群策群力?：基于經(jīng)驗(yàn)萃取的問(wèn)題分析與解決

【培訓(xùn)背景】

工作就是解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題/難題，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題要解決，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題的要解決，市場(chǎng)覆蓋的問(wèn)題要解決，友商競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題要解決，可以說(shuō)解決問(wèn)題的能力往往影響著工作質(zhì)量和工作績(jī)效。

本課程從管理常見(jiàn)工作問(wèn)題出發(fā)，匯集組織內(nèi)部不同崗位的精英，對(duì)問(wèn)題/難題進(jìn)行界定，分析問(wèn)題后找到解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，在課堂上演練問(wèn)題解決的行動(dòng)，萃取內(nèi)外部解決問(wèn)題的最佳實(shí)踐，篩選出重要、容易、成本低的可行性對(duì)策，最后形成解決問(wèn)題的創(chuàng)新行動(dòng)方案，最后制定行動(dòng)計(jì)劃，以PPT微課的方式匯報(bào)，為下一步的實(shí)際執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。

【適用課程】

1.《問(wèn)題分析與解決》

2.《問(wèn)題分析與創(chuàng)新思維》

3.《創(chuàng)新思維工作坊》

【培訓(xùn)對(duì)象】 

問(wèn)題的利益相關(guān)者：內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理干部

【培訓(xùn)目標(biāo)】   

1.明確問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因；    

2.萃取內(nèi)外部解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；

3.制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案；

4.結(jié)合工作實(shí)際轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 

咨詢式萃取：用培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用，做咨詢的項(xiàng)目。輕培訓(xùn)、重輔導(dǎo)、微咨詢、為結(jié)果負(fù)責(zé)。

標(biāo)準(zhǔn)版：2天（13小時(shí)）

精華版：1天（6.5小時(shí)）

【產(chǎn)出成果】 

每個(gè)問(wèn)題的PPT解決方案（每個(gè)小組或每人一個(gè)問(wèn)題）

【教學(xué)方式】  

1.講：講師講授，占20%時(shí)間；

    2.范：范例演示，占10%時(shí)間；

    3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；

    4.評(píng)：輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，占20%時(shí)間；

5.改：修改完善，占20%時(shí)間；

6.展：成果展示，占10%時(shí)間。

每個(gè)模塊都是采用一步一練一評(píng)的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。

【課程結(jié)構(gòu)圖】

【課程大綱】

一. 選：選準(zhǔn)問(wèn)題

每個(gè)小組根據(jù)通用性、典型性、重要性

選擇一個(gè)欲解決的問(wèn)題。

（一）主要內(nèi)容

1、問(wèn)題梳理矩陣（工具）

2、選擇問(wèn)題的三原則

3、界定問(wèn)題范圍

【通用案例】教育孩子的方式怎么統(tǒng)一

（二）教學(xué)方式

1、講授

2、卡片風(fēng)暴法

3、團(tuán)隊(duì)列名

二. 探：探尋機(jī)會(huì)

學(xué)員使用工具，

分析利益相關(guān)者的核心訴求，

探尋到解決問(wèn)題的內(nèi)外部機(jī)會(huì)。

（一）主要內(nèi)容

1、找到問(wèn)題解決的利益相關(guān)者

2、利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)（工具）

3、利益相關(guān)者需求表（工具）

【通用案例】教育孩子的方式怎么統(tǒng)一

（二）教學(xué)方式

1、講授

2、團(tuán)隊(duì)列名

3、角色扮演

4、掛圖漫游

三. 萃：萃取經(jīng)驗(yàn)

萃取內(nèi)外部解決問(wèn)題的最佳實(shí)踐，

形成可操作的行動(dòng)步驟，

根據(jù)對(duì)策選擇漏斗選擇適合的對(duì)策，

將對(duì)策形成好記好用的口訣。

（一）主要內(nèi)容

1、萃取內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)（工具）

2、提煉操作措施

3、措施篩選漏斗（工具）

4、措施的口訣化（三種口訣）

【通用案例】教育孩子的方式怎么統(tǒng)一

（二）教學(xué)方式

1、講授

2、群策群力

3、團(tuán)隊(duì)列名

4、掛圖漫游

四.定：制定方案（匯報(bào)PPT）

按照問(wèn)題解決方案的結(jié)構(gòu)，

每個(gè)小組的成員進(jìn)行分析，

講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，最后制作成PPT。

（一）主要內(nèi)容

1、方案的名稱

2、方案的背景

3、方案的價(jià)值

4、方案的實(shí)施

5、方案的計(jì)劃

【通用案例】教育孩子的方式怎么統(tǒng)一

（二）教學(xué)方式

1、講授

2、學(xué)員練習(xí)

3、講師輔導(dǎo)

4、學(xué)員展示

五.講：講解方案

每組學(xué)員選擇匯報(bào)人，上臺(tái)問(wèn)題解決的方案，

其他學(xué)員給予“花、苞、刺”的點(diǎn)評(píng)，

匯報(bào)小組記錄完善意見(jiàn)和建議。

1、每組選擇匯報(bào)人

2、學(xué)員20分鐘匯報(bào)

3、學(xué)員點(diǎn)評(píng)

4、老師點(diǎn)評(píng)