賓客接待禮儀在職場中的應(yīng)用

課程背景

在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。

培訓(xùn)收益： 塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度

課程特色： 突出理論的知識培訓(xùn)，與醫(yī)務(wù)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)；

培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動教學(xué)、實(shí)操演練等方式

適合對象： 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí)： 1天

課程提綱：

一、個人職業(yè)形象

? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

2 你就是醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）的形象代言人

? 職業(yè)形象對醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）意味著什么

2 你的個人形象構(gòu)筑醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）公眾形象的基石

2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

? 專業(yè)形象塑造

2 儀容規(guī)范

2 儀表規(guī)范

2 職業(yè)著裝規(guī)范與要求

2 飾物的佩戴原則

二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀

? 表情神態(tài)

2 眼神

2 面部表情

2 給予賓客真誠的微笑

? 基本站姿

2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿

2 不良的站姿

? 指引姿勢

2 基本原則

2 常用的手勢

2 錯誤的手勢

? 行進(jìn)規(guī)范

2 行姿的基本要求

2 特殊情況的行姿

2 陪同引導(dǎo)

2 上下樓梯

2 進(jìn)出電梯

? 蹲坐姿勢

2 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

2 坐的姿勢

三、接待過程中的服務(wù)技巧與禮儀

? 服務(wù)用語

2 靈活運(yùn)用“十字”禮貌用語

2 常用服務(wù)用語

2 服務(wù)用語結(jié)合動作介紹

? 接待技巧

2 接待外賓語言規(guī)范及技巧

2 乘車禮儀

2 介紹禮儀

2 握手與名片禮儀

2 餐飲席位安排的禮賓次序

2 西餐用餐禮儀

2 托盤使用方法及手勢

2 送餐手勢及服務(wù)用語

2 照相站位的禮儀

2 贈送禮品藝術(shù)

四、服務(wù)規(guī)范實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

? 客服人員禮儀

2 迎接客人 

2 問候

2 站立介紹

2 引領(lǐng)客人

2 入座

2 倒茶水、送餐

2 遞名片、接名片、遞資料

2 坐、行介紹

2 介紹禮儀

2 握手

2 送客戶