跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系維護(hù)與發(fā)展

一.訓(xùn)練題目：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系維護(hù)與發(fā)展

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)  

三.參加人員：國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理人  境外分支派遣人員  總部管理人員  國(guó)際貿(mào)易相關(guān)人員

四.課程內(nèi)容：

壹. 跨文化下公共關(guān)系提升的復(fù)雜障礙所在

(一).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)

    ●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

      駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）

      國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）

      要接觸有效率我們不患不能而患不知

    ●海外客戶與當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系難度，根本在理解國(guó)際性千變?nèi)f化的復(fù)雜性

    ●企業(yè)面臨全球化管理與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜環(huán)境

      國(guó)家近年來(lái)常提企業(yè)轉(zhuǎn)型  走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)里面必須重視的關(guān)鍵所在

      公共關(guān)系的建設(shè)維護(hù)與發(fā)展   包含客戶關(guān)系、公司分支管理延伸影響

      公共關(guān)系維護(hù)與發(fā)展更取決于跨文化的認(rèn)知      

(二).跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中在國(guó)際市場(chǎng)中面臨的最大障礙

    ●客戶關(guān)系維護(hù)、公司人際關(guān)系管理、當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系

      跨國(guó)經(jīng)營(yíng)在多元的異價(jià)值觀念與信仰體系的適應(yīng)性

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對(duì)跨文化全球經(jīng)營(yíng)的表述

    ●跨國(guó)經(jīng)營(yíng)在海外跨文化管理絕對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知分析 (出國(guó)門前要先理解清楚 )

    ●世界競(jìng)爭(zhēng)力大師M.POTER的調(diào)研分析

      企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)在風(fēng)險(xiǎn)極高，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 M . POTER研究調(diào)查

      跨文化永遠(yuǎn)不是要你去管理當(dāng)?shù)厝?/span>(外派經(jīng)營(yíng)管理者必須調(diào)整常易有的勿區(qū) )

      案例分析   

    ●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(guān)(有別于企業(yè)主體的 )

    ●請(qǐng)你先去觀看一部紀(jì)錄片  美前總統(tǒng)歐巴馬制片   

      福耀玻璃曹德旺美國(guó)跨境經(jīng)營(yíng)的分析

      紀(jì)錄片對(duì)國(guó)際化企業(yè)的觸動(dòng)在哪里(跨文化的差異性與效率上的無(wú)奈)

      印度某些地方也同樣有問(wèn)題  企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利真那么容易嗎   

      當(dāng)你處于面對(duì)挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

貳. 公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)必先認(rèn)知的關(guān)系伙伴關(guān)鍵

(一).跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中國(guó)際客戶關(guān)系伙伴觀在價(jià)值鏈中的重要性

    ●哈佛大學(xué)：  M ﹒PORTER（世界最著名的競(jìng)爭(zhēng)策略大師）

      現(xiàn)代的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)

      價(jià)值鏈與合作伙伴觀    交易  VS 合作伙伴

      案例分析

    ●Competitive Strategy就是要在你客戶面前創(chuàng)出別人無(wú)可取代的地位

      要想客戶關(guān)系強(qiáng)化與維護(hù)除此外別無(wú)他法

(二).跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)化國(guó)際客戶關(guān)系的內(nèi)部建設(shè)

    ●國(guó)際化客戶關(guān)系強(qiáng)化重點(diǎn)在于強(qiáng)化自身影響力建設(shè)

      強(qiáng)化自身來(lái)對(duì)應(yīng)國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)抗壓力強(qiáng)影響雙方合作關(guān)系

      合作關(guān)系的籌碼影響依賴度依賴度與客戶關(guān)系的深化度成正比

    ●會(huì)影響雙方及當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系的其他干擾

      當(dāng)?shù)嘏浜铣B(tài)突變因素分析

      對(duì)方主觀意識(shí)突變影響分析

      貿(mào)易壁壘障礙排除能力突降分析

      我方對(duì)當(dāng)?shù)厝宋奶厣斫舛确治?/span>

      國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入分析    

      當(dāng)?shù)卣苇h(huán)境突變影響分析

(四).強(qiáng)化與維護(hù)國(guó)際客戶公共關(guān)系的建設(shè)總結(jié)

    ● 接觸頻率與人際關(guān)系獲得信息資源

       人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)會(huì)使我方較易避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)    人際關(guān)系建立也需工匠精神

● 在大同小異中，找出自己的獨(dú)特價(jià)值

       分解日常工作找出差異 建立核心優(yōu)勢(shì)

    ● 跨文化人文與洽商請(qǐng)予區(qū)分接觸方式

    ● 社會(huì)環(huán)境或行業(yè)市場(chǎng)信息請(qǐng)勿忘時(shí)常接觸

       駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位

       我駐外單位商業(yè)搜集資料

● 勿忘80年代日本的客戶關(guān)系建立推動(dòng)客戶前進(jìn)的故事

● 駐外人員商業(yè)情報(bào)搜集與重點(diǎn)客戶資料

       注意各國(guó)經(jīng)濟(jì)能力與發(fā)展地區(qū)分布信息搜集 ( 日本企業(yè)最可怕的地方 )

    ● 國(guó)內(nèi)對(duì)國(guó)外信息搜集請(qǐng)勿忘用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言去當(dāng)?shù)囟嘤弥蚬雀杷阉饕?/span>

叁. 跨文化下公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)發(fā)展的操作關(guān)鍵

(一).符合當(dāng)?shù)剡\(yùn)作的管理與當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系息息相關(guān)

    ●跨文化經(jīng)營(yíng)與當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系息息相關(guān)

    ●案例分析  我分支管理的落地觀  (常有的工作誤區(qū)與大影響)

      競(jìng)爭(zhēng)策略大師M﹒PORTER對(duì)獨(dú)特或承襲做法的分析

      公共關(guān)系建設(shè)的最基礎(chǔ)

(二).公共關(guān)系維護(hù)與發(fā)展更取決于跨文化的認(rèn)知      

    ●國(guó)家 民族 空間 生存機(jī)會(huì)的影響

    ●公共關(guān)系維護(hù)與發(fā)展語(yǔ)意識(shí)形態(tài)略述 ( 不能碰觸但須深刻理解)

      民族文化與意識(shí)形態(tài) (案例分析)

      人種思維與意識(shí)形態(tài) (案例分析)

      政治角度與意識(shí)形態(tài) (案例分析)

      政黨思維與意識(shí)形態(tài) (案例分析)  

      商業(yè)利益與意識(shí)形態(tài) (案例分析) 

      外交取向與意識(shí)形態(tài) (案例分析)  

      宗教思維與意識(shí)形態(tài) (案例分析)

(三).國(guó)際客戶關(guān)系突變可能性參考（百分百發(fā)生）

    ●國(guó)際銷售人員需注意國(guó)際時(shí)勢(shì)

    ●各國(guó)或地區(qū)政治突變

    ●各國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)突變

    ●各地區(qū)經(jīng)濟(jì)板塊變化

    ●新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)

    ●原經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)萎縮

    ●當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)

    ●各地區(qū)天災(zāi)人禍突變