課程背景：

? 數(shù)字貨幣的快速走來，使得銀行信貸、存款以及員工都面臨巨大危機，農(nóng)商行怎么辦？

? 農(nóng)商行零售存款客戶年齡偏大，客戶年齡結(jié)構(gòu)不合理，怎么辦？

? 農(nóng)商行存款成本過高、信貸市場不景氣，怎么辦？

? 微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 農(nóng)商行大量客戶常年外出務工，很難見面，農(nóng)商行怎么辦？

? 互聯(lián)網(wǎng)工具很好，但是農(nóng)商行員工線上獲客營銷維護能力不足，怎么辦？

? 年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 員工總是反應我們的產(chǎn)品不足、沒有競爭優(yōu)勢，農(nóng)商行未來怎么做？

? 國家在推進城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)村居民落戶城市越來越多、農(nóng)商行怎么辦？

? 互聯(lián)網(wǎng)公司打造的金融場景黏住了客戶，農(nóng)商行未來怎么做？

? 客群接觸時間短情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

本課程首先是調(diào)整農(nóng)商行客戶年齡結(jié)構(gòu)、學會線上經(jīng)營客戶、從農(nóng)村客戶購買金融產(chǎn)品心理、購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、線上營銷新工具運用、員工自發(fā)工作、任務管控等角度進行設(shè)計，以客戶購買習慣為核心，銀行實際案例主線，工具全程化進行針對化講解。

     做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務，增加產(chǎn)品的銷售機會，使整個網(wǎng)點處于良性的服務營銷循環(huán)之中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？

     本課程以前瞻的視野以及國外金融機構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計、服務流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗借鑒。

課程學員： 農(nóng)商行董事長、行長、部門總、支行長

課程收益：

1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念

2、了解今后零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢

3、掌握零售銀行管理升級的三大方法

4、掌握零售銀行營銷的新形式及營銷策略

5、掌握新形勢下客戶服務的核心要素

6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能

7、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點

8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造

9、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點員工心理調(diào)整

 授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：2天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析

   案例分享：不同銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四大核心點

 案例分享：

 轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計模型

 案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、

5、農(nóng)商行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務模式帶來的啟示

第二部分  零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場環(huán)境管理

1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)

   案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶最佳體驗設(shè)計

3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品

案例分享：恒豐銀行的120萬理財客戶的開發(fā)啟示

4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

案例分享：以客戶方便為核心的網(wǎng)點帶來的績效提升

5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享

第三部分  零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務新模式

1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

2、以客戶為中心的銀行服務設(shè)計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國內(nèi)不同銀行服務體驗轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

   案例分享：網(wǎng)點以客戶為中心的服務設(shè)計

5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素

   案例分享：網(wǎng)點萬能服務營銷的一句話

6、網(wǎng)點客戶預期管理流程梳理

   案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

7、客戶投訴處理的原則及技巧

   案例分享：多家銀行視頻案例分析

第四部分  服務營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓

1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式

     案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練

     案例分享：2700萬客戶的聯(lián)動營銷

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

     案例分享：經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶？

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

     案例分享：大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧

     案例分享：客戶購買理財產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第五部分  零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的營銷新模式

1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷

   案例分享：某銀行的企業(yè)家俱樂部

2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺營銷

   案例分享：建行的三平臺策略

3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷

   案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨？

4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷

   案例分享：某銀行的金融商戶聯(lián)盟

5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷

   案例分享：微信帶來的619個客戶及1300萬資產(chǎn)

6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長

   案例分享：支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級

第六部分     銀行轉(zhuǎn)型中員工的四大核心技能

1、核心技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

2、核心技能之傾聽能力提升

   案例分享：傾聽的四大法寶

3、核心技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、核心技能之提問的能力提升

   案例分享：四個問題直達客戶需求

第七部分   銀行轉(zhuǎn)型之管理升級

1、良好團隊的三大核心要素

2、團隊建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導？

案例分享：一個銀行領(lǐng)導的管理的經(jīng)驗

2）獎勵還是激勵？

3、良好團隊氛圍的持續(xù)營造

支行長的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1）業(yè)務流程的執(zhí)行能力強弱

    案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗分享

   2）管理者的執(zhí)行習慣強化

   3）員工的執(zhí)行能力訓練    討論：員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？