情商培養(yǎng)與人際關系處理

【課程背景】

情商EQ是一個人自我情緒管理、管理他人情緒、經(jīng)營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活及工作中，個人的成就，尤其在職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現(xiàn)實社會及課程設置普遍強調智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來的，是一種技巧，有規(guī)律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習，也會像“情商高手”一樣，在個人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關系和更好發(fā)揮自己才能的空間。

【課程收益】

ü 幫助學員正確認識和看待情商，全面理解情商的內涵及特征，通過測試和游戲了解自己的情商。

ü 通過專業(yè)練習掌握訓練情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心。

ü 將情商知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系。

【課程對象】有志提升情商、增強溝通能力的職場人士

【課程時長】3小時

【課程大綱】

一、 全面解讀“情商”

1. 情商的內涵

1) 情緒的概念及表現(xiàn)

2) 情商的內涵

2. 情感能力的五個方面

1) 了解自我情緒的能力

2) 控制自我情緒的能力

3) 自我激勵的能力

4) 了解他人情緒的能力

5) 維系良好人際關系的能力

3. 情商的特征

1) 認知性，自知vs知人

2) 調適性，平衡情感和人際心態(tài)

3) 價值性，衡量情感價值的質量標準

4) 可塑性，情商不是與生俱來的

5) 廣泛性，理論來源廣泛+應用范圍普遍+調控作用普遍

4. 情商高低的行為表現(xiàn)

1) 低情商-一般情商-高情商

2) 自我情商測試

二、 情商與成功

1. 情商對成功的意義

2. 情商與智商的關系

1) 智商是情商的基礎

2) 情商，和智商并不對立

3) 情商水平對人的影響非常大

4) 情商與智商的差別

三、 個人應具備的情商

1. 職場中應具備的情商

1) 自我認知：自省/自知/自信

2) 自我控制：適時適度地表現(xiàn)情緒

3) 自我激勵：結合目標調動、指揮情緒

4) 了解他人情緒：認知情緒，調適情緒

2. 人際關系能力的八個方面

1) 具有影響力-個性魅力與職業(yè)形象

2) 善于溝通-雙贏溝通

3) 沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4) 領導能力-領導力的提升與修煉

5) 催化改變-創(chuàng)新與突破

6) 建立關系-掌握人際關系法則

7) 合作精神-授權與協(xié)作

8) 團隊能力-塑造夢想團隊

四、 培養(yǎng)和提高情商

1. 覺察日記：持續(xù)自我認知

2. 控制情緒的12個開關

3. 情商訓練“元能力”——同理心