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零投訴目標的質(zhì)量管理

主講老師: 宋志軍 宋志軍

主講師資:宋志軍

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 審視我們的日常管理工作,將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似,卻日復一日地重復發(fā)生著,每發(fā)生一次就會重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標則要求我們斬草除根,不留后患。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-10 10:38

【課程前言】

審視我們的日常管理工作,將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似,卻日復一日地重復發(fā)生著,每發(fā)生一次就會重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標則要求我們斬草除根,不留后患。 

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界,但事實上,我們常常被勸戒,在工作中要更加認真和細致,如果我們做不到,可能將面臨著處罰,但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理,強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制,它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。 

【課程目標】

1、樹立管理者的品質(zhì)意識與管理能力

2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法

3、建立企業(yè)“零投訴”的質(zhì)量目標管理機制

4、運用案例分享與討論,讓學員自主提出改善目標,并能夠想辦法達成。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理人員

【課程時間】

2天/12H

【培訓方式】 

    30%講解+20%案例分享+40%問題討論與點評+10%小組目標發(fā)表

課程大綱】 

第一章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標設定為“零投訴” 

    引子:案例:產(chǎn)品達到要求,為什么客戶要退貨?

1.1  質(zhì)量的擴展定義 

1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵

1.2.1什么是品質(zhì)管理?

1.2.2品質(zhì)管理的三個機能

品質(zhì)保證

品質(zhì)維持

品質(zhì)改善

1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓

一個中心:第一次就把正確的事情做正確 

1.4 精益工廠追求7“零”極限目標

1.5 討論:如何解讀理解“下道工序是客戶”

A:誰是“下工序”? 

B:客戶的要求是什么?

1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

 

第二章節(jié)   實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標的基礎

2.1   “零投訴”前提:6S 

   討論:車間地面出現(xiàn)一灘水,這說明出現(xiàn)了什么“異常”?

2.2  ISO的精髓:預防為主,持續(xù)改進 

   討論:“亡羊補牢,為時不晚”包含哪些管理理念?

2.3、實現(xiàn)“零投訴”目標的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點 

量產(chǎn)性評價

作業(yè)指導書

過程控制

檢查管理

再生材料管理

長期在庫品管理

4M變更管理

異常管理

品質(zhì)月報

糾正與預防

第三章節(jié)   實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標的系統(tǒng)

3.1  消滅浪費和缺陷的起點為產(chǎn)品設計

——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導技巧 

3.4  改善實例觀摩與研討

 

課程現(xiàn)場進程照片分享:

1、各小組取名、口號,以便爭奪龍虎榜頭名 

2、總經(jīng)理做公司五年規(guī)劃

3、各部門目標分解

4、討論:生產(chǎn)部與品質(zhì)部誰是誰的客戶?

5、現(xiàn)場視頻案例分享、討論:

6、晚上團隊拓展活動(該環(huán)節(jié)是由拓展教練完成)

7、各小組問題討論、老師點評、發(fā)布

8、優(yōu)秀小組表彰

9、各部門達標宣誓

10、課程結束、全體學員合影留念

 
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