Emily Luo（駱冰）老師  TTT領(lǐng)域與微課專家

常駐地：廣州

【資質(zhì)背景】

?   20年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

?   TST國(guó)際認(rèn)證測(cè)評(píng)師

?   柯氏四級(jí)評(píng)估的國(guó)際認(rèn)證

?   國(guó)家1級(jí)人力資源管理師

?   LPI學(xué)習(xí)路徑圖組織授權(quán)講師

?   2021年首界中小銀行微課大賽評(píng)委

?   《行動(dòng)教練》、《提問(wèn)的力量》國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師

?   清華大學(xué)、暨南大學(xué)、廈大MBA、華農(nóng)MBA合作講師

?   2019阿里黑馬營(yíng)大賽、2019-2020遼寧省聯(lián)社“金信標(biāo)”評(píng)師大賽總導(dǎo)師

?   2018好講師大賽夢(mèng)想、2019江蘇省聯(lián)社金獅獎(jiǎng)講師大賽、2020廣東煙草講師大賽總決賽導(dǎo)師

?   擁有《step講師訓(xùn)練》、《直播師技巧訓(xùn)練》、《場(chǎng)景化微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《黨課設(shè)計(jì)與開發(fā)》等課程版權(quán)

【自我解讀】

駱老師曾任職雅芳區(qū)域銷售經(jīng)理、網(wǎng)易培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、廣發(fā)銀行人力資源主任、多玩全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，熟悉國(guó)企、外企、民企企業(yè)文化，具有互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)業(yè)思維，主持開發(fā)過(guò)多個(gè)行業(yè)的課程體系（包括學(xué)習(xí)地圖）的開發(fā)，對(duì)各行業(yè)的案例順手拈來(lái)。多年實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)體系的構(gòu)建及培訓(xùn)師的培養(yǎng)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)學(xué)員輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的學(xué)員均獲好成績(jī)。駱老師還能實(shí)施全外包的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為平安銀行、中信銀行、江西中煙、江西省聯(lián)社、廣汽集團(tuán)等企業(yè)開發(fā)獨(dú)立版權(quán)的課程，包括并不止于以下課程《全生命周期的客戶關(guān)系管理》、《五星行動(dòng)力》、《企業(yè)文化之旅》等，并成功轉(zhuǎn)移給內(nèi)部培訓(xùn)師授課，廣獲好評(píng)。講一次課程客戶滿意是實(shí)力，能每年給同一家企業(yè)講課是功力，駱老師是多家企業(yè)的指定培訓(xùn)師導(dǎo)師。

2018年輔導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行參加廣東銀行業(yè)工會(huì)講師大賽進(jìn)入10強(qiáng)

2017年輔導(dǎo)6位學(xué)員全部在全國(guó)好講師大賽中斬獲全國(guó)５０強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)，且為高分選手。

此外還有杭州銀行講師大賽、招商銀行講師大賽、郵儲(chǔ)銀行講師大賽等等，均獲得好成績(jī)。

【授課特色】

駱老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)名師，博采眾長(zhǎng)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，她總是能很快精確看到學(xué)員的課程問(wèn)題及授課風(fēng)格問(wèn)題，從課程內(nèi)容、呈現(xiàn)方法到形體裝扮多方位完美搭配以起到最佳效果。駱老師能在授課過(guò)程中牢牢吸引學(xué)員的注意力，課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受、特別注重課程內(nèi)容的可操性和個(gè)人可用性，深得學(xué)員的好評(píng),和多個(gè)企業(yè)有長(zhǎng)年合作關(guān)系。

【主講課程】

TTT（內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）系列：

《以學(xué)員為中心——內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧（TTT初階）》(2-4天）

《以目標(biāo)為導(dǎo)向——課程開發(fā)與設(shè)計(jì)（TTT中階）》(2-3天）

《情景化的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》3天

《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)——培訓(xùn)師的隨需應(yīng)變能力訓(xùn)練（TTT高階）》(2-5天）

《經(jīng)驗(yàn)萃取——案例提取與編寫》（2-5天）

《經(jīng)驗(yàn)萃取——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》（2-5天）

《授課心理學(xué)與風(fēng)格塑造》（1-2天）

《情景化的微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》（2-3天）

直播技術(shù)培訓(xùn)（1-2天）

咨詢項(xiàng)目類：

學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（沉淀企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)只是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中的一部分）；

講師比賽賽前輔導(dǎo)

經(jīng)驗(yàn)案例提取及編寫輔導(dǎo)

全外包課程開發(fā)與（包括電子課件和手機(jī)課件）；

微課設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目（可全外包，包括腳本與制作）                                                                  

【服務(wù)客戶】

駱老師曾受邀到上百家企業(yè)講課，其中包括但不限于：

大學(xué)類：

清華大學(xué)繼教學(xué)院、中南財(cái)大MBA、廈門大學(xué)ＭＢＡ、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA、暨南大學(xué)公共學(xué)院……

地產(chǎn)類：

西部萬(wàn)科、碧桂園總部、富力總部、中原地產(chǎn)總部及下多個(gè)分公司、怡景國(guó)際 、時(shí)代地產(chǎn)、廣田集團(tuán)(多期)、中海物業(yè)、廣州佳郡置業(yè)……

通訊類：

深圳電信各部門（常年合作老師）、中山電信、云浮電信、梅州電信、河源電信、廣州鐵通、廣東省郵電信息技術(shù)學(xué)院、黑龍江省聯(lián)通……

銀行類：

珠海中行、東莞中行、內(nèi)蒙古中行、山東中行、農(nóng)信銀清算中心、東莞農(nóng)信社、光大銀行昆明分行、光大銀行天津分行、 光大銀行?？诜中小⑻旖蜚y行、山東建行、建設(shè)銀行湖南省分行、農(nóng)總行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、農(nóng)業(yè)銀行宜賓、瀘州、樂(lè)山、綿陽(yáng)分行、南充分行、福建省建行、宜興農(nóng)商行、無(wú)錫農(nóng)商行、攀枝化商業(yè)銀行、山西省聯(lián)社、廣州省聯(lián)社、山東省聯(lián)社、江蘇省聯(lián)社、遼寧省聯(lián)社、萊蕪農(nóng)信社、海門農(nóng)商行、惠安、龍海聯(lián)社、濰坊銀行、江陰農(nóng)商行、江門融和農(nóng)商行、德州銀行、中國(guó)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行昆明分行、江蘇銀行、寧波銀行總行、廈門國(guó)際銀行、招商銀行長(zhǎng)沙分行、南粵銀行、廈門工行、民生銀行總行、民生銀行濟(jì)南分行、民生銀行泉州分行、民生銀行廣州分行、郵儲(chǔ)銀行廣東省行、郵儲(chǔ)銀行個(gè)金線條、郵儲(chǔ)銀行云浮分行、郵儲(chǔ)銀行岳陽(yáng)分行、郵儲(chǔ)銀行眉山分行、郵儲(chǔ)銀行珠海分行、江南農(nóng)商行、九臺(tái)農(nóng)商行、貴州銀行遵義分行、貴州銀行安順?lè)中?、柳州銀行、廣西郵政、山東省郵政公司，建設(shè)銀行新疆分行、廈門分行……

航空業(yè)：

海南航空、華夏航空、西部航空、山東航空、海航航空、鳳凰機(jī)場(chǎng)、祥鵬航空、首都航空、大理機(jī)場(chǎng)、文山機(jī)場(chǎng)、滄源機(jī)場(chǎng)、廣鐵餐飲……

煙草：

廣東中煙（多年合作）、廣東煙草、云浮煙草、東莞煙草、惠州煙草、肇慶煙草、河源煙草、江西中煙……

電力：

南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、河北電網(wǎng)職業(yè)培訓(xùn)中心、中國(guó)能建、佛山供電局、佛山供電局三水供電局、廣東電器電線有限公司、合鴻達(dá)投資有限公司……

其它：

中國(guó)能源集團(tuán)、蘋果、敏華集團(tuán)、立白集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、廣汽租賃、老百姓大藥房、珠海地稅局、揭陽(yáng)地稅局、中國(guó)石化、松日電器、廣汽集團(tuán)、旺大集團(tuán)、歐司朗、吉之島、愛(ài)信精工、富士康及旗下群創(chuàng)光電（奇美電子）、華興玻璃、東鵬陶瓷、浩洋電子、華盛玩具、杰賽科技、信鴻實(shí)業(yè)（為諾基亞等外企提供一線技術(shù)工人招聘及培訓(xùn)的企業(yè)）、惠州集裝箱、昭和汽車零部件武漢分公司、昭和汽車零部件、東風(fēng)德隆、駿馬精工、華德石化、華德彈簧汽車零部件、佛山湛藍(lán)科技（污水處理集團(tuán)）、鄭州市污水處理廠、卡努迪路服飾有限公司、湯臣倍健、天健集團(tuán)、ＵＲ、南沙創(chuàng)投、湖北文旅集團(tuán)等，并曾多次開辦公開課程，深受好評(píng)……

【輔導(dǎo)項(xiàng)目】

?   2022年廣東省郵儲(chǔ)銀行及各分行微課制作及案例萃取項(xiàng)目（培訓(xùn)+輔導(dǎo)出成品）

?   2021年寧波銀行內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目

?   2021年輔導(dǎo)首次接觸培訓(xùn)師技能的云南電科院，僅用2天時(shí)間，讓4名選手入決賽，其中4位90分以上的高分選手占了兩位。4位參加決賽中有3位晉級(jí)。

?   2020年輔導(dǎo)福田汽車培訓(xùn)師參加全國(guó)講師大賽，獲30強(qiáng)等。

?   2020年遼寧省聯(lián)社“金信杯”講師大賽總輔導(dǎo)老師

?   2019首界阿里黑馬營(yíng)主導(dǎo)師，并上頭條新聞

?   2019江蘇省聯(lián)社講師大賽主導(dǎo)師，輔導(dǎo)班上19人入30強(qiáng)，8人入10強(qiáng)

?   2019-2020遼寧省聯(lián)社微課大賽導(dǎo)師&評(píng)委

?   2019年平安銀行信用卡中心“講師大比武”輔導(dǎo)廣州中心2位同事獲綜合類課程第一第二

?   2019年輔導(dǎo)7位學(xué)員參加全國(guó)好講師大賽，其中3位沖擊金科（賽區(qū)第一），其它為高分選手

?   2019年輔導(dǎo)東莞郵政參加全省講師比賽，獲第1、2、4、6、8名，十強(qiáng)占5強(qiáng)

?   2019輔導(dǎo)國(guó)電員工參加支部書記競(jìng)聘，順利當(dāng)選

?   2018年輔導(dǎo)的學(xué)員參加全國(guó)好講師大賽，1位沖擊金科，其它為高分選手

?   2018年輔導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行參加廣東銀行業(yè)工會(huì)講師大賽進(jìn)入10強(qiáng)

?   2017年輔導(dǎo)6位學(xué)員全部在全國(guó)好講師大賽中斬獲全國(guó)５０強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)，且為高分選手。

此外還有杭州銀行講師大賽、招商銀行講師大賽、郵儲(chǔ)銀行講師大賽等等，均獲得好成績(jī)。

學(xué)習(xí)地圖：給員工看得見(jiàn)的未來(lái)

課程介紹：

l  每年都在提供各種各樣的培訓(xùn)，但培訓(xùn)課程之間要么重復(fù)，要么斷檔；

l  培訓(xùn)管理者已經(jīng)在努力工作和積極響應(yīng)培訓(xùn)需求，但員工和管理者始終抱怨所得到的專業(yè)成長(zhǎng)力度不夠；

l  培訓(xùn)管理者認(rèn)識(shí)到了課程體系的不完善或者結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，但缺乏專業(yè)科學(xué)實(shí)用的課程體系/學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)

總結(jié)起來(lái)，一是沒(méi)體系，不能結(jié)合關(guān)鍵人才的成長(zhǎng)路徑，提供系統(tǒng)化的培養(yǎng)解決方案；二是沒(méi)資源，找不到人才培養(yǎng)所需的資源，不知如何支持關(guān)鍵人才的發(fā)展；三是不實(shí)用，提供了一些課程和培訓(xùn)，但效果不佳，不能真正支持關(guān)鍵人才的成長(zhǎng)。那么如何進(jìn)行科學(xué)的有效的培訓(xùn)？如何系統(tǒng)建設(shè)人才梯隊(duì)？要想培訓(xùn)取得好的效果，不只是從傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織和培訓(xùn)評(píng)估這樣的培訓(xùn)體系的健全上來(lái)看待，更應(yīng)該從提高優(yōu)化和設(shè)計(jì)員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，著力于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制上來(lái)，而學(xué)習(xí)地圖則為企業(yè)設(shè)計(jì)卓越的學(xué)習(xí)發(fā)展體系提供了有效指引，只有進(jìn)行有目的的學(xué)習(xí)，有順序的學(xué)習(xí)，有效的學(xué)習(xí)，才能達(dá)成許多在沒(méi)有培訓(xùn)管理的情況下需要更長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)成的目標(biāo)。學(xué)習(xí)地圖，就是我們用來(lái)描述和展現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，次序和方法的系統(tǒng)性工具，是我們規(guī)劃和建設(shè)培訓(xùn)體系的藍(lán)圖和基石。

學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)思路

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：此課程為導(dǎo)入課，1+1天模式，亦可以根據(jù)需要調(diào)整練習(xí)實(shí)操時(shí)長(zhǎng)；如實(shí)施落地，需根據(jù)崗位設(shè)計(jì)落地工作坊。

    本課程為定制課程，已按需求對(duì)內(nèi)容執(zhí)行情況進(jìn)行了說(shuō)明，分為前置工作、課后作業(yè)、后續(xù)項(xiàng)目情況。

為更高效地實(shí)施本課程，需提前提供相關(guān)崗位說(shuō)明書給老師備課。

內(nèi)容綱要：

學(xué)習(xí)地圖實(shí)施流程

課前準(zhǔn)備：

確定確定職業(yè)路徑

即步驟一，本步驟涉及內(nèi)容較為專業(yè)，經(jīng)老師分析崗位說(shuō)明書和人力資源部確定即可，業(yè)務(wù)專家可以不參與。主要內(nèi)容為從工作種類上進(jìn)行崗位序列劃分，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，劃分出不同職類、職種、在之中下面確定崗位相應(yīng)職級(jí)，形成學(xué)習(xí)地圖初級(jí)樣式。

課程內(nèi)容：1天

模塊一：學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建概述

目的：開始工作前的理念掌握

沒(méi)有培訓(xùn)，學(xué)習(xí)會(huì)發(fā)生嗎？當(dāng)然會(huì)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)自然的過(guò)程，人們隨時(shí)隨地都在接受新的信息和知識(shí)。有了培訓(xùn)，就一定能夠達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)嗎？不一定，因?yàn)閷W(xué)習(xí)有其自身的規(guī)律。課程體系VS學(xué)習(xí)地圖

l  學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)理念

l  以任務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路VS以能力模型為導(dǎo)向

l  職位、職種和職族間的關(guān)系

l  工作任務(wù)VS核心能力

模塊二：定義任務(wù)模型

目的： 找出代表勝任工作崗位的關(guān)鍵任務(wù)

如何證明一個(gè)員工勝任某崗位呢？他平時(shí)要做多少事情，多少事情是工作崗位特有的事項(xiàng)，哪些任務(wù)是屬于普遍性的任務(wù)？

l  典型工作任務(wù)定義

l  定義任務(wù)模型的理論與方法

l  定義任務(wù)模型的難點(diǎn)

l  案例示范

l  個(gè)人練習(xí)：定義本崗位任務(wù)模型

模塊三：分析業(yè)務(wù)流程

目的：通過(guò)業(yè)務(wù)流程分析，進(jìn)行工作分析，明確怎么做，確定合格的標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)的目的之一是把最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制與遷移，那么最佳實(shí)踐是如何完成工作任務(wù)的？如果對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行分解，會(huì)有哪些步驟，有哪些要點(diǎn)呢？如何評(píng)價(jià)任務(wù)完成？

一、選擇關(guān)鍵崗位序列的操作步驟

l  定義最佳實(shí)踐

l  確定工作步驟

l  確定關(guān)鍵動(dòng)作

l  案例示范

l  小組練習(xí)：工作職責(zé)/任務(wù)辨認(rèn)和分析

二、制定勝任標(biāo)準(zhǔn)

目的：確認(rèn)勝任標(biāo)準(zhǔn)。

l  任務(wù)分析

l  動(dòng)作分析

l  編寫標(biāo)準(zhǔn)

l  案例示范

l  小組練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)制定

模塊四：分析學(xué)習(xí)策略

目的：本章節(jié)探討怎么教才更有效。不是所有的問(wèn)題都要通過(guò)課堂培訓(xùn)解決，有些學(xué)習(xí)，是必須通過(guò)在崗訓(xùn)練完成的，有些經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)參觀學(xué)習(xí)完成的，有些學(xué)習(xí)，還伴隨著時(shí)間及道具的要求方能完成學(xué)習(xí)。本階段通過(guò)分析的方法分析培養(yǎng)的路徑的條件。

l  重點(diǎn)難點(diǎn)分析

l  分析知識(shí)類別

l  認(rèn)知策略講授

l  情景性策略（培訓(xùn)條件）

l  時(shí)間策略（包括長(zhǎng)短與頻次）

l  案例示范

l  小組練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)制定

模塊五：設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案（可選章節(jié)）

目的：本章節(jié)涉及到教學(xué)大綱與教學(xué)內(nèi)容的思考?？梢栽趯W(xué)習(xí)地圖初稿出來(lái)后，帶上內(nèi)訓(xùn)師或課程開發(fā)師一起確定 。

l  畫出知識(shí)圖譜

l  確定學(xué)習(xí)方式

l  確定評(píng)估方式

l  案例示范

l  小組練習(xí)：討論每門課程大綱

模塊六：輸出學(xué)習(xí)地圖（主要工作線下完成）

目的：本章節(jié)主要工作為每小組自行完成學(xué)習(xí)地圖。主要工作可由小組在課后自行按照學(xué)習(xí)地圖樣式完成。

l  完成可視化學(xué)習(xí)地圖

l  學(xué)習(xí)地圖的應(yīng)用

l  從學(xué)習(xí)地圖到年度培訓(xùn)計(jì)劃

l  從學(xué)習(xí)地圖到培訓(xùn)項(xiàng)目

l  從學(xué)習(xí)地圖到課程開發(fā)

l  案例示范

l  小組練習(xí)

工作輔導(dǎo)

包括以下內(nèi)容：

1、盤點(diǎn)現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源

2、學(xué)習(xí)地圖與現(xiàn)有課題比對(duì)

3、課題篩選與課題范圍建議

4、入選課題內(nèi)容設(shè)計(jì)與診斷

5、初編知識(shí)圖譜

后續(xù)亦可提供針對(duì)學(xué)習(xí)地圖內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的訓(xùn)練及培訓(xùn)師的訓(xùn)練。