里面必須重視的關(guān)鍵所在

    ●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

      駕馭全球市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）

      國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化談判中的遍地血跡）

      要開拓市場(chǎng)與洽商接觸有效率我們不患不能而患不知 (以我們角度出發(fā)會(huì)有危險(xiǎn)性)

    ●跨文化接觸難度，根本在理解國(guó)際性千變?nèi)f化的復(fù)雜性

      國(guó)際視野觀 (國(guó)際化市場(chǎng)開拓及談判與國(guó)際化視野的關(guān)系)

    ●跨文化管理中外貿(mào)接觸與當(dāng)?shù)厣绞接芯薮蟛町?/span>

      貿(mào)易溝通    外派與駐地管理溝通

 (三).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質(zhì)

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

 (四).國(guó)際化大溝通接觸調(diào)適案例分析（含國(guó)際合作  貿(mào)易往來  海外設(shè)廠等國(guó)際化接觸）

    ●跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的調(diào)適成敗

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）

貳. 對(duì)跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)

    ●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處

    ●經(jīng)驗(yàn)承襲來由與成長(zhǎng)特殊過程(雅典式效應(yīng)與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對(duì)應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正

    ●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗(yàn))

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      直白與直面  階級(jí)觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認(rèn)同絕對(duì)分開 授權(quán)與回收

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿  絕對(duì)的自我時(shí)間  不加班   計(jì)較福利  

 (二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)

    ●國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點(diǎn)

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問題不要去碰

叁. 對(duì)跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)

    ●經(jīng)驗(yàn)承襲來由與成長(zhǎng)特殊過程(雅典式效應(yīng)與放大)

    ●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗(yàn))

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿  絕對(duì)的自我時(shí)間  不加班   計(jì)較福利  

(二).國(guó)際上對(duì)跨文化管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)

    ●請(qǐng)你先去網(wǎng)上觀看一部紀(jì)錄片  美國(guó)工廠 (福耀玻璃的經(jīng)驗(yàn))

      紀(jì)錄片對(duì)國(guó)際化企業(yè)的觸動(dòng)在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)

      印度某些地方也同樣有問題  企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利真那么容易嗎   

      當(dāng)你處于面對(duì)挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

肆. 知己知彼下對(duì)印度當(dāng)?shù)厝宋牡睦斫?/span>

(一).印度文化有些地方在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)時(shí)你必須知道 (不知兵焉能用兵)

    印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（包含巴孟）

    ●印度文化的淵長(zhǎng)久遠(yuǎn) 

    ●印度人種  白與棕色  亞利安人的入侵   亞利安創(chuàng)造的燦爛文化  地理原因

      亞利安入侵途徑在西北方向  導(dǎo)致目前印度經(jīng)濟(jì)板塊形成  亞利安人的利益

      種姓制度  歷史上導(dǎo)致的地方政權(quán)雄國(guó)  意大利南北美國(guó)白黑與印度南北種族

    ●除孔雀阿育、貴霜帝國(guó)、莫臥兒、英國(guó)統(tǒng)一外其余時(shí)間均是分裂

    ●沒有經(jīng)過鐵與血的付出所換來的國(guó)家（歷史上少見的特色）

    ●故印度人普遍對(duì)付出與收獲本質(zhì)上認(rèn)識(shí)不清

    ●濕婆（Shiva）與梵天（Brahma）和毗濕奴（Vishnu）三大主神   甘尼許

    ●印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

(二).對(duì)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理層面的調(diào)適與對(duì)應(yīng)

    ●國(guó)人對(duì)印式文化的認(rèn)知 (看清楚自西方經(jīng)驗(yàn)影響)

      牛B  直白與直面  階級(jí)觀強(qiáng)  服從性差  自我主義  工作與認(rèn)同絕對(duì)分開  遲到

      現(xiàn)實(shí)  強(qiáng)悍的和諧人際關(guān)系  不加班   計(jì)較福利計(jì)較工作量  精神國(guó)度  洋蔥觀

      一切籌碼押上  賺錢難  多語言文字  爭(zhēng)論  一堆人做一件事無分工概念

(三).印度員工特質(zhì)與管理相處與禮節(jié)對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)

    ●印度員工的工作特質(zhì)

      衍升出來關(guān)鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導(dǎo)  為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)絕對(duì)欠缺

                      企業(yè)認(rèn)同欠缺   抱團(tuán)行動(dòng)   想法彎彎曲曲  時(shí)間不是金錢

                      給結(jié)果不干涉過程弱  孤與團(tuán)  協(xié)作力很弱  利益放置第一

                      自尊心強(qiáng)責(zé)任心弱

(四).印度白人與棕色人種管理運(yùn)用與認(rèn)識(shí)誤區(qū) (兩種人種工作行為模式差距很大)

    ●印度白人基本是亞利安人后裔  能力很強(qiáng)   善協(xié)調(diào)   溝通較直白  教育不差

    ●印度棕色人種量超大  教育與工作經(jīng)驗(yàn)低  彎彎曲曲  貧富差距

    ●印度法令超級(jí)復(fù)雜地方和聯(lián)邦體制違背  人治觀念極強(qiáng)

    ●國(guó)內(nèi)網(wǎng)上傳遞印度的信息是錯(cuò)誤的  如：火車外掛 地鐵 滿街貧民窟 通信力

                                          基礎(chǔ)建設(shè)  城鄉(xiāng)差距  工業(yè)區(qū)

    ●英國(guó)殖民的自豪感因由何在與影響

(五).印度巴鐵地區(qū)人文特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（包含）

    ●在印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級(jí)概念森嚴(yán)  變變變

      誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性  重人際關(guān)系  文化遺產(chǎn)的吸引力  工作飄渺癥  收帳

    ●巴孟狀況簡(jiǎn)述

(六) .印度境外經(jīng)營(yíng)要思索的正與反的問題

    人文思維  法令紊亂  地方與聯(lián)邦法令沖突  排華  基礎(chǔ)建設(shè)  變  水電供應(yīng)

    物流運(yùn)輸  政經(jīng)穩(wěn)定性  工作力與人口紅利不順暢  教育不足與培育成本  

    供應(yīng)鏈不完善與成本問題  印度在歐美與南亞中亞東非的影響力  多語言文字

    印度企圖心與美印太戰(zhàn)略

伍. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）

    ▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對(duì)不一定明天對(duì)   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)系     德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎    絕對(duì)自律   絕對(duì)自由  絕對(duì)服從規(guī)范

      自尊與自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）  

      強(qiáng)烈的遵守規(guī)則與自覺紀(jì)律性

      德國(guó)人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)

      私人時(shí)間切勿打擾

      執(zhí)行工作有點(diǎn)兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時(shí)安靜重禮貌

      重視商業(yè)信譽(yù)不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅(jiān)毅  誠(chéng)信   

      社會(huì)福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請(qǐng)假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      服從強(qiáng)者與階級(jí)控制  認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)  看戲

      總是需要上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).中東地區(qū)案例分析  總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      價(jià)格  視強(qiáng)給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關(guān)系  自尊強(qiáng)  

      低調(diào)  該有對(duì)商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維  迪拜得輻射效應(yīng)與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關(guān)系  工作效率要緊盯時(shí)效性  逆鱗  

歐洲市場(chǎng)跨文化接觸與洽商特點(diǎn)概述參考資料

不講授僅做為參考

(二).西歐買家：有民族個(gè)性

    ●西歐包括英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、愛爾蘭以及德國(guó)瑞士等國(guó)。

    ●英國(guó)   冷靜持重   習(xí)慣按部就班   看重試單的效果   注意耐心跟進(jìn)訂單  喜辯論

             保持距離   不守時(shí) 不輕易表露感情  比較直率   注意保持距離

    ●法國(guó)   天性浪漫  注重人際關(guān)系  重視合同條款  思維靈活講究效率 非常重視隱私 

             要多了解法國(guó)文化  十分重視產(chǎn)品的美感及包裝的精美程度  非常重視自由

    ●德國(guó)   行事保守  追求質(zhì)量和實(shí)用性  講究效率關(guān)注細(xì)節(jié)  崇尚契約精神

             德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎  絕對(duì)自律  絕對(duì)服從規(guī)范  數(shù)字概念差與重承諾

             絕對(duì)自由  規(guī)矩與生活自我控制  

    ●荷蘭、比利時(shí)、盧森堡  買家有著穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)的特點(diǎn)，且注重儀表、地位、禮節(jié)

            和辦事流程。他們講求信譽(yù)，商業(yè)道德較高。

(三).北歐買家：隨性

    ●丹麥瑞典芬蘭挪威

    ●高度發(fā)達(dá)不差錢  對(duì)價(jià)格敏感度不高  做事比較依性情而為  重人際關(guān)系

      自由自在  喜歡別人稱呼其職銜  避談當(dāng)?shù)氐恼螁栴}

    ●芬蘭商人邀請(qǐng)你赴家宴與蒸汽浴。這是很看重你的重要的禮節(jié)

    ●丹麥買家要求貨樣一樣，很注重交貨期，任何違背交貨期，導(dǎo)致延期交貨的，都有可

      能被丹麥進(jìn)口商取消合同。

(四).南歐買家：隨性而為

    ●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希臘 (東正教)

    ●意大利  善于社交   情緒多變  重視價(jià)格，習(xí)慣通過代理進(jìn)行交易  節(jié)約的特點(diǎn)

              喜歡時(shí)髦  不愿多花錢追求高品質(zhì)  較信賴其國(guó)內(nèi)企業(yè) 做生意要有耐心

              自豪意大利國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的性價(jià)比  常遲到

    ●西班牙  生性開朗  很多掮客存在訂單相對(duì)較小

    ●葡萄牙  隨和  以自我為中心  協(xié)調(diào)能力與時(shí)間觀念不強(qiáng)  傾向于農(nóng)業(yè)和手工業(yè)產(chǎn)品 

              會(huì)議準(zhǔn)備常出狀況  洽商會(huì)談要非常有耐心   計(jì)劃商務(wù)差旅時(shí)間要放寬

              洽商會(huì)議進(jìn)展非常慢要有耐心   老板做主

    ●希臘  辦事效率低下  時(shí)間觀念差  隨興  人際關(guān)系  感性  友善和熱情  休閑第一

             熱愛生活熱衷分享  東正教

(五).中歐買家：多元化

    ●波蘭，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奧地利，列支敦士登人種較復(fù)雜歷史沖突也多

    ●波蘭   行事風(fēng)格和俄羅斯人較為相似  外貿(mào)公司很多  波蘭人多是一個(gè)大市場(chǎng)

             企業(yè)階級(jí)分層明顯 要和管理層保持良好溝通  平和寬容的價(jià)值觀

             第一次商業(yè)會(huì)談中不易有結(jié)果  而只是為了奠定基礎(chǔ)   互贈(zèng)禮物

             宗教虔誠(chéng)  熱情  愛喝烈酒  

    ●捷克   很注重禮儀和儀表講究  溝通很禮貌  喜旅游度假多   洽商注意勿撞期

             溝通時(shí)應(yīng)避免太直白及插科打諢 批評(píng)很傷人  注意委婉地表達(dá)不同意見

             不喜對(duì)方太自負(fù)或過度吹噓  商務(wù)談判不喜有沖突

    ●塞爾維亞  (含周邊黑山  科索沃)原南斯拉夫  南聯(lián)盟一部份

                塞爾維亞為歐版巴鐵   喜我國(guó)商品  有優(yōu)惠政策   衣著整齊得體

                熱情  豪爽  喜交友  喜促進(jìn)交流  多元文化素養(yǎng)高

(六).東歐買家：要簡(jiǎn)單實(shí)用又便宜

    ●東歐包括俄羅斯歐洲部分、烏克蘭、白俄羅斯、羅馬尼亞、波羅的海三國(guó)

    ●俄羅斯  有些買家有官僚主義特色  注重商務(wù)細(xì)節(jié)  喜歡拖拖拉拉  信譽(yù)也較低

              喜歡購(gòu)買簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品  一般訂單量較大，但價(jià)格較低

              對(duì)俄羅斯買家來說，采用“本地化策略”往往是最有效的，如當(dāng)?shù)匕l(fā)貨倉(cāng)

    ●東歐國(guó)家的買家作風(fēng)相對(duì)散漫  缺乏自信看重實(shí)利  急于求成

      談判時(shí)務(wù)必要注意一錘定音  避免對(duì)方突然反悔