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客戶關系維護與深度溝通技巧

主講老師: 楊帆 楊帆

主講師資:楊帆

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1、認清客戶溝通的本質; 2、掌握客戶溝通的基本技巧; 3、學會運用溝通留住老客戶;
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-20 12:40

            

課程對象:與客戶溝通的各類人員

課程目標1、認清客戶溝通的本質

          2、掌握客戶溝通的基本技巧

          3、學會運用溝通留住老客戶

          4、提高與顧客溝通的效率

課程時長:3小時

教學手段:1、問題研討;2、現(xiàn)場演練;3、團體輔導;4、學習活動

課程大綱:

    課程導入:1、小活動:名字帳篷

              2、小活動:圖形引導卡片

一、精準區(qū)分你的客戶

1、內部客戶

2、外部客戶

1)現(xiàn)實客戶

2)目標客戶

3)潛在客戶

3、客戶關系研究的對象:現(xiàn)實客戶

二、維護忠誠客戶的意義

1、保持長久競爭優(yōu)勢

2、大幅降低交易成本

3、有利于發(fā)展新客戶

4、獲得更多客戶份額

三、客戶關系管理的方法

1、客戶發(fā)展的三生階段

2、人際關系深度的一個工具

3、客戶管理的“三字”要訣

1)真

2)勤

3)快

4、客戶預期九宮格

四、與客戶深度溝通的技巧練習

1、墊子

2、迎合

3、主導

4、說服

5、沖突

 
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