高效跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

n 當(dāng)前在企業(yè)里，存在著兩個(gè)70%，第一個(gè)70%，實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的；

n 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是：事前沒問清楚，事后推托責(zé)任!

n 上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正；

n 部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心，部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)；

n 下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。

n 對(duì)溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度認(rèn)知不統(tǒng)一；

n “多問一句，多一點(diǎn)交流，這一點(diǎn)是極其重要的，這也是提高工作效率的潤滑劑;

n 批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的，認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，才是企業(yè)人不斷勇往直前的動(dòng)力器.

【課程收益】

n 管理者對(duì)組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響，通過了解溝通過程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且能提高管理的有效性。

n 認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，

n 找出跨部門溝通中價(jià)值\問題、障礙及克服方法；

n 掌握溝通原理，提升說,聽,問技巧

n 和諧人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與凝聚力

n 有效溝通提高管理效率和效益

n 掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能；

n 了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；

n 掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn)；

【課程時(shí)間】

2天/12H

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等

【課程大綱】

本課程全程貫穿案例進(jìn)行講解、研討、體驗(yàn)式進(jìn)行

第一單元：跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)

一、 以市場競爭力為導(dǎo)向的部門合作

二、 合作的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性

三、 管理的漏斗與“組織墻”

四、 部門協(xié)作與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問題

五、 通用公司的“無邊界組織”

六、 高績效組織的協(xié)作機(jī)制

第二單元：跨部門雙向溝通協(xié)作

一、 跨部門溝通的特點(diǎn)

二、 跨部門溝通的原則和通道

三、 溝通的方式和種類

四、 溝通的有效方式

五、 溝通的種類及關(guān)鍵點(diǎn)

六、 消極與積極的肢體語言、行為

七、 跨部門溝通協(xié)作的三大要領(lǐng)

八、 說到對(duì)方愛聽

九、 常犯的問題

十、 說的四個(gè)層次：想說、敢說、能說、會(huì)說

十一、 說的要領(lǐng)

十二、 聽到對(duì)方愛說

十三、 不愿意聽的原因分析

十四、 聆聽的要點(diǎn)

十五、 聆聽的三個(gè)層次

十六、 同理心聆聽訓(xùn)練

十七、 問對(duì)問題才有效

十八、 問題的類型

十九、 追問的技術(shù)

二十、 如何問對(duì)問題

第三單元：有效溝通的步驟和要領(lǐng)

一、 有效溝通的步驟

二、 第一步：事前準(zhǔn)備

1. “磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知

2. 6W工具的運(yùn)用

三、 第二步：探詢需求

1. 需求是“同步”溝通的關(guān)鍵

2. 滿足需求的三要素

四、 第三步：陳述落差行為

1. 如何營造安全感

2. 分享“過程模型”

3. 問句結(jié)束

五、 第四步：異議處理

1. 異議識(shí)別與工具運(yùn)用

2. 托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意

六、 第五步：達(dá)成與實(shí)施

1. 溝通達(dá)成的三要素

2. 實(shí)施過程的關(guān)鍵

第四單元: 如何與上司溝通

一、 作為下屬的角色認(rèn)知

二、 作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)

三、 作為下屬的職業(yè)化要求

四、 向上溝通的方法

五、 向上溝通的主要形式

六、 向上溝通的障礙

七、 向上溝通的策略和要領(lǐng)

八、 案例分析與現(xiàn)場演練

第五單元: 如何與下屬溝通

一、 作為上司的角色定位

二、 作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂

三、 角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換

四、 向下溝通的技巧

五、 向下溝通的主要形式

六、 向下溝通的誤區(qū)

七、 向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧

八、 案例分析與現(xiàn)場演練

第六單元: 如何進(jìn)行跨部門溝通

一、 草擬準(zhǔn)備

二、 作為同事的角色定位

三、 角色的認(rèn)知與績效貢獻(xiàn)

四、 造成部門沖突的原因與后果

五、 跨部門溝通的策略

六、 跨部門溝通的主要形式

七、 跨部門通的存在的主要問題

八、 跨部門通的原則、工具、方法

九、 案例分析與現(xiàn)場演練

第七單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練

一、 分組模擬演練

二、 角色演練：溝通綜合練習(xí)