開心工作，快樂(lè)溝通 ——溝通的方法和技巧

【課程背景】

您是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景？

1. 很難真正理解老板想的是什么，總是在做過(guò)一輪之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問(wèn)題，經(jīng)常需要我去救火；

3. 與各部門溝通的時(shí)候，很難達(dá)成一致目標(biāo)，經(jīng)常不歡而散；

4. 有些客戶總是說(shuō)不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說(shuō)我們做得不好；

5. ……

【課程目標(biāo)】

1. 能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問(wèn)題

2. 讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識(shí)

3. 提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

2. 學(xué)會(huì)給下屬分配工作的方法

3. 學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法

4. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性

5. 學(xué)會(huì)與其他部門合作的辦法

6. 在與他人意見(jiàn)不同時(shí)學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程內(nèi)容】

第一天

一、 增加熟悉度

1. 雞尾酒會(huì)

通過(guò)該活動(dòng)，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的

2. 興趣島

認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同

3. 霍蘭德介紹

通過(guò)對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法

二、 團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)

1. 看視頻

通過(guò)視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果

2. 模擬練習(xí)

通過(guò)視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化     

三、 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

      1.通過(guò)案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法

      2.4D模型學(xué)習(xí)

四、 學(xué)會(huì)給下屬分配任務(wù)的技巧

1. 日式“報(bào)聯(lián)商”溝通方式學(xué)習(xí)

介紹任務(wù)→說(shuō)明目標(biāo)→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來(lái)匯報(bào)→有什么更好的建議

2. 模擬練習(xí)

第二天

五、 復(fù)盤

1. 復(fù)盤原則及三大黃金問(wèn)題學(xué)習(xí)

敏捷復(fù)盤原則

三大黃金問(wèn)題：做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的

2. 回顧前一天內(nèi)容

六、 與客戶溝通方法學(xué)習(xí)

1. 認(rèn)識(shí)傻瓜式溝通方式

選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱

選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)，同時(shí)100%的尊重對(duì)方

2. 杜絕傻瓜式溝通方式

（1）從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。

②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。

（2）.常見(jiàn)誤區(qū)

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

保持一團(tuán)和氣

這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。

3. 與客戶溝通的正確方法：關(guān)注你的真實(shí)目的

（1）學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做

（2）為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}

①為對(duì)話尋找意義。

②控制好自己的身體。

做自己的觀察者，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來(lái)。

4. 進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維

（1）學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明

①首先，闡明自己的真實(shí)目的。

②其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。

有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？

做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

5. 如何保證對(duì)話的安全

（1）強(qiáng)調(diào)共同目的

（2）保持尊重

（3）具體的做法——道歉

①對(duì)比說(shuō)明

②創(chuàng)建共同目的

七、 溝通技巧

1. 關(guān)鍵對(duì)話 

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

說(shuō)出你的想法

征詢對(duì)方觀點(diǎn)

做出試探表述

鼓勵(lì)做出嘗試

通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧

2. 情景演練

         在特定的情況下，利用之前所學(xué)進(jìn)行溝通

八、 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

1. 零碎正方形

通過(guò)零碎正方形了解到，對(duì)于集體而言，一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀

學(xué)會(huì)如何在溝通的過(guò)程中，共享資源，互利共贏

2. 挑戰(zhàn)棉花糖

   通過(guò)上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進(jìn)行合作的方法

3. 超音速

  學(xué)習(xí)如何在溝通中通過(guò)快速共享信息，進(jìn)而能在多樣化的目標(biāo)中，高效完成任務(wù)

4. 旋轉(zhuǎn)木馬

  設(shè)定一些課程背景中的問(wèn)題，讓學(xué)員們通過(guò)旋轉(zhuǎn)木馬的形式進(jìn)行解決

九、 總結(jié)

    對(duì)兩天的課程進(jìn)行總結(jié)，選取一到三個(gè)點(diǎn)，結(jié)合未來(lái)的工作和生活進(jìn)行規(guī)劃。