經(jīng)驗(yàn)萃取之案例編寫(xiě)

【課程背景】 

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)人，部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣；一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒(méi)有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……
　　企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有梳理甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)再梳理，而讓后來(lái)的員工從來(lái)再來(lái)，融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都會(huì)慢。

　經(jīng)驗(yàn)怎么總結(jié)？最佳實(shí)踐如何沉淀，我們說(shuō)案例就是經(jīng)驗(yàn)最好的表現(xiàn)形式。

我有次和光大銀行行長(zhǎng)訪談，行長(zhǎng)指出，案例教學(xué)是他認(rèn)為最有用的教學(xué)方法，案例聽(tīng)起來(lái)生動(dòng)、是企業(yè)自己的實(shí)際情況呈現(xiàn)！怎么把學(xué)員腦海中的隱性經(jīng)驗(yàn)變成案例？案例編寫(xiě)的過(guò)程也是一個(gè)可控的科學(xué)化過(guò)程，老師通過(guò)示范和給予針對(duì)性的輔導(dǎo)，使學(xué)員能更犀利更精準(zhǔn)地提取自己的身邊的案例，快速有效、直指培訓(xùn)癥結(jié)與問(wèn)題核心，最后優(yōu)化出高質(zhì)量又能在企業(yè)落地的實(shí)戰(zhàn)課程！

組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門(mén)經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會(huì)了這項(xiàng)方法技能后，就可以總結(jié)部門(mén)或崗位中的最佳實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

[課程目標(biāo)]

? 定義關(guān)鍵任務(wù)，正確選題

? 帶領(lǐng)學(xué)員從流程線、情境線、問(wèn)題線、決策線和結(jié)果線深挖案例情況。

? 透過(guò)現(xiàn)像看本質(zhì)，找到問(wèn)題的真正原因；

? 完成案例編寫(xiě) 

 [課程內(nèi)容]

第一章：定位——選擇萃取主題

目的：解決案例從哪里來(lái)的問(wèn)題

a) 選題三大原則：

ü 真實(shí)性

ü 價(jià)值性、

ü 典型性

b) 案例的三大類(lèi)別

ü 個(gè)人

ü 團(tuán)隊(duì)

ü 組織

c) 案例的三大來(lái)源：

ü 創(chuàng)新

ü 問(wèn)題解決

ü 防范風(fēng)險(xiǎn)

d) 案例的三大線索（萃取他人經(jīng)驗(yàn)時(shí)用）：

ü 文件法

ü 分解法

ü 提問(wèn)法

第二章：挖掘——萃取最佳實(shí)踐

目的：解決案例過(guò)程不具體不聚集的問(wèn)題

a) 還原場(chǎng)景

ü 故事曲線

ü 還原情景分析表

ü 情景線與決策線

b) 識(shí)別挑戰(zhàn)

ü 真經(jīng)驗(yàn)和假經(jīng)驗(yàn)

ü 保持好奇心

c) 深挖關(guān)鍵點(diǎn)

ü 關(guān)于典型和普遍化的提問(wèn)

ü 關(guān)于其它事實(shí)的論證提問(wèn)

第三章：提煉——提煉最佳實(shí)踐

目的：解決案例總結(jié)沒(méi)內(nèi)容，沒(méi)體系，沒(méi)方法論的問(wèn)題

a) 步驟分解/因素分解

ü 步驟分解

ü 難點(diǎn)提取

ü 最佳做法

d) 探尋規(guī)律

ü 關(guān)于好與壞的對(duì)比

ü 平行論證法

e) 形成方法論

ü 工具

ü 表格

ü 模型

第四章：輸出——展示萃取成果

目的：解決案例描述的文字問(wèn)題和包裝問(wèn)題

a) 背景

ü 案例摘要

ü  背景描述

b) 主體撰寫(xiě)基本要求 

ü 具體

ü 意外

ü 情感

f) 案例總結(jié)描述 

ü 重提問(wèn)題

ü 回顧要點(diǎn)

ü 提煉口訣

ü 提煉模型

g) 案例反思描述

ü 如果再來(lái)一次

ü 站在領(lǐng)導(dǎo)角度看事情

ü 跳出事件看本質(zhì)

h) 標(biāo)題包裝：取一個(gè)響亮的標(biāo)題

ü 好標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)

ü 打造好標(biāo)題的四種思路