主講老師: | 王伯元 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)意識,基于自我負(fù)責(zé),來建立自己的服務(wù)習(xí)慣,創(chuàng)造自己的職業(yè)價(jià)值。 情緒管理,情緒無所謂對錯,情緒需要基于目標(biāo)做有效管理。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-13 14:50 |
◆、課程關(guān)鍵詞
1、服務(wù)意識、情緒管理、執(zhí)行力、責(zé)己思維、有效授權(quán)、管理層級、教練式管理者。
2、部分解讀:
A、服務(wù)意識,基于自我負(fù)責(zé),來建立自己的服務(wù)習(xí)慣,創(chuàng)造自己的職業(yè)價(jià)值。
B、情緒管理,情緒無所謂對錯,情緒需要基于目標(biāo)做有效管理。
C、執(zhí)行力,建立卓越的執(zhí)行力習(xí)慣,打造自己的差異化職場品牌。
D、責(zé)己思維,有問題不外指、不外求,先看自己,做一個大人,而非小人。
E、有效授權(quán),就是握手言“和”,經(jīng)由有效授權(quán),讓組織效能最優(yōu)化、最大化。
F、管理層級,能量助力能力,提升管理水平,定要拉升自己的層級。
G、教練式管理,以人性為本,去除員工內(nèi)心的無效對話,提升管理水準(zhǔn)。
◆、課程時間設(shè)置
一天。
◆、課程目標(biāo)
1、從優(yōu)秀去到卓越,清晰職場價(jià)值,明了我與企業(yè)的關(guān)系。
2、切換角色定位,重新定義自己的站位與職責(zé)。
3、區(qū)分人才特性,主動確定自己的職業(yè)發(fā)展動力源。
4、管理好自我的情緒表現(xiàn),煥發(fā)職場陽光心態(tài)。
5、感恩心面對企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者,從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。
6、重新定義職場壓力,提升自己的執(zhí)行力水準(zhǔn)。
7、區(qū)分責(zé)任心態(tài),真正選擇以百分百的責(zé)任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。
◆、課程特點(diǎn)
1、課程注重實(shí)效與時效。
2、不會說教式、雞血式的講給學(xué)員應(yīng)該怎樣做才是對的。
3、完全是從其“內(nèi)”出發(fā),引發(fā)其對自己生命的尊重、對因果的敬畏來激活責(zé)任心。
4、全程白話授課,于嬉笑怒罵中讓學(xué)員自我醒覺和選擇。
5、課程進(jìn)行中注意捕捉學(xué)員現(xiàn)場真實(shí)呈現(xiàn)的言、行,來作為授課案例、點(diǎn)。
6、隨機(jī)融入心理教練、MCC、傳統(tǒng)文化等內(nèi)容,課程效果更加生動化、根本性。
7、課程中很多經(jīng)典語句成為課后學(xué)員進(jìn)行自我管理、相互支持的有效“工具”。
◆、課程基礎(chǔ)設(shè)置
一、職場價(jià)值與職場發(fā)展。
1、真正理解企業(yè)文化,發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長、業(yè)績提升的重要關(guān)系。
2、職場多年,我們?nèi)鄙俚囊粋€重要的思考是什么?
3、企業(yè)對員工來講,到底是什么?
4、職場對員工的價(jià)值是什么?
5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,倒推出自己要必備的服務(wù)意識和服務(wù)行為點(diǎn)。
二、精準(zhǔn)在企業(yè)的角色定位。
1、幾種角色定位與解讀。
2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。
3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。
4、做好主動的、明晰的角色定位,以更好的聚焦目標(biāo)和結(jié)果呈現(xiàn)。
5、拉升自我定位,為企業(yè)發(fā)展再立新功。
6、忠于自己所在企業(yè)和團(tuán)隊(duì),明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。
三、精益自己的客戶服務(wù)習(xí)慣,創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績。
1、做銷售的價(jià)值,在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。
2、客戶不只是上帝那么簡單,更是我們的貴人、資源。
3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和感動。
4、客戶要的不是服務(wù),是體驗(yàn)。
四、管好情緒,做公司發(fā)展的貢獻(xiàn)者和中堅(jiān)力量。
1、認(rèn)清自己的情緒真相,從和諧職場關(guān)系開始,為工作中盡責(zé)盡力鋪路。
2、正確看待工作中的不公、不平,解除工作中責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目咕苄膽B(tài)。
3、由太極說工作中的平衡。
4、認(rèn)識情緒的真相,生發(fā)自己的陽光心態(tài),全力以赴做好崗位工作。
5、企業(yè)需不需要員工去感恩?
6、工作中的壓力的真相是什么?
7、化解工作壓力,重新定義自己的崗位價(jià)值。
五、認(rèn)清責(zé)任,全力以赴做好工作。
1、工作要干好,為何要有責(zé)任心?區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。
2、關(guān)于責(zé)任的兩大模式及剖析。
3、工作中不愿負(fù)責(zé)任、逃避的根源。
4、六大責(zé)任主題研討。
5、責(zé)任者的心智特點(diǎn)、思維模式。
6、發(fā)自內(nèi)心的愿意做一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/span>
7、認(rèn)清自己作為新時代職場人的責(zé)任感和使命感。
六、自查自己過往的管理模式。
1、傳統(tǒng)意義上的管理模式已滯后,特別是對青年教職員工的管理變得兼容性不足。
2、傳統(tǒng)意義上的顧問模式,已制約了組織效率的提升和組織成員的創(chuàng)新,
3、傳統(tǒng)意義上的輔導(dǎo)模式,已因管理者自身的更新能力匱乏而障礙了團(tuán)隊(duì)的活力。
4、自我發(fā)現(xiàn)自己過往主要的管理模式、手段的不足和提升空間。
七、管理即溝通
1、從部隊(duì)中一個團(tuán)的管理層設(shè)置結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)作為管理者要扮演的角色。
2、發(fā)現(xiàn)手下員工的不能盡責(zé)、盡力工作的原因。
3、管理者帶動團(tuán)隊(duì)的三“勁”。
4、經(jīng)由“人品理論”的學(xué)習(xí),主動更新對手下員工的定義。
5、管理即溝通,學(xué)會經(jīng)營人心、經(jīng)營人性。
八、提升管理溝通水平
1、員工管理溝通的三個重要維度。
2、基于目標(biāo)、成長、成果來做高效的員工管理。
3、讓自己成為教練型管理者。
4、學(xué)會教練型管理者的幾個關(guān)鍵能力。
5、學(xué)會通過教練式管理步驟,協(xié)助員工制定自己的職業(yè)發(fā)展路線圖與行動規(guī)劃。
6、學(xué)會根據(jù)定位理論來做團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀診斷。
7、因人而異,做好員工的分層、分段管理。
8、學(xué)會教練式對話架構(gòu),以對員工進(jìn)行有成效的激勵與挑戰(zhàn)。
九、管理化解問題的能力
1、站高一線,時刻要能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的方向與所在單位的戰(zhàn)略布局高度一致。
2、時刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的正向力量打造與負(fù)面力量梳理。
3、業(yè)務(wù)會議的組織與召開能力。
4、部門目標(biāo)與人員成長促動的能力。
5、頭腦風(fēng)暴、平衡輪等實(shí)效的管理工具學(xué)習(xí)。
十、從優(yōu)秀去到卓越,提升執(zhí)行力水準(zhǔn),做企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展期的忠流砥柱。
1、企業(yè)執(zhí)行力最大的痛點(diǎn)是什么?
A、執(zhí)行火候、水平才是企業(yè)各層級領(lǐng)導(dǎo)人的糾結(jié)點(diǎn)。
B、執(zhí)行不力,才是企業(yè)快速發(fā)展的最大痛點(diǎn)。
2、企業(yè)中人手與人才的重要區(qū)分。
A、企業(yè)發(fā)展需要人手,更需要人才。
B、人才,是用心工作的員工的特定屬性。
C、從人才四象限發(fā)現(xiàn)自我與他人。
3、企業(yè)執(zhí)行力水平是鑄就企業(yè)從品牌去到王牌的重要通道。
A、說一不二,打造了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的品牌形象。
B、說一變二,才會鑄就企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的王牌地位。
4、管理者執(zhí)行力提升的十大心法學(xué)習(xí)與體驗(yàn)。
A、十大心法分組研討。
B、體驗(yàn)與分享、承諾。
C、做好管理者,沒有負(fù)向借口,全力提升組織績效,成為企業(yè)的忠流砥柱。
◆、課程其他需求配合。
1、會場地面平整,場地中沒有柱子等視線障礙物。
2、需要較好音效的音響設(shè)備(需可鏈接筆記本電腦的音頻)。
3、需要投影設(shè)備。
4、需要手持無線話筒2支。
5、需要可移動的大白板1-2塊。
6、學(xué)員自備記錄用筆、本。
京公網(wǎng)安備 11011502001314號