物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀

課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)接待服務(wù)管理，實(shí)際不然，近幾年來(lái)，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問(wèn)題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)客服人員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)收益： 塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)

課程特色： 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式

適合對(duì)象： 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí)： 1天

課程提綱：

個(gè)人職業(yè)形象

? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義

? 你就是企業(yè)的形象代言人

? 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么

2 什么是禮儀

2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

? 塑造良好職業(yè)形象

2 儀容規(guī)范

2 儀表規(guī)范

2 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）

2 著裝規(guī)范

2 表情修養(yǎng)

? 交談的藝術(shù)

2 距離、表情、應(yīng)答

? 接待禮儀

2 禮讓和行禮

2 敲門(mén)禮儀

2 手勢(shì)禮儀

2 應(yīng)詢(xún)禮儀

2 稱(chēng)呼禮儀

2 電梯禮儀

2 禁止的行為

2 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

? 服務(wù)溝通技巧

2 禮貌用語(yǔ)

2 服務(wù)禁語(yǔ)

2 電話(huà)禮儀

2 對(duì)講機(jī)禮儀

? 保持陽(yáng)光心態(tài)

2 情緒管理

2 尊重的藝術(shù)

2 學(xué)會(huì)自律

? 各崗位具體要求

2 寫(xiě)字樓前臺(tái)崗位工作要求

2 公寓前臺(tái)崗位工作要求

2 物業(yè)服務(wù)處前臺(tái)工作要求

? 職業(yè)妝容塑造

2 肌膚的分類(lèi)

2 化妝前的護(hù)膚步驟

2 眉毛的畫(huà)法

2 眼影的畫(huà)法

2 睫毛的畫(huà)法

2 腮紅的畫(huà)法

2 嘴唇的畫(huà)法

2 定妝和補(bǔ)妝