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高級商務(wù)禮儀基礎(chǔ)梳理

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 09:19


課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑組織形象,增進(jìn)人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。

 

培訓(xùn)收益:塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度

課程特色:突出理論的知識培訓(xùn),與日常工作實(shí)際結(jié)合緊密、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn);

培訓(xùn)方式:理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、實(shí)操演練等方式

適合對象:企業(yè)員工/個(gè)人

培訓(xùn)用時(shí):2小時(shí)

 

課程提綱

一、個(gè)人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

你就是企業(yè)的形象代言人

職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

禮儀對工作產(chǎn)生的影響

專業(yè)形象塑造

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

職業(yè)著裝規(guī)范與要求

飾物的佩戴原則

 

二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀

表情神態(tài)

眼神

面部表情

給予賓客真誠的微笑

基本站姿

基本站姿、恭候客戶的站姿、服務(wù)過程中的站姿

不良的站姿

指引姿勢

基本原則

常用的手勢

錯(cuò)誤的手勢

行進(jìn)規(guī)范

行姿的基本要求

陪同引導(dǎo)

上下樓梯

蹲坐姿勢

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

坐的姿勢

 

三、接待過程中的服務(wù)技巧與禮儀

服務(wù)用語

靈活運(yùn)用“十字”禮貌用語

常用服務(wù)用語

服務(wù)用語結(jié)合動(dòng)作介紹

接待技巧

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

鞠躬禮儀

服務(wù)語言技巧

電話禮儀

 

四、服務(wù)規(guī)范實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

站立介紹

坐姿介紹

介紹禮儀

握手

 
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