主講老師: | 祝文婷 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-18 09:32 |
課程背景
在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑組織形象,增進(jìn)人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。
培訓(xùn)收益: 塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度
課程特色: 突出理論的知識培訓(xùn),與醫(yī)務(wù)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn);
培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動教學(xué)、實(shí)操演練等方式
適合對象: 企事業(yè)單位
培訓(xùn)用時(shí): 1天
課程提綱:
一、個人職業(yè)形象
? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2 你就是醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))的形象代言人
? 職業(yè)形象對醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))意味著什么
2 你的個人形象構(gòu)筑醫(yī)院(醫(yī)療機(jī)構(gòu))公眾形象的基石
2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
? 專業(yè)形象塑造
2 儀容規(guī)范
2 儀表規(guī)范
2 職業(yè)著裝規(guī)范與要求
2 飾物的佩戴原則
二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀
? 表情神態(tài)
2 眼神
2 面部表情
2 給予賓客真誠的微笑
? 基本站姿
2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿
2 不良的站姿
? 指引姿勢
2 基本原則
2 常用的手勢
2 錯誤的手勢
? 行進(jìn)規(guī)范
2 行姿的基本要求
2 特殊情況的行姿
2 陪同引導(dǎo)
2 上下樓梯
2 進(jìn)出電梯
? 蹲坐姿勢
2 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
2 坐的姿勢
三、接待過程中的服務(wù)技巧與禮儀
? 服務(wù)用語
2 靈活運(yùn)用“十字”禮貌用語
2 常用服務(wù)用語
2 服務(wù)用語結(jié)合動作介紹
? 接待技巧
2 接待外賓語言規(guī)范及技巧
2 乘車禮儀
2 介紹禮儀
2 握手與名片禮儀
2 餐飲席位安排的禮賓次序
2 西餐用餐禮儀
2 托盤使用方法及手勢
2 送餐手勢及服務(wù)用語
2 照相站位的禮儀
2 贈送禮品藝術(shù)
四、服務(wù)規(guī)范實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
? 客服人員禮儀
2 迎接客人
2 問候
2 站立介紹
2 引領(lǐng)客人
2 入座
2 倒茶水、送餐
2 遞名片、接名片、遞資料
2 坐、行介紹
2 介紹禮儀
2 握手
2 送客戶
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