推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 隨著社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)客服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 11:27


課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō),看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)接待服務(wù)管理,實(shí)際不然,近幾年來(lái),由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多??头藛T的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)客服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

 

培訓(xùn)收益: 塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)

課程特色: 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式

適合對(duì)象: 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí): 1天

 

課程提綱

個(gè)人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義

你就是企業(yè)的形象代言人

職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么

什么是禮儀

禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

 

塑造良好職業(yè)形象

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)

著裝規(guī)范

表情修養(yǎng)

 

交談的藝術(shù)

距離、表情、應(yīng)答

 

接待禮儀

禮讓和行禮

敲門(mén)禮儀

手勢(shì)禮儀

應(yīng)詢(xún)禮儀

稱(chēng)呼禮儀

電梯禮儀

禁止的行為

養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

 

服務(wù)溝通技巧

禮貌用語(yǔ)

服務(wù)禁語(yǔ)

電話(huà)禮儀

對(duì)講機(jī)禮儀

 

保持陽(yáng)光心態(tài)

情緒管理

尊重的藝術(shù)

學(xué)會(huì)自律

 

各崗位具體要求

寫(xiě)字樓前臺(tái)崗位工作要求

公寓前臺(tái)崗位工作要求

物業(yè)服務(wù)處前臺(tái)工作要求

 

職業(yè)妝容塑造

肌膚的分類(lèi)

化妝前的護(hù)膚步驟

眉毛的畫(huà)法

眼影的畫(huà)法

睫毛的畫(huà)法

腮紅的畫(huà)法

嘴唇的畫(huà)法

定妝和補(bǔ)妝

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造獨(dú)具個(gè)人魅力內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練 商務(wù)與銷(xiāo)售禮儀訓(xùn)練課 職業(yè)形象與風(fēng)格塑造 商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課 會(huì)展講解禮儀訓(xùn)練 靳斕老師政務(wù)形象與政務(wù)禮儀提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 靳斕老師政務(wù)接待禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
祝文婷老師介紹>祝文婷老師其它課程
職場(chǎng)禮儀形象塑造 職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)辦公與接待禮儀 政務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 優(yōu)雅形體訓(xùn)練營(yíng) 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25