主講老師: | 王晉 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程將重點(diǎn)聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中,通過培訓(xùn),幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略,學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力,并在實(shí)際管理環(huán)境中達(dá)成配合協(xié)作。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-13 10:46 |
【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中,因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的,大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi),拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能,但這種損耗往往是隱性的,在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。
本課程將重點(diǎn)聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中,通過培訓(xùn),幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略,學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力,并在實(shí)際管理環(huán)境中達(dá)成配合協(xié)作,完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能,降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗,以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。
【解決問題】
1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決
3、特質(zhì)溝通策略——通過行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整溝通策略
3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
5、打開工作思路——如何通過提問主動(dòng)獲取信息,引導(dǎo)思路
7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)
【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員
【課程特色】
40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天/6H
【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通邏輯:
1.管理者的職責(zé)
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
5)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室)
(研討:關(guān)于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型 管理者思維角度模型)
(測(cè)試:交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角)
2.溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1)溝通關(guān)系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權(quán)力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢)
(研討:現(xiàn)場(chǎng)語言統(tǒng)計(jì))
(工具:溝通關(guān)系模型 55387定律)
3.PDP特質(zhì)分類
1)領(lǐng)袖型
2)社交型
3)思考型
4)支持型
5)感官偏好
(案例:交互廣告 業(yè)績(jī)回報(bào) 追加預(yù)算 效率下降)
(工具:人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征)
二、通用溝通能力
3.溝通目標(biāo)-剖析溝通的死結(jié)
1)溝通行為模型
2)定義的定義
3)描繪技術(shù)
(案例:藍(lán)色的定義)
(研討:形容好看的電影)
(工具:溝通行為模型)
(測(cè)試:重新形容好看的電影)
2.溝通前提-信任是溝通的基礎(chǔ)
1)溝通視窗的內(nèi)核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點(diǎn)象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗 自我暴露定律)
(測(cè)試:茶水間對(duì)話)
三、溝通策略工具
2.傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1)如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動(dòng)的對(duì)策
5)關(guān)注點(diǎn)的處理方案
(案例:訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng))
(研討:發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī))
(工具:傾聽三要素)
(測(cè)試:座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題)
3.有效提問-如何獲取信息開拓思路
1)提問三大類型和用法
2)全能思路六何模型
3)開啟思路的提問方法
4)積極提問導(dǎo)向的作用
(案例:敞口指令 咖啡廳 效率低下 機(jī)頂盒 )
(工具:六何模型)
(測(cè)試:打印文件的指令設(shè)置 寶麗來 蘋果手機(jī))
3.說服技術(shù)-溝通的真正目的
1)說服路徑
2)判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3)圖爾敏模型
4)管理中的提案建議
5)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6)誤區(qū)
(案例:舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù))
(研討:出國考察毛遂自薦)
(工具:判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型)
(測(cè)試:漲工資)
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