跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中我們發(fā)現(xiàn)，個人的溝通技能都是沒有問題的，然而，在組織中往往相互溝通出現(xiàn)了問題，這是為什么?

在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法....

該課程真實、深刻的呈現(xiàn)跨部門溝通中的核心問題，并提供相應的工具和方法，幫助你建立雙贏思維，增強與他人的信任關系，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)、健康發(fā)展。

【課程收益】

v 全面認識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

v 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍

v 增強部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通。

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點評”訓練法，50%理論講述+40%練習+10%總結、點評、糾偏。

【課程大綱】

第一講：組織能力篇

（一）課程導入：揭開“部門墻”的面紗

（二）如何從根源出發(fā)解決跨部門協(xié)作障礙

1. 橫向溝通的五個特點

2. 部門墻兩大根源：業(yè)務變動性和本位主義

3. 增強橫向協(xié)作的七項自檢清單

4. 提升影響力三部曲：愿景、激發(fā)和信任

（三）建立內(nèi)部客戶服務意識

1. 內(nèi)部客戶的類型：職級客戶、職能客戶、工序客戶

2. 如何讓內(nèi)部客戶滿意：讓客戶來“訂貨”、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右滿意

第二講：個人能力篇

（一）正確打開你的跨部門溝通模式

1. 溝通中的漏斗原理

2. 如何表達才能影響跨部門的決策

3. 借力“稻草人”推動跨部門協(xié)作

（二）提升跨部門辦事能力

1. 精準優(yōu)化各級部門角色定位

2. 平級部門如何協(xié)調才能順?

（三）跨部門協(xié)作“卡點”分析與推動

1. IE診斷模型

2. 擴大個人影響力修煉法門

（四）跨部門協(xié)作沖突應對策略

1. 重新認識沖突

2. TKI沖突管理模型

（五）高情商情緒管理

1. 承認情緒，適當表達情緒

2. 情緒管理五步走

（六）區(qū)分行動、利益與需求

1. 開放式提問了解對方的反應

2. 黃金圈溝通法則

3. 任務溝通五步走

（七）注重聆聽

1. 傾聽是溝通的起點

2. 結構化傾聽

3. 避免中途提意見