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從技術(shù)上到管理溝通技能提升

主講老師: 楊帆 楊帆

主講師資:楊帆

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在實(shí)際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān),本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-20 12:41


課程背景:溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題,大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān),本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象:專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

課程目標(biāo):1、迅速抓住對(duì)方語(yǔ)言中的重點(diǎn)

          2、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法

          3、能夠有效控制談話方向

          4、運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记墒拐勗掜樌?、不冷?chǎng)

授課方法:1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式,將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn),讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式,調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

 

課程大綱:

   一、溝通的在職場(chǎng)中的意義

   1、溝通是企業(yè)的成本漏斗

   2、溝通是管理者的工作方式

   3、溝通是個(gè)人的生存技能

   、溝通的基礎(chǔ):知己知彼

   1、四種性格的動(dòng)機(jī)

   2、四種性格的基本特征

   3、四種性格的溝通特點(diǎn)

二、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始:聽(tīng)出對(duì)方真實(shí)的需要

1、傾聽(tīng)的姿態(tài)

2、IFF傾聽(tīng)技巧

3、結(jié)構(gòu)性接受信息

練習(xí):親和力和傾聽(tīng)能力訓(xùn)練

三、說(shuō)得對(duì)還要說(shuō)得好:結(jié)構(gòu)性表達(dá)自己的想法

1、發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的四段式

1)找準(zhǔn)論點(diǎn)

2)形成觀點(diǎn)

3)闡述理由

4)歸納總結(jié)

練習(xí):發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)練習(xí)

2、有條理地匯報(bào)工作:總分總結(jié)構(gòu)

1)總分總基本結(jié)構(gòu)

2)最簡(jiǎn)單的時(shí)間式

練習(xí):如何快速匯報(bào)工作

3、委婉地表達(dá)觀點(diǎn)的方法

1)結(jié)論在后

2)凡事都說(shuō)三個(gè)條件

3)倒敘的基本結(jié)構(gòu)

練習(xí):委婉地表達(dá)觀點(diǎn)

四、轉(zhuǎn)換一個(gè)方式指出問(wèn)題:批評(píng)的技巧

   1、批評(píng)的一個(gè)等式

   2、批評(píng)的一個(gè)不等式

   3、批評(píng)的兩個(gè)基本話術(shù)

   1)三明治批評(píng)

   2)BEST批評(píng)

   4、給批評(píng)化妝的12種方式

練習(xí):角色扮演

五、開(kāi)闊心胸的接受信息:接受批評(píng)的方法

   1、面對(duì)批評(píng)時(shí)的四種問(wèn)題

   2、接受批評(píng)的方法

   1)同意對(duì)方的意見(jiàn)

   2)同意對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利

 3)不抵觸地表達(dá)自己的看法

 六、讓語(yǔ)言產(chǎn)生魅力:贊美和表?yè)P(yáng)的方法

  1、贊美的作用

  2、贊美的七種方式

  3、語(yǔ)言交流中的兩種贊美方式

  4、表?yè)P(yáng)的基本模型

 
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